Según esta encuesta, el 26% de los adultos jóvenes de EE.UU. han aumentado considerablemente sus compras de productos y servicios locales como respuesta a la pandemia de coronavirus. Con este repentino aumento, ahora es el momento de comercializar su negocio en la comunidad local.

Puede que las órdenes de bloqueo nos mantengan aislados, pero también muestran la importancia de apoyarnos unos a otros. Aprenda a promocionar su pequeña empresa a nivel local con estos consejos.

Construir una fuerte presencia local se divide en dos etapas: ganarse el reconocimiento y mantener la reputación. Aquellos que encuentren la manera de llegar a sus clientes de forma eficaz y de ganarse su confianza probablemente se conviertan en celebridades locales.

Con esta lista de ideas, puedes crear un plan que te ayude a llegar a la audiencia y te mantenga con tráfico hacia tu tienda.

1. Haga que su servicio y entrega sean perfectos

Antes de decidir cómo comercializar un negocio local, asegúrese de “cumplir” con el servicio al cliente. El boca a boca es una poderosa fuente de referencias para su pequeña empresa, y puede impulsarla con un servicio y una entrega estelares para sus clientes actuales.

Si quiere aumentar las posibilidades de que sus clientes repitan, asegure una entrega rápida y sin problemas. Es probable que recomienden su empresa a sus amigos y familiares tras una experiencia positiva. Otra forma de impresionar a los clientes es ofrecer la entrega gratuita para pedidos que superen un determinado subtotal, por ejemplo, para pedidos superiores a 100 dólares.

Otra forma de ofrecer un servicio de primera es demostrar que se preocupa por la seguridad de sus clientes. Explique en su sitio web cómo está minimizando el contacto durante la pandemia (pasando de los pagos en efectivo a los pagos en línea, utilizando guantes al entregar los productos, etc.)

Sorprender a los compradores con un servicio y una entrega perfectos es una forma de demostrar que se siente honrado de tenerlos como clientes y que valora a todos y cada uno de ellos. Considera ir más allá para tu público.

2. Desarrollar una marca reconocible

Con un logotipo reconocible y una marca coherente, su empresa local puede afianzarse en el mercado local y en la mente de los compradores. Piense en las marcas que conoce bien. Son sencillas, atemporales y fáciles de reconocer: eso es lo que usted pretende.

Una imagen de la cuenta de Instagram de McDonald’s

Asegúrate de que estás reforzando la marca de tu empresa en todos los lugares adecuados, como por ejemplo:

  • El cartel de tu tienda
  • Su sitio web
  • Las redes sociales
  • Embalaje
  • Facturas
  • Correo electrónico
  • Folletos/materiales de marketing
  • Anuncios
  • Activos de la tienda, como ventanas, alfombras, etc.

3. Crear un sitio web que responda a los dispositivos móviles

El número de usuarios de móviles ya ha superado al de los ordenadores de sobremesa, y esta tendencia no hace más que crecer. Teniendo esto en cuenta, es más importante que nunca tener un sitio web que responda a los dispositivos móviles como parte de su estrategia de promoción (y ventas) al llegar a un público local.

Pago Ya ofrece un sitio instantáneo que es una simple página de inicio para su tienda en línea que es completamente móvil. Hay un carrito de la compra incorporado para todos estos sitios.

Pago Ya Instant Site se adapta a cualquier dispositivo móvil

4. Obtenga una lista de negocios de Google

Si te preguntas cómo promocionar un negocio sin dinero, céntrate en generar tráfico orgánico desde los motores de búsqueda. Mucha gente busca negocios locales a través de Google, por lo que tener un listado completo de negocios aquí facilita que los clientes te encuentren.

Ejemplo de una lista de Google My Business

Cuando la gente busque negocios como el suyo, usted aparecerá como resultado de la búsqueda y dentro de Google Maps. Muestra el horario de tu negocio, el número de teléfono y las valoraciones, y haz que los usuarios de smartphones se dirijan rápidamente a tu tienda con indicaciones para llegar a ella.

Es una buena idea actualizar la información de tu listado que haya cambiado como resultado de la COVID-19, ya que la gente recurre a Google para verificar los negocios abiertos.

5. Forma parte de los directorios locales en línea

Lo más probable es que su ciudad cuente con directorios de empresas locales. Se trata de sitios web en los que puede incluir su pequeña empresa para llegar a más compradores.

En primer lugar, haga una lista de los directorios disponibles. A continuación, pregunte por los que consultan sus clientes actuales para saber cuál es el más relevante para usted. Puede que descubra que algunos merecen más la pena que otros.

Un directorio de empresas locales en San Diego

Es probable que quiera considerar directorios como

  • Cámara de Comercio local
  • Círculo de Comerciantes
  • YellowPages

Aparte de estos directorios locales en línea más comunes, también puede ver si hay un periódico o revista local que hace directorios especiales de la industria durante el año, también.

6. Aparecer en Yelp

Si consigue que su negocio local aparezca en Yelp, los clientes potenciales podrán encontrarle más fácilmente a través del directorio de este sitio.

Puede añadir su dirección, datos de contacto y una breve descripción de su negocio para atraer a nuevos compradores. Los clientes tendrán la oportunidad de publicar fotos y dejar sus propias opiniones. Si quiere que su pequeña empresa aparezca en la parte superior de los listados de Yelp, también puede considerar la posibilidad de comprar espacio publicitario.

Listados del directorio Yelp para una categoría de compras en San Francisco

7. Trabaja con microinfluenciadores en Instagram

Si estás buscando formas de promocionar tu negocio en las redes sociales, asóciate con micro-influenciadores. Tienen un número de seguidores semigrande, no estamos hablando del nivel de Kim Kardashian. Son más baratos, pero su público suele ser muy activo.

Para empezar, busca influencers locales que tengan entre 5.000 y 50.000 seguidores (¡algunos de ellos podrían ser ya tus propios seguidores!) y comprueba si están abiertos a trabajar juntos para una colaboración en las redes sociales.

Ejemplo de colaboración en Instagram con un microinfluencer

8. Aprovechar foursquare city guide

A algunos clientes les gusta utilizar aplicaciones de descubrimiento como Foursquare City Guide para encontrar nuevas tiendas que visitar, por lo que tener una presencia aquí te permite aprovechar este grupo demográfico de compradores.

Foursquare City Guide identifica la ubicación de un usuario y le recomienda negocios cercanos. Las recomendaciones proceden de otros usuarios que los han visitado y han dejado una buena valoración o reseña.

También puedes utilizar un listado de negocios en Foursquare City Guide para compartir ofertas especiales, mantener a los clientes al día y añadir enlaces a tu sitio web o redes sociales.

9. Utilice una lista de correo electrónico

El correo electrónico le ayuda a continuar la conversación con los clientes locales que ha conocido en la tienda. Comience a reunir suscriptores en su negocio local (en la caja es una buena idea).

En su tienda Pago Ya, puede recopilar correos electrónicos en la caja si utiliza Next-gen Storefront. Para cambiar a ella, ve a Configuración → Novedades. Si no ves allí “Next-gen Storefront”, es genial – significa que ya está habilitado en tu tienda.

Los clientes introducen su dirección de correo electrónico al pagar

A medida que construya su lista de correos electrónicos, manténgase en contacto con los clientes y comparta correos electrónicos atractivos sobre próximos eventos, ventas, lanzamientos de nuevos artículos y mucho más.

10. Ofrezca la recogida en la tienda

Para los compradores cercanos que no quieren pagar gastos de envío innecesarios, deberías considerar la posibilidad de añadir una opción de recogida en tienda que también impulse el tráfico de personas a tu negocio local.

Mientras esperamos a que termine la pandemia, ofrezca la opción de recogida a domicilio para que sus clientes puedan hacer el pedido online y recogerlo en su vehículo de forma segura. Una opción de recogida en la acera permite a las empresas minimizar el contacto de persona a persona.

Función de recogida de pedidos de Pago YA

Para facilitar el proceso de recogida, permite a los clientes programar una fecha y hora convenientes en el momento de la compra. Puede configurarlo en función de la hora de realización del pedido. Cuando esté activada, su tienda mostrará automáticamente las horas de recogida disponibles.

Estas características están disponibles en la página de Envío y Recogida en su Panel de Control. Para un recorrido detallado, lea más sobre cómo configurar la recogida en acera para su negocio.

Cuando la cuarentena termine, la recogida en tienda puede sustituir a la recogida en acera como una de las formas de promocionar un negocio local. A medida que más y más compradores empiezan a acudir a su negocio local, más oportunidades tiene de conectar cara a cara y establecer relaciones. Además, cuando tus clientes pasen a recoger sus pedidos, puede que incluso encuentren algunos artículos adicionales que quieran añadir a sus compras.

11. Organice eventos

Una pequeña fiesta nunca mató a nadie. Los eventos son una forma estupenda de crear expectación en torno a una ocasión especial que tenga lugar en su negocio local.

Ya sea un evento de compras especial, una feria de arte y artesanía, la actuación de un artista local en la tienda o una asociación con otra tienda relevante, los eventos dan a los clientes una razón más para pasar por su tienda y crear valiosas conexiones emocionales con su marca. Tome nota y empiece a pensar en un evento offline para organizarlo después de la pandemia.

De momento, puedes organizar eventos online como seminarios web, vídeos en directo en tu tienda online o en las redes sociales. Es una de las formas más baratas de promocionar tu negocio, ya que te permite relacionarte con los clientes en tiempo real. Por ejemplo, puedes responder a las preguntas más frecuentes o recopilar comentarios interesantes.

12. Trabaje con los medios de comunicación locales

La cobertura de los medios de comunicación locales (radio, televisión, periódicos) es una forma estupenda de recordar a tu público local que estás en la ciudad y que haces un gran trabajo.

Elabora una lista de 3 a 5 historias interesantes para estos medios (intenta no poner tu empresa en el centro) y envíalas a algunos de tus periodistas locales para ver si hay interés. Las historias sobre el apoyo a una organización benéfica o la retribución local suelen ser las que mejor funcionan. Si no recibes respuesta en unos días, asegúrate de hacer un seguimiento.

No te olvides de redactar un buen texto para tu página “Acerca de nosotros” para enganchar a los periodistas.

13. Prueba los anuncios de Facebook

Puedes invertir en anuncios de Facebook para atraer visitantes locales a tu tienda. Gracias a las detalladas opciones de segmentación de Facebook, puedes determinar el público local en función del código postal o el nombre de la ciudad, así como las opciones demográficas (sexo, edad, intereses, etc.) para mostrar tu anuncio únicamente al público más adecuado.

Añade subtítulos a tus anuncios de vídeo, ya que mucha gente los ve sin sonido

14. Recopilar reseñas

Las reseñas son poderosos elementos de prueba social que pueden ayudar a convencer a los compradores para que entren a ver tu tienda. Te ayudan a construir una reputación positiva con tu público, lo cual es crucial para los negocios locales.

Otra ventaja de las reseñas: los compradores odian perderse una buena oferta o un nuevo hallazgo, por lo que puedes aprovechar las reseñas para crear un miedo a perderse algo que lleve a los nuevos visitantes a tu tienda una y otra vez.

15. Devolver

La buena voluntad (o el buen karma, si quieres) nunca es una mala idea, ¿verdad? Cuando usted lidera esfuerzos que retribuyen (como la caridad, el voluntariado, etc.), hace que los compradores se sientan bien al apoyar su negocio.

Piensa en formas relevantes de retribución a nivel local y comparte esos esfuerzos con tus compradores para que sepan cómo pueden ayudar ellos también. Esto demuestra que eres un buen ciudadano de la comunidad y que te preocupas por algo más que los beneficios. Quién sabe, incluso puede resultar en una buena prensa para su marca.

Utiliza las redes sociales para dar a conocer una causa importante y aumentar tu alcance. Por ejemplo, la tienda de Pago Ya Atomic Creamery ha donado pintas y batidos para los socorristas y el personal sanitario durante la pandemia:

Encuentre la mejor manera de hacer publicidad local

Elabore una lista de tareas basadas en las formas de promocionar los negocios locales que hemos descrito aquí y, a continuación, empiece a cubrir las bases para dirigir el tráfico local. Es posible que sólo le queden algunas cosas por terminar, o tal vez esté empezando desde cero. Sea cual sea el caso, no pase por alto las oportunidades de promoción local. A veces, los mejores apoyos a largo plazo son los que están justo en tu patio trasero.

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