Las revisiones y comentarios en la página de tus productos pueden impulsar o asesinar las ventas, dependiendo de cómo los administre.

El 92% de los consumidores lee reseñas en línea antes de comprar algo. Además, tener reseñas en tu sitio web mejora el SEO. Esa información puede hacerte pensar que una sección de comentarios es imprescindible para todas las tiendas.

Eso es cierto si tiene una página separada para los comentarios de los clientes, pero si planea apresurarse para agregar comentarios a cada página de producto, piénselo de nuevo.

Cómo trabajar con comentarios

 

Ahora es sencillo: si tienes menos de 1,000 visitantes por día, no agregues una sección de comentarios a la página de tus productos.

Si lo haces, permanecerá vacío en la mayoría de las páginas. Además, “0 comentarios” o “Sea el primero en comentar” parece deprimente y puede hacer que tus visitantes piensen que nadie está interesado en tus productos.

  •  Si está seguro de que necesita una sección de comentarios, aquí hay algunas reglas a seguir.
  • Coloca uno o dos comentarios en cada página de producto para que se vean más amigables.
  • No escribas los comentarios por ti mismo o, peor aún, contratar a un redactor para que lo haga. Pregúntale a tus amigos, familiares o clientes que realmente probaron tus productos.
  • Si vendes un producto complicado, como la electrónica, puedes invitar a geeks y expertos de la red para que lo revisen.
  • Asegúrate en responder a cada crítico que deje comentarios en la sección de comentarios.

 

Entonces tienes tus primeros comentarios, ya sea de amigos o de extraños. Es probable que los amigos dejen buenos comentarios, pero los extraños son diferentes: nunca sabrás si hay un troll escondido detrás de un avatar sonriente.

Pero no deseas recopilar solo reseñas positivas y enviar las demás a su carpeta de basura. Lo que desea es una retroalimentación honesta: el 88 por ciento de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal. Tus clientes no estarán felices de descubrir que las reseñas exageraron las cualidades de su producto.

Tendrás que invertir algo de tiempo para mantener viva la sección de comentarios. Si el último comentario sobre el hilo data de hace varios meses, los visitantes pensarán automáticamente que tu tienda ya no está en competencia.

Para estimular a tus clientes, pídeles que dejen comentarios. Ofrece descuentos a cambio de comentarios y envía boletines con la solicitud de compartir impresiones.

Si descubres que no hay tiempo suficiente para responder a todos los comentarios, es mejor desactivarlos por completo.

4 tipos de comentarios que funcionan mejor

 

Será más fácil pedir comentarios si sabes lo que necesitas para que funcionen como prueba social. Analizaremos cuatro tipos de comentarios que parecen persuasivos y que definitivamente merecen sus respuestas.

Preguntas sobre pedidos

 

A veces, los clientes preguntan directamente sobre los detalles del pedido, por ejemplo, cuándo estará disponible el producto, qué colores están disponibles si es posible realizar un pedido personalizado. Éstas son su prioridad número 1 para responder.

Reseñas de usuarios experimentados

 

Si la revisión contiene consejos útiles sobre cómo usar el producto, es tu día de suerte. Puede aprender de esos comentarios y descubrir las trampas de lo que vende.

Es incluso mejor guardar dichos comentarios en un archivo separado o en Google Doc para consultarlos más tarde, cuando vuelva a llenar su inventario.

Retroalimentación negativa

 

¿Tiene una sensación desagradable en el estómago cuando alguien te dice que tus productos no es lo que esperaba, o discute con usted por su respuesta tardía?

No debe ni debe ignorarlos. La retroalimentación negativa es su oportunidad de mostrarles a los clientes lo excelente que es su servicio. Nunca vuelvas a discutir; en su lugar, comienza con un “Lo siento” y promete resolver el problema lo antes posible.

Esto hará que los espectadores se sientan seguros: verán que está listo para ayudar en caso de un error, por lo que no es necesario eliminar estos comentarios una vez resuelto el problema.

 

Preguntas sobre accesorios

 

Los comentarios o reseñas sobre accesorios que son compatibles con su producto son valiosos: les dan a sus clientes la idea de que también deben comprar productos relacionados.

Cómo los comentarios ayudan a hacer crecer su negocio

 

Tener comentarios en la página de tus productos aumenta las posibilidades de que se muestren como resultados de las solicitudes “/ nombre del producto / comentarios” en Google.

Si desea obtener más comentarios de los usuarios, facilite el proceso tanto como sea posible, permita un registro rápido (por ejemplo, a través de una cuenta de Facebook) y proporcione un formulario conveniente para ingresar el texto, teniendo en cuenta que los clientes dejan comentarios no solo desde las computadoras sino también desde teléfonos inteligentes.

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