Respetar las directrices de distanciamiento social y refugio en el lugar es crucial para frenar la propagación del COVID-19. Sin embargo, aunque no se puede negar que estas directrices son buenas e incluso necesarias, no sirven de mucho para apoyar a las pequeñas empresas que han tenido que soportar la carga. Afortunadamente, los propietarios de pequeñas empresas pueden respetar estas directrices en evolución sin dejar de prestar servicio y realizar transacciones con sus clientes.

En este artículo, hablaremos de cómo puede llevar su negocio fuera de Internet para adaptarse a estos cambios y seguir operando su negocio mientras se esfuerza por proteger a sus clientes y a usted mismo.

En este artículo:

  • Ventajas de tener un negocio online
  • Cómo llevar su negocio a Internet
  • Cómo hacer negocios en línea durante la pandemia

Ventajas de tener un negocio online

Cada día que sus puertas están cerradas sin un sitio web que las recoja es otro día sin los beneficios necesarios para llevar su negocio a través de la pandemia. Así que tener un negocio online es el primer paso para adaptarse a este nuevo entorno. Una tienda online le ayudará a permanecer en el radar de sus clientes y a aumentar sus ventas, incluso en el contexto del distanciamiento social. E incluso cuando la pandemia llegue a nuestro espejo retrovisor y comencemos la larga transición de vuelta a la vida normal, tener una presencia en línea seguirá siendo una herramienta valiosa para hacer crecer su negocio.

He aquí por qué debería tener su negocio en línea:

  • Su negocio está disponible para los clientes en cualquier momento. Mientras que los locales físicos tienen un horario fijo, los negocios online pueden recibir pedidos durante todo el día y la noche.
  • Un negocio en línea es menos costoso de montar y operar.
  • El negocio online ofrece el apoyo necesario en caso de que tenga que cerrar un local físico por cualquier motivo en el futuro. Por ejemplo, puede decidir trasladar su negocio a una nueva ubicación. Contar con un canal en línea significa que no dependerá de su ubicación física para mantener las operaciones durante la transición.

Sabemos que la transición de un negocio totalmente offline a uno totalmente online al ritmo actual de cambio puede ser más que abrumadora, sobre todo si no eres un nativo digital. Afortunadamente, entendemos la lucha. Con PagoYa, puede llevar su negocio de offline a online y estar listo para su primer pedido en sólo un par de horas – sin necesidad de experiencia previa.

Cómo llevar su negocio a Internet

Para empezar a aceptar pedidos en línea, necesita un sitio web de comercio electrónico. Si nunca ha trabajado con sitios web, no se preocupe: puede crear uno fácilmente en PagoYa.

Si no tiene un sitio web, utilice el Sitio Instantáneo gratuito de PagoYa, un sitio web de una página, para construir y diseñar su primer sitio web desde cero y estar listo para recibir su primera venta en sólo un par de horas.

Instant Site es súper fácil de configurar y editar – no requiere codificación. Todo lo que tiene que hacer es

  1. Añadir productos o servicios.
  2. Añadir la información del negocio, los contactos y la ubicación.
  3. Habilitar las opciones de pago – asegúrese de incluir el pago en línea para evitar el contacto con el efectivo.
  4. Configurar la recogida en la acera y/o la entrega local.

¿Todavía tiene preguntas? Hemos elaborado esta guía detallada sobre la configuración de la tienda para guiarte por los pasos y responder a algunas de las preguntas más comunes que vemos durante el proceso de configuración (recuerda marcar esta página para tenerla a mano cuando la necesites).

Si usted ya tiene un sitio web para su negocio, pero no tiene una opción de pedidos en línea, puede añadir una tienda PagoYa a su sitio web existente en cuestión de minutos. No importa el constructor de sitios que utilizó para crear su sitio web – sólo tiene que conectar su tienda PagoYa y está listo para ir. Puede añadir una tienda completa, categorías o productos individuales a su sitio web.

Después de configurar su tienda:

  • Haz un pedido de prueba para asegurarte de que todo funciona.
  • Añade información sobre tus operaciones en COVID-19. Comparta su horario de atención, e informe a sus clientes si tiene entrega local o recogida en la acera.

Aceptación de pedidos

Cuando un cliente compra en su tienda online, el pedido aparecerá en su Panel de control de PagoYa → Mis ventas → Pedidos. La página de Pedidos es donde puedes ver y gestionar todos tus pedidos. Tendrá acceso a todos los detalles, como la información de pago y envío, los artículos pedidos, el nombre del cliente, la información de contacto y la dirección de facturación.

Este es el aspecto de la página de pedidos:

Y cuando alguien compre en tu tienda, recibirás un correo electrónico de notificación, para que no te lo pierdas:

Si utiliza la aplicación móvil de PagoYa (para iOS o Android), recibirá una notificación push móvil cuando alguien realice un pedido en su tienda.

Cuando se realiza un pedido de productos físicos, tendrá que cumplir con esa orden y cambiar los estados de los pedidos en consecuencia. Por ejemplo, si has enviado un pedido a un cliente, tienes que cambiar el estado del pedido a Enviado.

Si el estado del pedido es Pagado, significa que su cliente ha pagado con éxito el pedido a través de un proveedor de pagos en línea. Ahora debe preparar el pedido y entregarlo al cliente.

Si el estado de un pedido es En espera de pago, significa que:

  • Un cliente seleccionó un método de pago fuera de línea. Ahora tiene que ponerse en contacto con él para organizar el pago.
  • O bien, el pago en línea de un cliente no fue procesado. Para saber por qué ha fallado el pago, abra la página de detalles del pedido y vaya a la sección Pago.

Una vez que haya recibido el pago y tenga todos los detalles necesarios, puede cambiar el estado del pedido a Procesando y empezar a preparar el pedido. No olvide cambiar el estado cuando entregue el pedido o lo prepare para su recogida.

Si vende productos digitales o tarjetas de regalo, no necesita procesar estos pedidos: se cumplen automáticamente. Cuando un cliente compra un producto digital o una tarjeta regalo, recibe un enlace para descargar el archivo o un código de tarjeta regalo por correo electrónico.

Cómo hacer negocios en línea durante la pandemia

Poner en marcha un sitio web de comercio electrónico con PagoYa es bastante sencillo, pero el paso de lo offline a lo online no se queda ahí. He aquí un par de ideas más para proteger a sus clientes actuales y atraer a otros nuevos durante la COVID-19.

Añada productos de gran demanda a su tienda

Las listas de la compra de todo el mundo incluyen ahora más productos de consumo, desinfectantes, mascarillas médicas, guantes y artículos de limpieza. Así que puede ser una buena idea añadir algunos de esos productos a su tienda.

También puede ajustar sus productos actuales para que se adapten mejor a las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, si vendes alimentos, puedes ofrecer comida preparada o comidas familiares. De este modo, reducirás la necesidad de tus clientes de hacer compras y ayudarás a minimizar su riesgo de exposición al coronavirus.

Vender tarjetas regalo

Las tarjetas regalo animan a los clientes a seguir comprando y apoyando su negocio en tiempos de incertidumbre. Puede crear tarjetas regalo con PagoYa en menos de 10 minutos. Cuando un cliente compra una tarjeta regalo en su tienda, recibirá un correo electrónico con un código único, y el correo electrónico actuará como su “tarjeta regalo”.

Ofrecer la recogida en la acera y/o la entrega sin contacto

Ahora que evitar el contacto siempre que sea posible es nuestro nuevo estilo de vida, la recogida y la entrega tienen que cambiar también. Así es como funciona la recogida en la acera:

  • Un cliente llega a recoger su pedido y te avisa por teléfono de que está en tu local
  • Usted realiza el pedido
  • El cliente abre su maletero desde el interior del coche y tú colocas el pedido en su maletero.

La entrega sin contacto significa que los clientes pueden recibir sus pedidos sin tener que enfrentarse a los mensajeros. Por ejemplo, los pedidos pueden dejarse en la puerta del cliente. Los mensajeros pueden enviar una foto del mismo o llamar al cliente para informarle de que ha sido entregado.

Vender productos digitales

Independientemente de lo que venda, los productos digitales y los servicios de conferencia a distancia pueden suponer un apoyo adicional para su negocio. Además, no tendrá que ocuparse de los envíos ni del inventario, lo que hace que la venta de productos y servicios digitales sea segura y sin contacto para usted y sus clientes. Algunos ejemplos son:

  • Vender libros electrónicos, listas de comprobación, guías, manuales y cursos en vídeo
  • Dar clases o asesoramiento en línea
  • Crear conferencias en línea para sus clientes, como organizar clases magistrales en línea.

Regístrese en Google My Business

La gente recurre a Google para verificar los negocios abiertos y sus horarios, así que asegúrate de que tus clientes puedan encontrar la información que necesitan. Una cuenta de Google My Business le permite mostrar el horario de su negocio, la dirección, las publicaciones, las fotos y las opiniones en la búsqueda de Google y en Google Maps.

Si ya tienes una cuenta de Google My Business, asegúrate de actualizar cualquier información que haya cambiado como resultado de la COVID-19.

Asociarse con otras empresas locales

Asociarse con empresas de su comunidad es una forma sólida de atraer nuevos clientes locales. Por ejemplo, puede crear ofertas especiales o incluso organizar eventos en línea.

Brookside Poultry Co. y Brookside Sushi se asociaron para ofrecer comida para llevar en el mismo local, de modo que sus clientes pudieran recoger pedidos de ambos restaurantes a la vez.

Manténgase en contacto con sus clientes

Utiliza las redes sociales o los boletines de noticias para conectar con tus clientes e informarles de los cambios en las operaciones del negocio. Anuncie nuevos productos, comparta cómo pueden apoyarle y explique los cambios en sus opciones de recogida y entrega con respecto a la COVID-19.

Recoger donaciones

La gente entiende que el COVID-19 no ha sido fácil para las pequeñas empresas, y muchos clientes fieles estarían encantados de apoyar a sus tiendas y servicios favoritos. Así que facilite esa tarea añadiendo un botón de donación de PayPal a su tienda:

1. Vaya al sitio Web de PayPal para configurar su botón de donación eligiendo el país, el idioma y el estilo del botón.

2. Añada los datos de su organización: Correo electrónico de la cuenta de PayPal y propósito de la donación.

3. Establezca un importe de donación y pulse el botón “Finalizar y obtener el código”.

4. Después, sólo tiene que copiar y pegar el código HTML del botón:

5. Para añadir el código a su escaparate de PagoYa, vaya a su Panel de control → Catálogo → Categorías → Portada de la tienda. En el campo Descripción, haga clic en el icono de modo HTML y pegue su código, y luego guarde los cambios.

Después de eso, verá el botón de donación en su tienda:

También puede ofrecer a sus clientes que apoyen juntos iniciativas sin ánimo de lucro. Por ejemplo, la tienda de PagoYa Dan the Man acepta donaciones de los clientes en su sitio web, y cada donación se destina a comidas gratuitas para los trabajadores sanitarios.

Lleve su negocio a Internet hoy mismo

Mientras que la venta en un local físico está en pausa, la creación de una tienda online le permite reanudar las operaciones y mantener las ventas mientras sus puertas están cerradas. Por lo tanto, cuanto más rápido pueda poner su negocio en línea, antes podrá empezar a aceptar nuevos pedidos. Y con PagoYa, puede hacerlo todo en sólo un par de horas enfocadas.

Pero no trabajes en exceso: recuerda que también debes tomarte un tiempo para descansar. A continuación te explicamos cómo puedes construir una oficina en casa cómoda y te damos algunos consejos de los comerciantes de PagoY para evitar el agotamiento.

Y no te preocupes si no hemos cubierto todo en este artículo. En los próximos meses compartiremos más consejos para ayudar a mantener tu negocio en funcionamiento durante COVID-19. ¿Quieres saber algo en concreto? Comparte tus ideas en los comentarios y estaremos encantados de añadirlas a nuestros futuros artículos.

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