Más de la mitad de las pequeñas empresas consideran el correo electrónico como su herramienta de marketing más eficaz y más utilizada. El correo electrónico es una forma moderna de enviar vales, descuentos u ofertas de dos por uno. Hay muchos eventos de marketing y ventas que pueden servir de motivo para dirigirse a los clientes con su oferta a lo largo del año. La gente es más propensa a comprar en días festivos, como el Black Friday, el Cyber Monday, la Navidad o el Día de San Valentín, por mencionar algunos.

Entonces, su calendario de vacaciones está repleto y usted se apresura a planificar su próximo movimiento de correo electrónico. Quieres algo que llegue a la bandeja de entrada de tus clientes y los deje boquiabiertos con una gran oferta. Si está planificando una campaña de correo electrónico, no querrá defraudar. Desafortunadamente, no importa lo bien que planifiques, los deslices pueden ocurrir, especialmente cuando se dirige un negocio y se tienen muchas otras cosas en la cabeza.

Aprende de los errores de los demás cuando se trata de la comunicación por correo electrónico. Mira algunos de los errores más comunes en los correos electrónicos y úsalos como ejemplos para evitar tu propio fracaso.

1. Experiencia de correo electrónico poco amigable

¿Alguna vez has abierto un correo electrónico y te has sentido abrumado por su aspecto? Tal vez los colores eran demasiado brillantes, o los gráficos demasiado llamativos. Una estética y un diseño inapropiados pueden hacer que nadie se anime a leer un correo electrónico. Pero eso no es todo. A veces, un correo electrónico ilegible se reduce al propio contenido.

Los errores más comunes en los correos electrónicos son:

. Frases demasiado largas o complicadas

. Uso inadecuado del color

. Gráficos que no coinciden con el contenido

. Utilizar un tipo de letra demasiado pequeño o sobredimensionado

. La falta de elementos de formato de texto, como negrita, cursiva o subrayado.

Una mala experiencia de usuario en un correo electrónico puede arruinar todo el trabajo duro que ha hecho para su campaña.

Echa un vistazo al siguiente ejemplo. 

No hace falta más que un vistazo para ver todos los errores que hay aquí. La llamada a la acción (CTA) es imprecisa, y las imágenes son demasiado extensas. Además, el fondo amarillo hace que el texto sea difícil de leer, desviando la atención del cliente de su oferta. Sólo un temerario del correo electrónico, desesperado por conseguir una oferta, se aventuraría a echar un vistazo prolongado a este correo electrónico.

Solución

Guíe a su usuario sin problemas a través de su mensaje de correo electrónico. Sea directo y escriba de forma sencilla, como si hablara con el destinatario en la vida real. Además, asegúrese de que su paleta de colores atrae la mirada y hace que su texto sea más fácil, no más difícil, de leer. 

Cuando se realiza una campaña de correo electrónico con éxito, es importante destacar los valores del correo electrónico, tanto pragmáticos como emocionales. Cuando el correo electrónico ofrece valores prácticos, responde al deseo del cliente de que se le resuelva su problema de la forma más eficaz (normalmente en términos de dinero, tiempo y esfuerzo). Por ejemplo, un correo electrónico exitoso muestra la usabilidad y la utilidad de los productos que se ofrecen. La parte práctica de un correo electrónico se crea teniendo en cuenta los deseos y necesidades del destinatario.

Cuando se trata de valores emocionales en el correo electrónico, se trata de utilizar su correo electrónico para apelar a las necesidades emocionales del cliente para la identificación y la auto-realización. La mejor manera de hacerlo es encontrar algunos elementos gráficos y de copia que tengan un estado de ánimo, ya sea extrovertido, lúdico o útil. Este estado de ánimo debe coincidir con el estado de ánimo general de su marca y con la forma en que podría cruzarse con su público objetivo.

Utilice las herramientas de texto disponibles para captar la atención del destinatario del correo electrónico. Divida el texto en trozos, añada espacio en blanco, utilice el estilo para mostrar la jerarquía (tamaño de la fuente, peso, color, posición), utilice elementos visuales, destaque las partes más importantes e incluya una CTA clara. Puedes utilizar la aplicación Hemingway para ver si tu correo electrónico es comprensible y asegurarte de que no está saturado de palabras.

Hasta el 60% de los correos electrónicos que se abren lo hacen desde el móvil. Por lo tanto, también es importante probar el correo electrónico en varios dispositivos y hacerlo apto para móviles. Una mala experiencia móvil para tu audiencia probablemente signifique una campaña sin éxito para ti.

2. Descuido en la creación de contenidos

Las faltas de ortografía en el correo electrónico siguen siendo muy comunes, a pesar del fácil acceso a Internet y al corrector ortográfico.

Imagine que conoce a alguien que se presenta como un experto. Mientras habláis, os dais cuenta de que esta persona comete muchos errores gramaticales simples mientras habla con vosotros. No importa qué sector represente este experto. Lo que sí importa es que esta persona afirma tener autoridad en su campo, y es más probable que le creamos si puede respaldarlo con algunas convenciones formales. La misma lógica se aplica a usted y a sus campañas de correo electrónico.

Si hay errores ortográficos o gramaticales en un correo electrónico, no es fácil de leer. Incluso un pequeño error puede degradar seriamente la eficacia de su mensaje. Es más, puede afectar negativamente a la imagen general de tu marca.

Durante una de mis charlas con especialistas en marketing, me enteré del caso de Solitarios. Me hablaron de una campaña de correo electrónico recién creada que anunciaba el juego del día, pero mencionaron que su tasa de apertura (el porcentaje de personas que abren un correo electrónico enviado a su bandeja de entrada) era alarmantemente baja. Así que comenzó una investigación. Afortunadamente, pronto encontraron al culpable: una palabra mal escrita en el asunto del correo electrónico. Corrigieron el error y vieron cómo la tasa de apertura aumentaba un 12%.

Los errores muestran a su público objetivo que no ha prestado suficiente atención a los detalles. Puede que esto no sea cierto en todos los casos, pero la apariencia de dejadez significa mucho para un cliente potencial que busca la excelencia en los productos y servicios en los que invierte.

Solución

Este problema puede evitarse corrigiendo antes de pulsar el botón de envío. Busca las palabras de las que no estés seguro. Asegúrate de que las has utilizado correctamente y en el contexto adecuado. Puedes utilizar herramientas como TrustMyPaper, WritingJudge, Quillbot o Grammarly para ayudarte con la corrección.

Otro problema de la creación de contenidos es el uso de elementos rotos dentro del mensaje. El contenido puede ser excelente y atraer a los clientes, pero si los enlaces que ha incluido son incorrectos o están rotos, el contenido no será eficaz. Si un enlace incorrecto lleva a sus destinatarios a la página de destino equivocada o les muestra, bueno, nada, es poco probable que sigan otros enlaces a su tienda.

Una tragedia similar: cuando se colocan códigos de cupones que no funcionan en un correo electrónico. Si eso ocurre, tu equipo de atención al cliente tendrá que atender muchos correos electrónicos de queja, y es probable que pierdas clientes por ello.

Por lo tanto, en lugar de realizar nuevas ventas o conseguir algunas consultas, el fracaso de su marketing podría alejar a los clientes de su marca. ¡Algo que hay que evitar a toda costa!

Solución

Estos errores deben ser una prioridad porque tienen un impacto directo en la eficacia de la campaña. Resuélvalos en cuanto los vea. Mejor aún, asegúrate de haber probado a fondo todos los enlaces y códigos de cupones de antemano para evitar estos escollos.

Envía un correo electrónico de prueba a varios de tus compañeros. Asegúrate de que los enlaces que vas a utilizar son funcionales y que tus clientes visitarán el sitio web correcto.

Si cometes un error embarazoso, te conviene enviar un mensaje de disculpa. Pida disculpas por la confusión y ofrezca a sus destinatarios algo que compense la confusión que haya podido causar. Dependiendo del tipo de destinatario, podría ser un libro electrónico gratuito, un descuento futuro, una tarjeta de regalo o un servicio adicional.

Siempre puedes tener a mano un mensaje “Oops” previamente redactado con una plantilla de correo electrónico o respuestas enlatadas en tu software de gestión de tickets. Si tienes acceso a una herramienta de automatización, puedes crear una campaña de disculpas dedicada y enviar mensajes de esta manera.

Puedes integrar tu tienda Pagoya con Mailchimp y utilizar los datos recogidos de los clientes para enviar el mejor regalo de disculpa en función de sus preferencias. Compensa a tu público por las molestias, y aún así podrás alcanzar tus objetivos generales de venta.

3. Superposición de diferentes objetivos en el mensaje

Por cada dólar que se gasta en marketing por correo electrónico, se puede esperar un retorno medio de 51 dólares, pero sólo si la campaña está bien pensada.

En la campaña, puede planificar varios mensajes de correo electrónico separados que cumplirán diferentes objetivos. En realidad, recomendamos esto para mantener su mensaje claro y directo. Los problemas pueden surgir cuando quieres lograr tus objetivos de marketing a la vez con un solo mensaje.

Esto lleva a una situación en la que su mensaje de correo electrónico es poco claro y distrae a su audiencia. Cuando comunicas demasiadas cosas en un solo correo electrónico, dificultas que tus destinatarios entiendan lo que estás tratando de darles (recuerda que muchas personas abrirán tu correo electrónico en su dispositivo móvil, lo que significa que probablemente estén en movimiento, o simplemente se distraigan fácilmente). Una experiencia de mensajería de correo electrónico vaga o abarrotada puede causar una caída significativa en el rendimiento de su campaña.

Imagine un correo electrónico enviado durante una de sus campañas en el que ofrece al cliente un descuento en el producto y acceso a un libro electrónico gratuito. Además, le pides al cliente que se una al seminario web exclusivo, que consulte las últimas novedades de la marca y que responda a una pregunta de un concurso sobre la mejor experiencia de compra con tu marca. ¡Vaya, eso es mucho!

Detrás de la estrategia del correo electrónico hay buenas intenciones y una verdadera ambición de satisfacer a sus clientes. Estás de humor festivo y sientes gratitud. Pero a veces, el viejo adagio es realmente cierto: menos es más.

Solución

Antes de empezar a escribir, piense en su estrategia de marketing por correo electrónico para que sus mensajes sean coherentes, estén relacionados con el viaje del cliente y sean fáciles de entender.

Los datos muestran que el 87% de los profesionales del marketing utilizan las campañas de correo electrónico para nutrir a sus audiencias. Sus destinatarios se encuentran en diferentes etapas del recorrido del cliente. Debe tenerlo en cuenta a la hora de planificar su campaña de correo electrónico. Dependiendo de lo bien que le conozcan a usted y a sus estrategias de marketing, los diferentes tipos de correos electrónicos les atraerán y les convencerán para que actúen.

Piensa en lo que quieres decir en el mensaje. ¿Se trata de un correo electrónico de ventas o de creación de imagen? Traza el recorrido del cliente, comercializa con tus destinatarios y crea contenidos personalizados.

Estas acciones son las más eficaces cuando se trata de optimizar las campañas de correo electrónico. Puedes probar con plantillas de mapas de viaje del cliente como esta de Miro.

Utilice sus datos de Pagoya y la sección de análisis para adaptar su correo electrónico a la etapa del ciclo de vida del comprador. Destaque los elementos del contenido que están estrechamente relacionados con el objetivo del correo electrónico. Regale a sus clientes algo extraordinario a lo que no puedan decir que no. Ve más allá de sus expectativas de lo que sueles ofrecer para que se fijen en ti.

4. Fallos de segmentación y personalización

Enviar mensajes de correo electrónico a un grupo específico de destinatarios que ha identificado a través de la segmentación suena como una gran idea, ¿verdad? Pero a veces, la segmentación de la audiencia puede salir terriblemente mal. En concreto, puede ser contraproducente cuando creas segmentos que no son coherentes con tus objetivos de negocio o que se basan en datos obsoletos y/o en tus sentimientos personales.

Uno de los principales efectos negativos de una segmentación fallida es la personalización inadecuada. No se trata sólo de enviar un correo electrónico con el nombre del destinatario equivocado (aunque, obviamente, no lo hagas). Se trata de algo más.

Una mala personalización es cuando se envía un correo electrónico que no contiene información que interese a un destinatario concreto. Por ejemplo: imagina que tienes una tienda de mascotas y has organizado una campaña de ventas en el Día Mundial de los Animales. El plan es enviar un correo electrónico a tus clientes y ofrecerles un descuento en comida para mascotas. Sin embargo, debido a datos no ordenados u obsoletos, envías un vale de descuento para comida de gato a un propietario de perro.

Puede sonar un poco ridículo, pero este ejemplo ilustra perfectamente cómo se pueden perder ventas debido a una segmentación inadecuada. Podría tratarse de un solo caso, o podría mostrar que hay otros puntos vulnerables en tu lista de clientes.

Solución

Haga crecer su lista de clientes potenciales con formularios de inscripción creativos. Una vez que el destinatario los rellena, comienza el verdadero reto: la segmentación.

Los profesionales que utilizaron campañas segmentadas registraron un aumento del 760% en los ingresos. Identifique todos los segmentos principales y secundarios de su público objetivo. Organice a sus destinatarios en grupos más pequeños y específicos. Decida qué datos de los clientes necesita para preparar sus campañas de correo electrónico.

Realiza un análisis en profundidad basado en el historial de compras y subraya los segmentos clave, como:

. Nuevo

. Prometedor

. Fieles

. Pendientes/Indecisos

. Inactivos

Elabore diferentes soluciones para su campaña de correo electrónico para cada grupo. Ofrezca a los nuevos clientes un descuento en su próxima compra. Pida a los clientes fieles que completen una encuesta de satisfacción para acceder a ofertas anticipadas. Sus clientes indecisos o inactivos pueden ser motivados con una oferta especial para los productos que vieron la última vez que visitaron su sitio.

Puedes conectar tu tienda Pagoya con Mailchimp para facilitar la segmentación de la audiencia. Con ello, podrás recomendar productos directamente desde el catálogo de productos. También puedes hacer venta cruzada o upsell fácilmente.

Separe su lista de correo electrónico en subcategorías y envíe mensajes que tengan valor para sus destinatarios. Piensa en qué información y ofertas les serán más útiles, y dales algo adaptado a sus intereses o necesidades. La regla es sencilla. Cuanto más personalizados y relevantes sean sus correos electrónicos, más probable será que el destinatario permanezca suscrito a su lista, abra sus correos electrónicos y visite su sitio para realizar compras.

5. Estar muy influenciado por las fiestas

 

Cada fiesta tiene su propio conjunto de tradiciones y significados. Sabes que se acerca San Valentín cuando ves piruletas con forma de corazón en los escaparates de las tiendas o que es Halloween porque una gran linterna naranja te mira fijamente cada vez que puedes.

Durante estos eventos, muchas empresas piensan en incorporar alguna festividad por el bien de sus resultados. Las empresas suelen hacer cambios en la comunicación e intentan llenar todos los canales con elementos específicos de una festividad o evento para demostrar que se están metiendo en el espíritu del día. Esto es especialmente cierto en el caso del correo electrónico.

A veces las empresas no saben cómo expresar su estado de ánimo navideño en consonancia con su tono de voz y sus valores de marca. La mayoría de las veces, acaban utilizando plantillas ya hechas. Copian los textos disponibles en Internet y utilizan gráficos navideños que no encajan en absoluto con su imagen. Para los clientes, esto puede resultar, en el mejor de los casos, olvidable, y en el peor, francamente perezoso.

Solución

Tus mensajes siempre deben parecer que provienen de ti, sean o no fiestas. Es divertido celebrar y mostrar tu compromiso, pero no hay necesidad de exagerar a expensas del tiempo y la energía mejor invertidos en otra cosa. Cuando añadas toques festivos a tu comunicación, trabaja siempre de acuerdo con los verdaderos valores de tu marca.

Si te cuesta idear algo creativo en un correo electrónico promocional con temática navideña, consulta algunos tableros de Pinterest relacionados para inspirarte. Intenta crear algo bonito y único con tu logotipo, los colores de la marca y otros elementos de identidad de la misma.

Por suerte, muchos clientes suelen perdonar y olvidar los pequeños descuidos con el correo electrónico. Sin embargo, como dice el proverbio: más vale prevenir que curar.

Haga una lista de los errores que comete con más frecuencia e inclúyalos en sus procedimientos y estrategias de creación de campañas de correo electrónico a medida que avanza. Cíñete a ellos para que durante la siguiente campaña de correo electrónico estés preparado para los errores del pasado antes de que ocurran. De este modo, cuando haga clic en “enviar”, su campaña de correo electrónico será una obra maestra a prueba de errores que sólo transmitirá a sus clientes las sensaciones más positivas.

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