Descubre cómo los anuncios de Facebook que hacen clic en WhatsApp ayudan a los clientes potenciales y existentes a iniciar conversaciones con tu negocio a través de su app de chat favorita.

Con su alcance global, WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación número uno para más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo. Y desde que se abrió a las empresas, se convirtió en el canal de mensajería para clientes imprescindible.  

Con la API de WhatsApp Business, la aplicación de chat ofrece a las empresas la oportunidad de interactuar con los clientes en un canal que les gusta y en el que confían. Esto ha dado lugar a un aumento de la satisfacción de los clientes, a la vez que se les percibe como innovadores y centrados en el cliente.  

El paso más importante a la hora de lanzar WhatsApp como su nuevo canal de comunicación empresarial es realizar una campaña de concienciación eficaz, dirigida a los clientes actuales y potenciales.  

Es vital comunicar claramente el valor para los clientes y cómo pueden ponerse en contacto con su empresa cuando lo necesiten.   

Para garantizar una comunicación de alta calidad con los clientes, WhatsApp tiene unas reglas de compromiso claras: sólo se permite la conexión con los clientes que hayan optado por ella o que hayan iniciado una conversación poniéndose en contacto con su empresa directamente.  

Además, el propio WhatsApp no ofrece ninguna oportunidad de publicidad, lo que deja a las empresas con un reto: ¿cómo informar a los clientes existentes y potenciales sobre su canal de WhatsApp Business? 

Para ayudarte a resolver este problema y sacar el máximo partido a tu canal de WhatsApp, hemos explicado cómo los anuncios de Facebook que hacen clic en WhatsApp pueden ayudarte a aumentar los contactos y las conversaciones iniciadas por los clientes.

Difunde la noticia donde están tus clientes 

Las tácticas que la mayoría de las empresas utilizan al presentar WhatsApp son las actividades de relaciones públicas, los boletines informativos, los anuncios digitales y los anuncios en los canales oficiales de las redes sociales.  

Pero una oportunidad que definitivamente debes incluir en tu estrategia de concienciación es: conectar tu canal de WhatsApp con Facebook e Instagram. Una vez que lo hayas hecho, puedes impulsarlo a la red de audiencia de los gigantes de las redes sociales a través de anuncios que hagan clic en WhatsApp.

¿Qué son los anuncios que hacen clic en WhatsApp?

Los anuncios que hacen clic en WhatsApp son un atajo para iniciar conversaciones con tus clientes. 

Con los anuncios que hacen clic en WhatsApp, simplemente puedes conectar tus publicaciones y anuncios de Facebook existentes a tu canal de WhatsApp.  

Estos anuncios son iguales a los anuncios normales de Facebook e Instagram, pero con un botón de Enviar Mensaje.  

Una vez que se hace clic, tu cliente será dirigido automáticamente a tu canal oficial de WhatsApp Business, lo que le permitirá dar el primer paso, de forma rápida y sencilla.

¿Por qué utilizar los anuncios que hacen clic en WhatsApp?

El uso de anuncios que hacen clic en WhatsApp es un complemento útil para su estrategia de promoción en las redes sociales. 

Puede ayudarte durante la: 

  • Fase de descubrimiento – cuando se introduce como un nuevo canal de comunicación o se intenta llegar a nuevos clientes.
  • Fase de anuncio – cuando se lanza un nuevo producto o servicio y se quiere crear tracción e interacción en torno a él.
  • Fase de retención – para informar a los seguidores existentes sobre WhatsApp como canal de asistencia .
  • Fase de urgencia – cuando se intenta llegar a un público más amplio en un momento crítico e incierto.

El uso de los anuncios de click to WhatsApp puede resultar en: 

  • Un mayor alcance: Facebook e Instagram presumen juntos de una red de audiencia de más de 4.000 millones de usuarios activos. Con las opciones de segmentación, puedes llegar a un público más amplio además de tu base de datos existente. Puedes dirigirte a las personas por intereses, datos demográficos, comportamiento en las redes sociales o incluso por su similitud con tu audiencia actual. 
  • Aumento de la base de usuarios diversos: A través de los anuncios de click to WhatsApp puedes aumentar tu base de usuarios al llegar a toda la red de audiencia de Facebook e Instagram y ganar nuevos usuarios en lugar de sólo interactuar con los usuarios existentes. 
  • Contacto rápido y fácil: Los clientes solo tienen que hacer clic en un botón para ponerse en contacto con usted para obtener más información. Se les dirige inmediatamente a su chat .
  • Disminución del esfuerzo de los agentes – Los agentes son informados inmediatamente a través de qué anuncio el cliente ha contactado con usted, lo que garantiza que sean contextuales y productivos. Pero también puede hacer esto utilizando un chatbot y proporcionar un servicio 24/7. Puede ofrecer opciones de autoservicio y respuestas automatizadas para las preguntas frecuentes. Dejando las consultas complejas a los agentes.   
  • Mayor servicio y satisfacción del cliente: Hoy en día, el 82% de los clientes esperan una respuesta inmediata de las marcas en relación con las consultas de marketing o ventas, y el 68% de los clientes están de acuerdo en que WhatsApp es el mejor canal para llegar a las empresas. Introduciendo anuncios de clics en WhatsApp, combinados con un sencillo chatbot, podrás cumplir o incluso superar sus expectativas, especialmente cuando se encuentren en la fase de investigación y busquen más información sobre tus productos o servicios.

¿Cómo empezar con el click to WhatsApp?

Los anuncios que hacen clic en WhatsApp son una función de Facebook que te ayuda a conectar de forma sencilla tu página de Facebook Business existente con tu cuenta de WhatsApp Business

1. Accede a tu cuenta de Facebook Ads Manager 

2. Elige tu objetivo: conectar y chatear con clientes potenciales o conseguir que más gente participe en tus publicaciones 

3. Crea tu anuncio: elige entre una publicación en el newsfeed con un botón ˝enviar mensaje˝ o una historia de Instagram con una llamada a la acción ˝limpiar para chatear˝

Para aumentar el conocimiento y dar a los clientes la oportunidad de conectarse con su negocio, este punto de entrada es simple, pero útil para promover su presencia en WhatsApp. 

Considera también la posibilidad de integrar otros puntos de entrada, como widgets en tu sitio web, y aumenta las posibilidades de informar a tus clientes y la oportunidad de que se conecten contigo fácilmente, donde sea. 

Además del nuevo e ingenioso anuncio de Facebook, otras formas en que algunas empresas han promocionado WhatsApp es a través de los medios tradicionales fuera de línea, un widget en su sitio web o a través de las comunicaciones con los clientes. 

Así pues, prepárate para aumentar tu base de usuarios y ofrecer una gran experiencia al cliente a través de la API de WhatsApp Business.

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