Para frenar la propagación del COVID-19, los gobiernos de todo el mundo están instando a la gente a permanecer en casa y aislarse, lo que afecta a los negocios que dependen de la interacción de persona a persona para el intercambio de bienes y servicios. Pero hay luz al final del túnel. Siga leyendo para saber cómo establecer la recogida en la acera y la entrega local para adaptar su negocio al cambiante panorama económico de nuestro mundo.

¿Todavía no tienes una tienda online? Te explicamos cómo conseguir una con PagoYa de forma gratuita. ¿Ya tienes una tienda PagoYa? ¡Mejor aún! Puedes pasar directamente a las instrucciones para la recogida en la acera y la entrega local.

En esta entrada del blog:

  • Consigue tu tienda online
  • Cómo configurar la recogida en la acera
  • Cómo organizar la entrega local

Lo primero es lo primero: Consigue tu tienda online

El auge del COVID-19 ha transformado los negocios como nunca antes, y su pronta respuesta a esos cambios es enormemente importante para el éxito de su negocio. La puntualidad nunca ha sido tan esencial.

Afortunadamente, PagoYa le permite empezar a vender en línea por su cuenta en sólo un par de horas, sin necesidad de desarrolladores. Una vez que te registres, te daremos automáticamente una tienda online gratuita y fácil de usar para subir tus productos y empezar a vender en Internet. A partir de ahí, sólo hay que seguir unos pocos pasos para configurar el pago en línea y seleccionar las opciones de recogida en la acera y de entrega local.

Y una vez que este sinsentido de la pandemia haya quedado cómodamente atrás, podrá seguir vendiendo en línea al mismo tiempo que gestiona todas sus ventas en persona directamente desde su panel de control de PagoYa.

Con PagoYa, hay dos grandes maneras de configurar su tienda en línea, en función de su situación:

Opción 1:

No tengo un sitio web

Con las finanzas al límite, contratar a un desarrollador para crear un nuevo sitio web probablemente suena como una quimera. Pero no tiene que buscar la ayuda de desarrolladores o diseñadores web. Todo lo que tiene que hacer es registrarse en el Sitio Instantáneo de PagoYa: un sitio web gratuito de una página con nuestra herramienta de tienda online incorporada.

En unos pocos clics, puede añadir fotos y texto, cargar sus productos, actualizar la información de contacto del negocio y estar listo para aceptar pedidos en línea desde su nuevo sitio web.

Opción 2:

Tengo un sitio web

Puede añadir una tienda completa, categorías o botones de compra a cualquier sitio web o blog existente en minutos para empezar a aceptar pedidos en línea.

Una tienda PagoYa puede ser añadida a cualquier sitio web de constructores de sitios populares como WordPress, Wix, Weebly, o Joomla. Por lo general, funciona de la siguiente manera: usted instala un plugin de PagoYa (una aplicación) en su sitio web, inicia sesión en su cuenta de PagoYa, configura su tienda, guarda y publica los cambios, y está listo para ir – su tienda aparece directamente en su sitio web, listo para vender. También puede añadir su nueva tienda a otros constructores de sitios o a sitios construidos a medida, simplemente pegando el código de la tienda en su página.

Consejo: Si utilizas un sistema de TPV en tu local físico (como Square, Clover o Vend), puedes sincronizarlo con tu tienda PagoYa, para que los datos de tu inventario y pedidos se actualicen automáticamente en tus canales online y offline. Se acabó el añadir productos y pedidos o actualizar los cambios de stock manualmente.

¿Cómo funciona la recogida en la acera?

Ofrezca una opción de recogida para llevar que permita a sus clientes hacer un pedido en línea y pasar por su establecimiento físico para recogerlo en su vehículo. A diferencia de la recogida habitual en la tienda, la recogida en la acera permite a las empresas minimizar el contacto de persona a persona, lo que hace que sea más seguro tanto para usted como para sus clientes.

Así es como se ve en la caja:

Así es como funciona:

  1. Usted establece la recogida en la acera, describiendo cómo, dónde y cuándo sus clientes pueden recoger sus pedidos. No olvide incluir el número de teléfono del lugar de recogida.
  2. Un cliente hace un pedido y selecciona la recogida en la acera en el momento de la compra.
  3. Usted recibe una notificación por correo electrónico sobre su pedido y comienza a prepararlo.
  4. Usted notifica al cliente cuando el pedido está listo para ser recogido.
  5. Un cliente conduce hasta el lugar de recogida, le llama y abre su maletero.
  6. Usted coloca el pedido en su maletero y el cliente se marcha en su coche hacia la puesta de sol.

Para la tranquilidad de sus clientes, utilice guantes cuando empaque y entregue sus pedidos.

¿Cómo puedo configurar la recogida en la acera?

La recogida en la acera es ideal para los negocios locales como restaurantes, tiendas de comestibles de la comunidad y tiendas minoristas locales. A continuación se explica cómo configurarlo en PagoYa.

Añada la recogida en la acera

Vaya a la página de Envío y Recogida en su Panel de Control de PagoYa y haga clic en +Añadir Recogida en Tienda. Si necesita ayuda, consulte esta guía paso a paso en nuestro Centro de Ayuda o estas instrucciones súper detalladas de Matthew Brown.

Añada un cargo por recogida

Si añadir la recogida supone un gasto adicional, no dude en cobrar a sus clientes una tarifa para ayudar a cubrir los costes. Por ejemplo, puede cobrar una tarifa por una recogida prioritaria o una recogida dentro de un plazo garantizado.

Para añadir un cargo por recogida, introduzca el importe del cargo en el campo “Cargo por recogida” cuando configure la recogida en acera:

El coste de la recogida se añadirá al total del pedido en el momento de la compra.

Pida la fecha y la hora de recogida en la caja

Habilite el “Seleccionador de fecha y hora” en la caja para que los clientes puedan programar sus pedidos de recogida. Esto ayuda a organizar su rutina de recogida, y hace que sea más fácil y seguro para los clientes recoger un pedido con una exposición mínima a los demás. Y si usted es un restaurante, sus clientes apreciarán poder programar una comida caliente sin tener que esperar a que la comida se cocine o llegar tarde por una comida que ya se ha enfriado.

Para añadir la opción de “Recogida con fecha y hora” en la caja, sólo tiene que activar la opción “Pedir fecha y hora de recogida en la caja” al configurar la opción de recogida:

Los clientes sólo podrán elegir la fecha y la hora de recogida durante su horario comercial:

Especifique la hora de entrega de los pedidos

También puede establecer una hora de finalización del pedido para aclarar las expectativas de los clientes y reducir el estrés mientras prepara los pedidos. Cuando se habilita, su tienda tendrá en cuenta automáticamente el tiempo de ejecución del pedido especificado cuando muestre los tiempos de recogida disponibles a sus clientes. Por ejemplo, si necesita al menos dos horas para preparar un pedido, los clientes sólo podrán seleccionar horas de recogida que estén a más de dos horas.

Para especificar las horas de preparación de los pedidos, active primero la opción “Preguntar por la fecha y hora de recogida en el momento de la compra”. A continuación, podrá establecer la hora de cumplimiento del pedido en un menú desplegable:

Cómo organizar la entrega local

A medida que los clientes siguen permaneciendo en casa, la entrega local se ha convertido en una opción para las pequeñas empresas. A continuación le explicamos cómo organizar la entrega local para maximizar la comodidad para usted y sus clientes.

Si nunca ha tratado con la entrega local, busque servicios de entrega que tengan pruebas gratuitas o descuentos para nuevos clientes. Esto le ayudará a minimizar los costes de entrega.

Después de elegir un servicio de entrega, configure esa opción de entrega en su tienda PagoYa, para que sus clientes la vean en el momento de pagar. Así es como se hace:

1.  Vaya a la página “Envío y Recogida” en su Panel de Control.

2.  Haga clic en “+Añadir método de envío”.

 3. Elija “Configurar entrega local”

4. Elija y configure las tarifas para la entrega local.

5. Haga clic en “Guardar y finalizar”.

Al igual que con otros métodos de envío, a la hora de configurar sus tarifas, tiene varias opciones para elegir:

Envío gratuito: Ofrezca el envío sin coste alguno para sus clientes. Esto puede ayudar a reducir los carritos abandonados en la caja, así como atraer potencialmente a nuevos clientes mediante el marketing de la oferta en su página de inicio y otros mensajes. Más información sobre cómo configurar el envío gratuito.

Tarifa plana: Cobra una tarifa fija en todos los pedidos, independientemente del importe del pedido o de la ubicación del cliente. Esta es una gran opción para las empresas que realizan entregas en un área pequeña y predefinida. Más información sobre la configuración de tarifas planas.

Tarifas personalizadas: Cobra una tarifa basada en el subtotal o el peso del pedido. Más información sobre la configuración de tarifas personalizadas.

Lea más sobre la optimización de las tarifas y la configuración de la entrega para su tienda PagoYa en nuestro Centro de ayuda.

¿No hay ninguna opción que satisfaga todas sus necesidades? Puede combinar varios tipos de tarifas de envío para crear una solución personalizada adecuada para su negocio. Por ejemplo, puede que esté situado en Nueva York y quiera ofrecer 3 dólares de envío a Nueva York, 6 dólares de envío a Nueva Jersey y envío gratuito para todos los pedidos locales de más de 50 dólares:

Para configurar el envío gratuito para todos los pedidos de más de 50 dólares:

1. Ve a “Envío y recogida”.

2. Haz clic en “+Añadir método de envío”.

3. Haz clic en “Configurar entrega local”.

4. Haga clic en “Configurar tarifas personalizadas”.

5. Introduzca el nombre de envío para el método que se muestra a los clientes en la caja (en este caso, “Envío gratuito”).

6. Elija en qué se basará el cálculo – Subtotal.

7. Establezca el subtotal – $50.

8. Introduzca “0” (cero) en el campo “Tarifa por pedido”.

9. Si es necesario, puede añadir descripciones para los clientes. Por ejemplo, puede introducir el tiempo que tardan en llegar los pedidos cuando se entregan con este método.

10. Haga clic en “Establecer región de envío” para especificar las zonas de destino en las que realizará la entrega con este método.

11. Haga clic en “Guardar y finalizar”.

Si las tarifas de entrega deben diferir en función de la dirección del cliente, debe crear un nuevo método de envío y asignarlo a la zona de destino correspondiente. Más información sobre cómo añadir y gestionar zonas de destino.

Por ejemplo, para establecer una entrega de 3 dólares para Nueva York:

1. Ve a “Envío y Recogida”.

2. Haz clic en “+Añadir método de envío”.

3. Haga clic en “Configurar entrega local”.

4. Haga clic en “Configurar tarifas personalizadas”.

5. Introduzca el nombre de envío para el método que se muestra a los clientes en la caja (en este caso, podría ser “Entrega en Nueva York”).

6. Introduzca “3” en el campo “Tarifa por pedido”.

7. Añada descripciones para los clientes (opcional).

8. Haga clic en “Establecer región de envío” y elija Nueva York.

9. Haga clic en “Guardar y finalizar”.

Cuando asigna un método de envío a una zona de destino en particular, será visible sólo para los clientes de esa zona. En este ejemplo, sólo los clientes de Nueva York podrán elegir la opción de envío de $3.

Recibo más pedidos de los que puedo procesar

Si recibe más pedidos de los que puede procesar, aumente el importe mínimo del pedido estableciendo un subtotal mínimo permitido. Puedes hacerlo desde la pestaña “Cesta y pago” de la página “Configuración general” de tu panel de control. De este modo, reducirá el número de pedidos y, al mismo tiempo, aumentará el importe medio de las compras. Recuerde:

  • Explicar cómo se benefician los clientes de un importe mínimo de pedido: le permite seguir entregando los pedidos a tiempo.
  • Informe a sus clientes de antemano sobre los cambios en su proceso de entrega. Por ejemplo, puede añadir una barra especial a su sitio web con la aplicación Promo Bar o enviar un boletín informativo.
  • Si aún así espera retrasos, asegúrese de que sus clientes lo sepan con antelación.

Precauciones de seguridad para la entrega local durante COVID-19

Para mantener su seguridad, la de sus empleados y la de sus clientes, es importante observar las siguientes precauciones.

  • Utilice guantes al embalar y/o entregar sus productos a los clientes.
  • Pase de los pagos en efectivo a los pagos en línea. Esto ayudará a reducir el contacto de persona a persona y también a reducir la necesidad de manejar efectivo físico.
  • Los mensajeros pueden dejar los pedidos en la puerta de los clientes y verificar la entrega mediante una llamada o una foto.
  • Considere la posibilidad de utilizar taquillas de entrega de paquetes. Los proveedores de envíos como DHL o USPS ofrecen casilleros de paquetes para minimizar el contacto de persona a persona que incluso pueden utilizarse para devoluciones sin contacto. Nota: evite enviar pedidos a taquillas de paquetes situadas en centros comerciales y otros lugares que puedan estar cerrados durante la cuarentena.
  • Proporcione a sus mensajeros mascarillas médicas y desinfectantes de manos a base de alcohol que contengan al menos un 60% de alcohol. Asegúrese de que los mensajeros sepan cómo utilizar y desechar las mascarillas correctamente.
  • Recuerde a sus clientes que el riesgo de contraer COVID-19 a través de los paquetes es bajo. Según la OMS, “la probabilidad de que una persona infectada contamine los productos comerciales es baja y el riesgo de contraer el virus que causa el COVID-19 a partir de un paquete que ha sido trasladado, viajado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo”.

Comparta las medidas que está tomando para proteger y apoyar a sus clientes, y recuerde notificarles siempre cualquier cambio en los plazos o procesos de entrega. Puede hacerlo con notificaciones por correo electrónico, con la aplicación Checkout Notices de la tienda de aplicaciones de PagoYa, o incluso directamente en la página de inicio de su tienda o en las descripciones de las categorías.

Establezca la recogida en la acera y la entrega local hoy mismo

Puede que sus clientes se queden en casa, pero eso no significa que hayan dejado de comprar. Ofrecer la recogida en la acera y la entrega local con atención a la seguridad le ayudará a seguir vendiendo en línea, incluso si es un negocio sólo local.

Cuando estás ajustando constantemente tu negocio sobre la marcha, es fácil olvidarte de ti mismo. Pero tu propia salud es tan importante para el éxito de tu negocio como tus nuevas tácticas y técnicas. Recuerda que debes tomar medidas para protegerte de las infecciones y que debes instalar una cómoda oficina en casa para hacer tu trabajo.

¿Cómo lo llevas? ¿Has cambiado ya tus opciones de recogida y entrega?

¡Háganoslo saber en los comentarios!

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