Cuando un cliente compra en tu tienda en línea, el pedido aparecerá en la Gestión de tu tienda → Ventas → Pedidos y recibirá una notificación por correo electrónico o en su móvil.

En la página Pedidos puedes ver y gestionar todos tus pedidos. Tendrás acceso a todos los detalles del pedido, como la información de pago y envío, los artículos pedidos, el nombre del cliente, la información de contacto y la dirección de facturación. También puedes hacer una búsqueda de pedidos o filtrarlos por diferentes categorías, por ejemplo, buscar todos los pedidos pagados con PayPal, los pedidos realizados en marzo los pedidos en espera de procesamiento.

Los pedidos de productos digitales o tarjetas regalo se hacen efectivos automáticamente. Cuando un cliente compra un producto digital/tarjeta regalo, recibe un enlace para descargar el archivo o un código de tarjeta regalo por correo electrónico.

Cuando se realiza un pedido de productos físicos, tendrás que tramitar ese pedido. Estos son los pasos básicos que debe seguir:

Estado del pedido

Lo que necesita hacer

El pedido se ha realizado.

Revisar el pedido.

El pedido ha sido pagado.

Tramitar el pedido.

El pedido ha sido enviado.

Añadir el número de seguimiento (esto es opcional).

Señales que indican que tienes un nuevo pedido

Cuando recibes un pedido en línea:

  • Recibirás una notificación de nuevo pedido por correo electrónico. El remitente del correo electrónico será no-reply@shopsettings.com y tendrá el asunto “[Nombre de su tienda], nuevo pedido #X”.
  • Recibirás una notificación de nuevo pedido en tu móvil.
    En tu página Pedidos se mostrará el nuevo pedido de forma inmediata después de que el cliente lo haya completado.
    El cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

Revisar pedidos

Para revisar tus pedidos, ve a la página Pedidos en la administración de su tienda y abre el pedido para ver sus detalles.

En los detalles del pedido, verás:

  • Número de pedido
  • Fecha y hora en que se realizó el pedido
  • Estado del pago y del envío
  • Notas del pedido del administrador
  • Artículos
  • Cantidades
  • Correo electrónico del cliente
  • Método de envío
  • Detalles del pago
  • Dirección de envío
  • Comentarios del pedido del cliente
  • Gastos de envío
  • Tarifa de manejo
  • Impuestos
  • Descuento
  • Subtotal
  • Total del pedido

Antes de empezar a procesar un nuevo pedido, te recomendamos que previamente comprobar si has recibido el pago del pedido.

Un estado del pedido Pagado significa que el cliente ha seleccionado una opción de pago en línea y que el proveedor de pagos tercero ha procesado correctamente el pago.

“Enhorabuena: ¡acaba de recibir un pago! Ahora puede preparar el pedido y enviarlo al comprador”

Un estado de pedido En espera de pago puede significar una de estas dos cosas:

1. El cliente ha seleccionado un método de pago manual (Efectivo, transferencia, Yape, etc) y necesitas confirmar el pago.
2. El pago en línea del cliente no de ha procesado. Para esto abre la página de detalles del pedido y ve a la sección Pago para ver el resumen detallado del pago y ve a la sección Pago para ver el resumen.
Sólo después de haber recibido el pago del cliente y de disponer de todos los detalles necesarios, puede cambiar el Estado del pedido a En proceso y empezar a tramitar el pedido.

Tramitación de los pedidos

Para revisar tus pedidos, ve a la página Pedidos en la administración de su tienda y abre el pedido para ver sus detalles.

En los detalles del pedido, verás:

Número de pedido
Fecha y hora en que se realizó el pedido
Estado del pago y del envío
Notas del pedido del administrador
Artículos
Cantidades
Correo electrónico del cliente
Método de envío
Detalles del pago
Dirección de envío
Comentarios del pedido del cliente
Gastos de envío
Tarifa de manejo
Impuestos
Descuento
Subtotal
Total del pedido

Como última consideración, ten en cuenta que no existe un botón de “Guardar” en la página de Pedidos. Así que, recuerda, cuando marques tu pedido como Enviado, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico para informarle de que su pedido ha sido enviado. Ten cuidado de no marcar accidentalmente algo como enviado cuando todavía no ha sido enviado ya que esto provocaría que el cliente reciba información inexacta sobre su pedido.

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