¿Qué mejor manera de demostrar a los clientes que le importan que enviarles un regalo de agradecimiento? Sus competidores pueden intentar ganarse a los clientes con correos electrónicos de “agradecimiento” rancios. Usted, en cambio, puede dejar una profunda impresión.

El problema de los regalos de agradecimiento es saber qué enviar. No puedes elegir algo que sea demasiado caro, ni tampoco algo que pueda considerarse sin valor. Hay que caminar por una delgada línea entre el precio y la practicidad a la hora de seleccionar ideas de regalos de agradecimiento.

En este artículo, aprenderá:

1. Cómo utilizar los regalos para el marketing

¿Regalos o descuentos? ¿Regalos secretos o explícitos? ¿Debe darlos a todos los clientes o a determinados grupos de clientes? ¿Cómo maximizar el impacto de los regalos?

2. Cómo seleccionar los regalos de agradecimiento a los clientes

¿En qué consiste el regalo de agradecimiento al cliente perfecto? ¿Cómo calcularlo para su empresa?

3. 19 ideas de regalos de agradecimiento que encantarán a sus clientes

Una práctica lista de ideas de regalos de agradecimiento, desde los más sencillos hasta los más sofisticados, desde los más económicos hasta los más espectaculares.

Cómo utilizar los regalos para el marketing

Aunque el propósito explícito de un regalo de agradecimiento al cliente es demostrar que le importa, también tiene otro motivo: comercializar su tienda online. Ciertamente, quiere que los clientes se sientan felices y apreciados, pero también sería bueno que recomendaran su tienda a sus amigos.

Para utilizar los regalos de agradecimiento al cliente como táctica de marketing, hay una serie de cosas que debe tener en cuenta.

Regalos frente a descuentos

Utilizar los descuentos y las ofertas para maximizar las ventas es una práctica habitual en el comercio electrónico. La pregunta que hay que hacerse es: ¿cómo se compara un descuento con un regalo en términos de impacto de marketing?

Para responder a esta pregunta, hay que tener en cuenta dos cosas:

. La frecuencia con la que se ofrecen los descuentos: El valor percibido de un descuento depende de la frecuencia con la que lo ofrezca. Si las rebajas y las ofertas son frecuentes, es posible que los clientes no se muestren demasiado entusiasmados con otro descuento, por muy elevado que sea.

. Valor y condiciones del descuento: Un descuento importante con condiciones liberales puede acabar costándole más que un regalo. Por otro lado, si el descuento es demasiado bajo con condiciones estrictas, los clientes podrían no estar interesados.

Curiosamente, las investigaciones en psicología del consumidor indican que la gente prefiere recibir más en lugar de gastar menos. Un regalo puede tener un mayor valor percibido, ya que les da más.

Por supuesto, esto sólo se aplica si realmente le dices a los clientes que les estás haciendo un regalo. Esto nos lleva al siguiente punto.

Regalos explícitos o secretos

¿Debe informar a los clientes sobre el regalo o simplemente enviarles una sorpresa?

Cada enfoque tiene sus pros y sus contras. Decírselo a los clientes por adelantado puede convencerles de que compren, especialmente si ven el regalo como un “trato”. Al mismo tiempo, le priva del placer del cliente que supone un regalo sorpresa.

El enfoque que utilice dependerá de lo que espere conseguir con el regalo. Si su objetivo es deleitar a los clientes, fidelizarlos y aumentar el boca a boca (incluidas las redes sociales), elija un regalo sorpresa.

Por otro lado, si quiere utilizar los regalos como incentivo para que compren más, comuníqueselo a los clientes por adelantado.

Regalar a algunos o regalar a todos los clientes

Otro dilema es saber a quién regalar: ¿a algunos clientes o a todos?

Regalar a todos tiene la evidente desventaja del coste. Además, es posible que no obtenga muchos beneficios regalando a personas que no están activas en las redes sociales o que probablemente no le recomienden a sus amigos.

Al mismo tiempo, regalar sólo a unos pocos clientes puede hacerles sentir especiales, a costa de otros clientes. El cliente B podría preguntarse por qué el cliente A recibió un regalo y él no. Esto puede crear resentimiento hacia su marca, el propósito exactamente opuesto al del regalo.

Un enfoque mejor es utilizar el principio de Pareto y dirigirse al 20% de los mejores clientes. Se trata de clientes activos en las redes sociales o que corresponden a su perfil de cliente ideal. Puesto que quiere más clientes de este tipo, dirigirse a ellos puede dar mejores resultados.

Maximizar el impacto de los regalos

Para sacar el máximo partido a sus regalos de agradecimiento a los clientes, debe tener en cuenta algunas cosas:

. Los clientes compran más cuando hay un “misterio” en la compra, como descubrió un estudio de la Universidad de Miami. Mantener el regalo en secreto puede ayudar en este sentido.

. Según un estudio, los clientes que reciben algo gratuito e inesperado se ven impulsados a comprar más. Por lo tanto, puede merecer la pena perder dinero por adelantado en una venta al hacer un regalo. Puede compensarlo con la repetición de las compras.

. Según un artículo del Journal of Marketing, regalar un obsequio hace que se hable de él inmediatamente. Esto es especialmente cierto si el regalo es la primera experiencia que el cliente tiene con su marca. Por lo tanto, además de a sus principales clientes, también puede dirigirse a los que compran por primera vez cuando regale algo para crear una primera impresión positiva.

. Céntrese en regalar a clientes que sean activos en las redes sociales o que tengan un historial de compartir sus productos. Pídeles -con delicadeza- que suban fotos con sus regalos en su red social favorita.

. Considere la posibilidad de hacer una donación a una organización benéfica en nombre del cliente en lugar de entregar un regalo. Las investigaciones sugieren que las donaciones benéficas funcionan mejor que un regalo práctico, especialmente cuando la compra original es de naturaleza frívola.

Éstas son sólo algunas tácticas para maximizar el impacto de sus regalos. El siguiente reto es seleccionar el regalo adecuado. A continuación compartiremos algunas reglas para la selección de regalos.

Cómo seleccionar los regalos de agradecimiento a los clientes

Un regalo de agradecimiento al cliente suele ser algo físico, útil y relacionado con su negocio de alguna manera. Su finalidad es sencilla: agradecer a los clientes su negocio. Que el regalo provoque un “wow” o un “eh” dependerá de la calidad del mismo.

Hay una serie de reglas que debe seguir al seleccionar un regalo de agradecimiento al cliente:

. Debe tener un valor percibido: Por encima de todo, el regalo debe tener un valor percibido. Aunque sea barato, debe satisfacer una necesidad o parecer valioso para el cliente.

. Debe ser útil: Un buen regalo suele ser uno que sirve para algo práctico. Los recuerdos y las baratijas que sólo ocupan espacio se olvidan fácilmente. Un regalo útil hará que el cliente recuerde su negocio cada vez que lo utilice.

. Debe ser fácil de guardar y transportar: Ningún cliente quiere lidiar con un regalo no deseado que ocupe demasiado espacio de almacenamiento. Tampoco quiere preocuparse por la molestia de transportar un regalo grande. Elija siempre algo que sea pequeño y fácil de transportar.

. Debe ser duradero y resistente: Un regalo perecedero o fácil de destruir perderá rápidamente su valor. Evite los artículos frágiles o cualquier cosa que pueda estropearse en un par de semanas.

. Debe estar relacionado con la empresa: Un regalo ideal está relacionado con el negocio de alguna manera para que le recuerde al cliente. Si tienes una tienda de moda, elige un accesorio de moda, no un libro de macroeconomía.

. Debe ser inofensivo: Por último, el regalo no debe provocar alergias, tener bordes peligrosos y afilados, ni suponer un riesgo de asfixia para los niños. Pregunte: ¿puede este regalo causar problemas a algún miembro de la familia de mi cliente (especialmente a los ancianos y a los niños)? Si la respuesta es “sí”, elija otra cosa.

A la hora de seleccionar los regalos, tenga en cuenta a sus clientes. Pregúntese: ¿qué le gustaría a alguien de este grupo demográfico? Por ejemplo, si tus clientes objetivo ganan más de 200.000 dólares al año y viven en un suburbio rico, una tarjeta regalo barata para una tienda de descuentos no funcionaría.

Convierta la demografía en la pieza central de su proceso de selección de regalos y rara vez se equivocará.

19 Ideas de regalos de agradecimiento para sus clientes

Ahora que tiene una lista de reglas para seleccionar los regalos, aquí tiene algunas ideas entre las que puede elegir.

1. Escriba notas manuscritas personalizadas

Una opción de regalo popular y muy asequible es simplemente enviar una nota manuscrita personalizada a sus clientes. Haga que el mensaje sea único, personalizado y, sobre todo, auténtico. Utilice bolígrafo y papel, no un mensaje impreso. No cuesta casi nada, salvo su tiempo.

2. Enviar flores

Aunque son perecederas, las flores son un artículo de regalo que gusta a todo el mundo. Además, son en su mayoría agnósticas, es decir, no tienes que preocuparte de si están alineadas con tu marca. Además, el espectáculo visual de un ramo de flores gratis es una buena oportunidad para hacerse una foto y compartirla en las redes sociales. Regalar flores a todos los clientes es caro, pero si eliges los destinatarios (los clientes más fieles, los que tienen una gran base de seguidores en las redes sociales) y la ocasión (cumpleaños, Día de la Mujer) las flores pueden hacer magia.

El único caso en el que las flores no funcionan es si te diriges a grupos de clientes jóvenes y solteros que no suelen tener afinidad con ellas. Recuerda elegir flores no alérgicas para tus regalos.

3. Ofrezca libros

Puede que los libros no sean una opción obvia para un regalo, pero para el grupo de clientes adecuado, pueden ser una opción fantástica. Un libro relevante no sólo demuestra que usted entiende al cliente, sino que también se quedará con él durante mucho tiempo, recordándole su marca.

Además, los libros tienen una marca propia. Enviar un libro de no ficción que sea pionero en nuevas ideas puede hacer que los clientes también piensen en su marca como “innovadora”. Para obtener los mejores resultados, envíe libros de no ficción y no controvertidos.

4. Hacer regalos benéficos

Hacer una donación benéfica en nombre del cliente puede funcionar bien como idea de regalo, especialmente si sus clientes tienen conciencia ecológica e inclinación filantrópica. Sólo tienes que asegurarte de que la organización benéfica es reconocida y de que hay suficientes pruebas de la donación.

5. Ofrezca actualizaciones sorpresa

Gane clientes ofreciéndoles una mejora gratuita de su compra actual. Esto funciona especialmente bien si la actualización es similar pero mejor que su compra actual. Asegúrese de preguntar a los clientes antes de realizar la actualización, ya que algunos podrían querer específicamente un modelo de nivel inferior.

6. Ayude a los clientes a aprender algo

Uno de los mejores regalos que puede hacer a los clientes es el de aprender. Tal vez pueda organizar una serie de lecciones para ayudarles a sacar el máximo partido a la compra (como una tienda de guitarras que regala CDs de lecciones de música). O tal vez pueda ofrecerles cursos sobre temas que complementen la compra (como una tienda de artesanía que ofrezca una clase gratuita de alfarería).

7. Regala una experiencia

Una experiencia -un paquete de spa, entradas para un evento local, etc.- es una gran manera de hacerse memorable. Asegúrese de que la experiencia esté en consonancia con su marca y el perfil de sus clientes, es decir, no regale entradas para un concierto de metal si sus clientes son mujeres de 50 años. Además, elija una experiencia que sea fácil de alcanzar, que tenga un amplio atractivo y que no cueste demasiado como para mermar su rentabilidad.

8. Enviar un regalo de cumpleaños

Enviar regalos a los clientes en ocasiones especiales, como cumpleaños y aniversarios, puede ayudarle a fidelizarlos. Demuestra que se preocupa lo suficiente como para acordarse de ellos.

Recuerde que una vez que empiece a enviar regalos de cumpleaños, los clientes pueden llegar a esperarlos cada año. Por ello, elija algo que sea lo suficientemente asequible como para repetir el regalo. Una simple tarjeta escrita a mano es suficiente para la mayoría de los clientes.

9. Ofrezca un regalo

Galletas, chocolates, caramelos… los dulces, personalizables y muy apreciados son un fantástico regalo de agradecimiento a los clientes. La mayoría de los clientes apreciarán una lata de galletas recién horneadas junto con su compra. Incluso puede personalizar el envase para incluir un mensaje personalizado o el logotipo de su marca.

Lo único que hay que tener en cuenta son las alergias alimentarias. Intente evitar cualquier golosina con alérgenos comunes como los cacahuetes.

10. Destacar a los clientes en las redes sociales

Todo el mundo quiere sus 15 minutos de fama, y tus clientes no son diferentes. Si tienes un canal social popular, destacar a tus clientes o sus proyectos puede ser un “regalo” inusual. Esta táctica funciona mejor si el cliente ha subido una foto de su producto o ha interactuado con usted en las redes sociales. Les dice a ellos -y a tu audiencia en las redes sociales- que estás escuchando.

11. Compartir productos locales

Regalar a los clientes productos locales (por ejemplo, alimentos de origen local) funciona maravillosamente bien por dos razones:

Hace que su empresa sea “amiga” de otras pequeñas empresas locales, lo que mejora la percepción de su marca.

Demuestra a los clientes que te preocupas lo suficiente por ellos como para personalizar el regalo según su ubicación.

Asóciese con una empresa local para ofrecer estos productos. Sus clientes los apreciarán, al igual que las empresas locales.

12. Crear un grupo exclusivo

¿Cómo puede hacer que sus clientes se sientan especiales? Muy sencillo: creando un grupo exclusivo, sólo con invitación, para sus principales clientes. Puede ser algo tan sencillo como un grupo cerrado de Facebook. Ofrece grandes descuentos que no estén disponibles en otros lugares para enfatizar la exclusividad del grupo.

13. Ofrezca una consulta gratuita

El asesoramiento valioso también puede ser un tipo de regalo, especialmente en sectores conocidos por ser difíciles de abordar. Si vende ropa, por ejemplo, puede ofrecer una consulta gratuita. Si vendes equipos de fitness, puedes ofrecer un plan de dieta y una rutina de entrenamiento personalizados.

14. Envíe cupones a los negocios locales

Enviar a los clientes cupones a los negocios locales tiene el mismo efecto que regalar productos locales. Demuestra a los clientes que usted se preocupa por las pequeñas empresas. También demuestra que está dispuesto a personalizar los regalos para cada cliente.

Encuentre un negocio local que pueda ofrecer algo relacionado (pero no competitivo) con su marca. Llega a un acuerdo con ellos para que tus clientes obtengan un descuento en futuras compras.

15. Regale un producto de su catálogo

Uno de los regalos favoritos de siempre es regalar un producto barato pero útil de su catálogo de productos. Este producto debe ser de bajo costo pero debe tener un valor percibido por el cliente. Asegúrese también de que esté relacionado con la compra original, por ejemplo: calcetines gratis con un par de zapatos.

16. Organizar una fiesta para clientes especiales

Otra forma de hacer que los clientes se sientan especiales es organizar una fiesta o un encuentro. Esto funciona mejor si tienes muchos clientes en el mismo lugar. Caliente a los clientes con la idea de una fiesta invitándoles primero a un grupo exclusivo (por ejemplo, primero en Facebook). Una vez que se hayan conocido un poco, invítalos a una fiesta.

Puede resultar caro, pero será una experiencia que tus clientes no olvidarán. Además, todas las actualizaciones de las redes sociales que se produzcan harán maravillas con el boca a boca.

17. Regala una planta en maceta de bajo mantenimiento

Una pequeña planta en maceta es un gran regalo. Algo de bajo mantenimiento y resistente, como un cactus, no sólo tiene un buen aspecto, sino que también subraya tus credenciales “verdes”. Si sus clientes tienen conciencia ecológica, este puede ser un regalo asequible y memorable.

Como alternativa, envíe a los clientes semillas de plantas o incluso pequeños kits de cultivo DIY (con semillas, tierra y maceta).

18. Regala un botín

Un elemento básico en los regalos es regalar botines: camisetas, bolsas, cuadernos, etc. Intente no incluir su logotipo en ellos. Si lo hace, el botín dejará de ser un regalo para convertirse en una herramienta de marketing. En su lugar, elige algo que refleje los valores o productos de tu marca y que pueda llevarse en público.

Lea también: Lista de comprobación: Cómo encontrar el proveedor adecuado en AliExpress

19. Haz que un cliente se sienta especial

En lugar de enviar un regalo ordinario a todos los clientes, puedes sacar mucho partido en las redes sociales haciendo que un solo cliente se sienta realmente especial. Elige un cliente que haya sido excepcionalmente fiel a tu marca y haz un gesto que vaya más allá de un “regalo” estándar.

Por ejemplo, Honda descubrió que uno de sus clientes estaba a punto de alcanzar el millón de kilómetros en uno de sus coches. Para hacer que el cliente se sintiera especial por este importante hito, Honda le regaló un coche nuevo e hizo un vídeo al respecto.

Ahí lo tienes: 19 nuevas ideas de regalos de agradecimiento que puedes utilizar para comercializar tu tienda online. Utilízalas con prudencia, ya que los costes de los regalos pueden acumularse rápidamente. Al mismo tiempo, considere el impacto a largo plazo de un regalo en sus futuras ventas.

¿Ha enviado a sus clientes algún regalo hasta ahora? En caso afirmativo, ¿cuál es su favorito? Compártalo con nosotros en los comentarios.

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