La identificación de su público objetivo en las redes sociales le permitirá perfeccionar su estrategia de marketing en función de las necesidades, los deseos de los consumidores y los patrones de comportamiento de sus clientes potenciales. Lleve sus estrategias de marketing a un nivel superior personalizándolas para que se adapten a grupos demográficos específicos.

De este modo, se compromete a un nivel más personal con los clientes potenciales, que son los más propensos a pasar a la acción. Ya sabe, como convertir. Es decir, que hagan una compra. A largo plazo, esto aumentará sus ventas en general y aumentará la eficacia de su estrategia de marketing, ahorrando tiempo y dinero.

Sin embargo, encontrar y dirigirse al público adecuado en las redes sociales puede ser una tarea complicada para un vendedor online. En esta guía, te enseñaré a encontrar tu audiencia ideal. Estarás a un paso de producir marketing de alta calidad y a medida como un profesional.

¿Qué es un público objetivo?

Su público ideal es un conjunto de personas que comparten características, necesidades y comportamientos similares que hacen que su producto les resulte atractivo. Esto incluye a los clientes actuales, a los clientes pasados y a los futuros clientes potenciales (es decir, los “clientes potenciales”).

.En lo que respecta a las redes sociales, el público ideal suele denominarse “público objetivo”, ya que éste es el principal destinatario de su marketing.

Hay cuatro grupos de público en las redes sociales:

  • Audiencias activas: personas que se relacionan con su marca en las redes sociales con regularidad.
  • Públicos conscientes: personas que ven su marketing en las redes sociales pero sólo participan ocasionalmente.
  • Públicos latentes: personas que ven su marketing en las redes sociales pero no participan en él.
  • Audiencias no conscientes: personas que encajan en su público objetivo pero que no se han topado con su producto o con el marketing en redes sociales en absoluto.

Crear una estrategia de distribución de contenidos que sea eficaz para cada uno de estos grupos puede ser complicado, por lo que es muy importante identificar a su público objetivo y dirigir su marketing directamente a ellos.

Estrategias para encontrar su público objetivo

Como vendedor en línea, es probable que ya se dirija a un nicho concreto. Pero, ¿cómo convertir ese nicho general en un público objetivo concreto y dirigirte a él de forma eficaz?

El marketing más eficaz se basa en la evidencia, por lo que aquí hay una lista de cinco actividades procesables que cambian el juego para ayudarle a encontrar su público ideal.

Cree un comprador persona

Los compradores personas son representaciones ficticias de su público objetivo. Estos personajes son un ejercicio de reflexión diseñado para ayudarle a centrar su marketing, la promoción de ventas y el desarrollo de productos en las necesidades específicas de los clientes potenciales. ¿Está confundido? No se preocupe. Este es un ejemplo específico de un personaje comprador:

Un buen personaje comprador describe a un miembro de su audiencia según algunas líneas importantes:

  • Quiénes son y sus antecedentes demográficos.
  • Por qué podría estar interesado en su producto (es decir, sus puntos de dolor).
  • Por qué quieren su producto.
  • Qué dificultades pueden impedirles comprar su producto.
  • Cómo responden a su marketing en las redes sociales y qué llamadas a la acción podrían convertirlos en clientes de forma más eficaz.

Los mejores buyer personas se crean a partir de los datos que ya ha obtenido sobre su público objetivo. Estos datos le mostrarán los atributos que los miembros del público objetivo podrían tener en común, como su rango de edad, ubicación geográfica, formación académica, profesión, intereses y etapa de la vida en general. Esta información puede obtenerse de estudios de mercado, encuestas a clientes y datos de clientes existentes.

Una vez que haya creado un conjunto de buyer personas para su marca, hay muchas maneras de utilizarlas para guiar su marketing en las redes sociales.

Inspiración para las publicaciones. A la hora de diseñar cada publicación, utiliza tu marca para considerar a quién te diriges y qué llamada a la acción deberías utilizar.

Segmentar la lista de correos electrónicos de marketing. Cree varios buyer personas para describir y distinguir diferentes segmentos de su base de clientes, especialmente por sus puntos de dolor. Separe cada uno de estos segmentos en un personaje y diríjase a cada uno de ellos con un marketing que enfatice cómo su producto aborda sus necesidades e intereses específicos.

Asociarse con los embajadores de la marca. Los embajadores de la marca pueden ayudarle a desarrollar una confianza con su público objetivo utilizando su crédito social. Dado que los clientes responden mejor a las personas influyentes con las que sienten que tienen cosas en común, asóciese con una persona influyente que se correlacione bien con al menos uno de sus compradores.

Utilizar herramientas de análisis en las plataformas de redes sociales

Las herramientas de análisis pueden ayudarle a comprender el comportamiento de su público objetivo en las redes sociales. Algunas herramientas populares son Sprout Social, HubSpot y BuzzSumo.

Las herramientas de información están integradas en las herramientas de automatización de las redes sociales, que automatizan las redes sociales y analizan los esfuerzos de marketing.

Las herramientas de información te ofrecen información cuantitativa (basada en datos) sobre las personas que interactúan contigo en las redes sociales. Esto incluye:

  • El rango de edad de su audiencia.
  • Las nacionalidades/localidades de su audiencia.
  • El género de su audiencia.
  • Los intereses de su audiencia.
  • Los momentos clave en los que su público se relaciona con usted.

Algunas plataformas de redes sociales también ofrecen herramientas de análisis integradas. Por ejemplo, Instagram. Ofrece “Instagram Insights” para proporcionar información a los usuarios de cuentas de empresa de Instagram sobre los datos demográficos de los seguidores y otras estadísticas de rendimiento.

Consejo profesional: Aunque es comprensible querer datos instantáneos sobre el comportamiento de los consumidores, las ideas de marketing más efectivas se obtienen de los datos que se miden durante un largo período. De este modo se tienen más en cuenta las fluctuaciones estacionales del comportamiento de los consumidores.

Enviar encuestas y realizar campañas de correo electrónico

Mientras que las herramientas de conocimiento de las redes sociales le permitirán recoger datos cuantitativos sobre sus clientes, las encuestas a los clientes le permitirán recoger datos cualitativos.

Los datos cualitativos son datos sobre los pensamientos, sentimientos y experiencias de su audiencia. A diferencia de otros datos, estos datos no son estadísticos y se centran en sus clientes como individuos.

La forma más sencilla de recopilar datos cualitativos es enviar encuestas a los clientes para pedirles su opinión. Las grandes encuestas de opinión de los clientes suelen estar estructuradas en torno a dos secciones básicas.

En la primera parte, se pide información demográfica que puede utilizarse para segmentar a la audiencia. Esto incluye su edad, nacionalidad, nivel de educación, nivel de ingresos y profesión. También es esencial preguntar si la persona que realiza la encuesta es un cliente habitual, un nuevo cliente, un ex cliente o un posible cliente potencial.

En la segunda sección de la encuesta de opinión de los clientes, debe hacer preguntas abiertas sobre su marca, producto y necesidades de los clientes. He aquí algunas ideas:

  • ¿Cómo podemos mejorar nuestro producto/servicio?
  • ¿Qué le atrajo de nuestro producto/servicio?
  • ¿Cuáles son sus principales preocupaciones sobre nuestro producto/servicio?
  • ¿Cómo se compara nuestro producto/servicio con los productos/servicios de la competencia?
  • ¿Cómo descubrió nuestra marca y nuestros productos/servicios por primera vez?
  • ¿Nos sigue en las redes sociales? Si no es así, ¿por qué no?

Analizar este tipo de datos abiertos puede ser complicado, pero puedes clasificar las respuestas por palabras clave (por ejemplo, precio), actitudes (por ejemplo, positivas o negativas) y segmento de clientes.

A largo plazo, esta actividad le ayudará a comprender mejor a su público objetivo por sus características demográficas, lo que le permitirá dirigirse a sus clientes ideales y a sus necesidades.

Utilizar herramientas de escucha social

Las herramientas de escucha social permiten a los profesionales del marketing supervisar las conversaciones sobre su marca, su sector y sus productos. Estas herramientas funcionan mediante el seguimiento de los hashtags, la cobertura de las noticias y las palabras clave relevantes, y luego recopilan los enlaces a toda esta cobertura en un panel que puede consultarse en cualquier momento. Piensa en ello como una aplicación de productividad para el seguimiento de los medios de comunicación.

Las herramientas de escucha de redes sociales le permiten hacer un seguimiento de las audiencias que más participan en las redes sociales, pero también ofrecen otras ventajas. La escucha de las redes sociales también le permite:

  • Descubrir nuevos clientes potenciales y mercados sin explotar.
  • Identificar buenos embajadores de la marca y personas influyentes para posibles asociaciones.
  • Monitorizar la opinión pública sobre los competidores.
  • Seguir los patrones de la experiencia del cliente con el producto.

Esto le da una visión holística de sus clientes, lo que puede mejorar el marketing dirigido, ayudar a mejorar su servicio al cliente y construir relaciones más mutuamente beneficiosas entre el cliente y la marca.

Aunque el uso de herramientas de escucha social es vital, tienen limitaciones, ya que sólo pueden analizar la información disponible públicamente. Por ello, es fundamental combinar la escucha social con otras formas de investigación basadas en datos sobre la audiencia.

Compruebe su competencia

Aunque es probable que sus competidores utilicen estrategias de marketing ligeramente diferentes a las suyas, es probable que compartan una base de clientes ideal con usted. Esto significa que puede entender mejor a su público ideal analizando su marketing.

Dado que es probable que sus competidores no revelen sus datos de marketing, puede determinar su público ideal mediante:

  • Observando la frecuencia con la que publican en las redes sociales.
  • Analizando la información demográfica de las personas que participan en sus publicaciones.
  • Inscribiéndote en su lista de correo.
  • Trazando el ciclo de vida de sus clientes.
  • Controlar cuándo publican, ya que esto le indicará la zona horaria de su audiencia.
  • Identificar el idioma o la versión del inglés que utilizan (por ejemplo, el inglés británico frente al americano).

Una vez que tengas un conocimiento básico del público ideal de tu competencia, puedes utilizarlo para trazar su estrategia de marketing.

Aunque nunca es una buena idea copiar a tus competidores, analizar en qué aspectos su marketing es eficaz e ineficaz te ayudará a llegar mejor a tu público común.

Al analizar la estrategia global de un competidor, debe fijarse en su: 

  • Propuesta de valor única.
  • La base de clientes actual.
  • La participación en las redes sociales.
  • Resultados financieros (si su competidor cotiza en bolsa o divulga esta información).
  • Cómo estructuran su página web de aterrizaje para convertir clientes potenciales.

En conclusión

Encontrar y comprender mejor a tu público objetivo es esencial para el éxito en la venta online. Con un conocimiento profundo de su audiencia en las redes sociales, podrá diseñar una estrategia de distribución de contenidos centrada en sus clientes y sus necesidades, lo que aumentará su tasa de conversión de clientes potenciales y le proporcionará más de ese dulce kilometraje de marketing.

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