Si tienes una tienda de comercio electrónico, no puedes ignorar Instagram.

Además del evidente número masivo de usuarios, la naturaleza visual de Instagram la convierte en la plataforma ideal para promocionar productos físicos. Por eso muchas tiendas de comercio electrónico venden en Instagram e incluso lo utilizan como su principal canal de ventas.

Una de las características más importantes de una estrategia exitosa de comercio electrónico en Instagram es la biografía del perfil. Esta suele ser lo primero que ven los usuarios cuando aterrizan en tu cuenta. Una biografía sólida puede mejorar la percepción de la marca y la capacidad de descubrimiento, a la vez que impulsa más clics a tu CTA.

Para averiguar cómo escribir una gran biografía de Instagram, analizamos 100 tiendas de Instagram elegidas al azar. Estudiamos qué tipo de CTA, lenguaje e información utilizaban en sus biografías. Siguiendo el ejemplo de estas tiendas, puedes cambiar el perfil de tu tienda para obtener un mejor rendimiento.

A continuación te mostramos lo que hemos aprendido.

5 Lecciones del análisis de 100 tiendas en Instagram

Comenzamos eligiendo 100 tiendas al azar a través del hashtag #onlinestore en Instagram. Para un mejor análisis, ignoramos las tiendas afiliadas y las personas que promocionan los productos de otra tienda

Al final de la fase de recopilación de datos, este es el aspecto de nuestra hoja de cálculo:

Nuestra lista era muy amplia. Teníamos grandes tiendas con más de 1,6M de seguidores (@saboskirt) hasta nuevas operaciones unipersonales con poco más de 1.800 seguidores (@xanasboutique)

Aquí hay algunas cosas que aprendimos sobre las biografías de Instagram a partir de este análisis:

1. Escribir mejores CTAS

 

El CTA – Call-to-Action – es posiblemente la parte más importante de cualquier biografía de Instagram. Es lo que quieres que los usuarios hagan clic cuando aterricen en tu página.

Los CTAs normalmente se pueden dividir en tres categorías:

Página de inicio: Un enlace a la página principal de la tienda. Esto es menos que ideal ya que no está muy orientado. Un usuario que haga clic para ver un producto podría confundirse por la amplitud de la página de inicio.

Página de aterrizaje: Puede ser una página de aterrizaje dedicada a los usuarios de Instagram o una página interior que dirija a los usuarios a un producto o una categoría (como “nuevas llegadas”). Estas funcionan muy bien para la mayoría de las tiendas.

Página de compras sociales: Suele ser una página curada con productos destacados en tu página de Instagram. Los usuarios pueden comprar los productos directamente desde esta página de compras sociales.

Nuestro análisis mostró que la mayoría de las tiendas todavía no están haciendo un uso adecuado de las CTA. La mayoría de las tiendas (70%) dirigían a los usuarios a sus páginas de inicio no segmentadas. Muy pocas dirigían a los usuarios a las páginas de compras sociales.

Nuestra recomendación

Si es posible, dirige a los usuarios a páginas de aterrizaje personalizadas para usuarios de Instagram. Este es un gran ejemplo de @georginasasha. La biografía de la tienda dirige a los usuarios a una “instashop”:

La página de aterrizaje se titula “Instashop” y muestra los artículos recientes presentados en la página de Instagram:

Al hacer clic en cualquiera de los productos (fíjese en que la URL cambia a un unicornio, un pequeño toque divertido) se muestra un formulario de compra:

Como alternativa, puedes crear una página de compras sociales con herramientas como Like2Buy. Aquí tienes un ejemplo de SwimsuitsForAll:

Si no quieres seguir este camino (o si es demasiado caro o requiere mucho tiempo), al menos enlaza con tus productos recién llegados, los más vendidos o los más destacados. Dissh, por ejemplo, dirige a los usuarios a sus novedades:

Si enlaza con su página de inicio, asegúrese al menos de tener una sección dedicada a las novedades y los productos destacados. Haz que esta sección sea la más alta de la página para que los usuarios puedan encontrar fácilmente tus productos más demandados. Puedes aprender a configurar los productos destacados aquí.

2. Mantener la longitud de la biografía entre 140-160 caracteres

En nuestro análisis, descubrimos que la longitud media del perfil era de unos 143 caracteres. La mediana era de 150 caracteres.

Tenga en cuenta que esta longitud incluye su CTA.

Las tiendas que tienen biografías muy largas (más de 200 caracteres) suelen incluir mucha información. La tienda @barbiesonly, por ejemplo, tiene 208 caracteres en su biografía. Incluye la dirección de la tienda, el correo electrónico, el número de teléfono y el sitio web en la biografía:

En el otro extremo están las tiendas como @sorellaboutique que sólo incluyen el CTA y un hashtag.

Nuestra recomendación

Mantenga la longitud del perfil entre 140-160 caracteres. Esto le da suficiente espacio para incluir una CTA, información clave de la tienda (correo electrónico, teléfono, etc.) y algún texto de la marca.

3. Usar emojis

 

¿Debes utilizar un emoji en tu biografía de Instagram?

Nuestro análisis mostró que la mayoría de las tiendas prefieren usarlos:

Sin embargo, en lugar de resaltar una emoción, la mayoría de las tiendas utilizan emojis para separar y etiquetar la información clave. Por ejemplo, @thealphabetpress utiliza un simple icono emoji de bloque para enumerar todas sus capacidades y servicios:

Del mismo modo, @moorepiecesboutique utiliza emojis para identificar su ubicación, política de entrega, número de teléfono y correo electrónico:

¿Significa eso que no hay lugar para la diversión con los emojis?

Por supuesto que no. Aquí tienes un ejemplo de @thyrahshoppe. Fíjate en los emojis de las salpicaduras de agua, el bikini y la palma de la mano junto al texto “endless summer”.

Nuestra recomendación

Tienes un espacio limitado en la biografía de tu perfil; aprovéchalo al máximo.

Utiliza los emojis con moderación. Funcionan mejor cuando los utilizas para identificar la información clave de la tienda: ubicación de la tienda, horario, correo electrónico y número de contacto.

@suelasonline es un buen formato a seguir:

4. Utiliza los #hashtags solo si es necesario

 

Un consejo común que verás en Internet es utilizar hashtags en tu biografía. Estos pueden ser

Genéricos: Son hashtags relacionados con una palabra clave (como #zapatos), un evento (como #coachella) o una tendencia específica de Instagram (como #picoftheday).

De marca: Hashtags relacionados con una marca, como #ASOS, #cocacola, etc.

Los hashtags genéricos suelen ser buenos para aumentar tu capacidad de descubrimiento. Si incluyes el hashtag #picoftheday en tu biografía, por ejemplo, tu perfil será visible cuando alguien busque este hashtag.

Los hashtags de marca son útiles para la selección de publicaciones. También puedes utilizarlos para solicitar CGU (contenido generado por el usuario). Coca-Cola, por ejemplo, organizó recientemente un concurso en el que los usuarios tenían que enviar fotos con el hashtag #CokeEssenceFestContest.

¿Deberías incluir estos hashtags en tus biografías?

Esto es lo que muestran nuestros datos:

Está claro que los hashtags no son especialmente populares, al menos en las biografías de los perfiles.

Curiosamente, de las 14 tiendas que utilizaron hashtags, sólo una utilizó una etiqueta genérica. El resto utilizó hashtags de marca.

La forma más común de usar hashtags de marca fue para reunir UGC, como este ejemplo de @threadless:

Nuestra recomendación

Los hashtags no son necesarios para una biografía fuerte en Instagram. Pero si los usas, deberías utilizar sólo hashtags de marca y emparejarlos con una campaña de UGC.

También puedes utilizar hashtags de marca como una forma de marcar tu tienda. Por ejemplo, @shoploveyourz utiliza el hashtag #loveyourzcurves para promover la aceptación del cuerpo.

Si no tienes ya una campaña de UGC, añadir un hashtag sería un desperdicio de espacio sin sentido.

5. Incluir información clave

 

¿Qué tipo de información deberías incluir en la biografía de tu tienda: correo electrónico, número de teléfono, dirección u horario de la tienda?

La respuesta a esta pregunta es sencilla: lo que sea necesario.

En nuestros datos, observamos un claro sesgo hacia los correos electrónicos y los números de teléfono.

Esto tiene sentido para las tiendas online. Por lo general, no tienen ubicaciones físicas y, por lo tanto, horarios de tienda. El correo electrónico es una forma mucho mejor de comunicar y recoger los pedidos.

Curiosamente, muchas tiendas mencionaron su Whatsapp cuando incluyeron sus números de teléfono. Esto era especialmente cierto en el caso de las tiendas situadas fuera de Estados Unidos y la UE.

Cuando observamos las tiendas más grandes (>300.000 seguidores), vimos una clara preferencia por el correo electrónico frente al teléfono. Las tiendas más grandes reciben más pedidos. Seguirlos por teléfono puede ser difícil.

Nuestra recomendación

No hay una talla única cuando se trata de la información clave de la tienda. Incluya lo que considere necesario para dar un mejor servicio a sus clientes.

Incluir el correo electrónico es una buena idea. Añada un número de teléfono sólo si puede atender realmente las consultas de los clientes (puede ser difícil para los minoristas con poco personal). Y, por supuesto, la ubicación física y el horario de la tienda son necesarios sólo si tiene tiendas físicas.

Una buena forma de hacer más visible esta información es añadir emojis, como este:

También puede incluir su cuenta de Snapchat/Facebook si es un canal de marketing importante para usted. Si el espacio lo permite, añada también su información/políticas de envío. Esto es especialmente útil si te diriges a clientes en el extranjero.

Unirlo todo: Crear una gran biografía de Instagram

Basándonos en las lecciones que hemos aprendido hasta ahora, esto es lo que deberías tener en tu biografía de Instagram:

    • El nombre de tu tienda
    • Una longitud de entre 140 y 160 caracteres
    • Un CTA que vincule a una página de aterrizaje o de compra social específica de Instagram. Si no, un enlace a tus productos más recientes o más vendidos
    • Emojis para resaltar información clave (número de teléfono, correo electrónico, etc.)
    • Un hashtag de la marca para recopilar imágenes y vídeos (si estás llevando a cabo una campaña UGC)
    • Una breve descripción de la marca

Aquí tienes una plantilla que puedes utilizar:

[Nombre de la tienda] [Descripción de la marca] Etiqueta tus fotos con [#Hashtag de marca] 📧 [Correo electrónico] 📞 [Número de teléfono] [Enlace CTA]

Incluir toda esta información diferenciará a tu tienda de la mayoría en Instagram. Deberías ver un aumento en el compromiso y los clics una vez que hagas estos cambios.

***

¿Cuáles son algunos de tus propios trucos para Instagram? Háganoslo saber en los comentarios a continuación.

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