Los vendedores noveles suelen sentirse abrumados al investigar lo que se necesita para vender en línea. Comparar constructores de sitios, crear un sitio web, aprender SEO… ¡y eso es sólo el principio! Pero a menudo es suficiente para desanimar a los aspirantes a vendedores en línea.

La buena noticia es: ¡no tiene por qué ser así!

Vender en línea no siempre significa construir primero un sitio web de comercio electrónico. Tanto si quiere probar las aguas y evaluar la demanda como si simplemente no está preparado para invertir en un sitio de comercio electrónico, hay formas eficaces de vender en línea sin un sitio web.

Puedes ofrecer tus productos a los compradores online a través de plataformas con las que ya estás familiarizado. Sigue leyendo para saber cuáles son las que más te convienen y cómo hacerlas realidad.

Vender en Facebook sin un sitio web

Facebook no sólo es la mayor red social del mundo (2.800 millones de usuarios activos mensuales), sino que también puede ser una poderosa herramienta para vender en línea. Incluso puedes crear una tienda en Facebook sin un sitio web.

Una tienda de Facebook es un escaparate online que vive en tu página de Facebook. Puedes crearla de forma gratuita: sólo necesitas una página de empresa para empezar. Ten en cuenta que sólo puedes vender productos físicos en Facebook.

Una tienda de Facebook de una pastelería (Imagen: ANNA Cake Couture)

Aquí tienes una guía instructiva paso a paso para crear una tienda en Facebook. Al crear tu tienda, se te pedirá que elijas una de las tres opciones de pago o cómo quieres que los clientes completen su compra:

  • En tu sitio web
  • En Facebook (disponible sólo para empresas de EE.UU.),
  • A través de messenger.

Si no tienes un sitio web, entonces la última opción es para ti. “Vía Messenger” significa que tus clientes serán dirigidos a enviar un mensaje a tu negocio para completar su compra.

Para que quede claro, esta opción no crea un proceso de compra para tu tienda. Tendrás que organizar una forma de procesar los pagos por tu cuenta. Por ejemplo, cuando un cliente te envíe un mensaje, puedes pedirle su correo electrónico para enviarle una factura de PayPal u ofrecerle pagar mediante una transferencia bancaria.

Consejos para vender en Facebook

Establecer una forma de vender es sólo el principio. Ahora tienes que averiguar cómo vender productos en Facebook sin un sitio web.

Añade la información del negocio

Aunque tu tienda online viva en las redes sociales, los compradores esperan que tenga información comercial detallada, igual que cuando compran en un sitio web. Añade una sección detallada “Sobre nosotros”, contactos comerciales e información actualizada sobre el pago y la entrega.

Cree colecciones de productos

Las fotos y descripciones de calidad de los productos son absolutamente esenciales, pero puede dar un paso más creando colecciones de productos. Las colecciones son artículos agrupados por categorías en tu tienda de Facebook. Por ejemplo, “Ropa”, “Zapatos”, “Accesorios”.

Los clientes pueden filtrar los productos en las colecciones (Imagen: ANNA Cake Couture)

Las colecciones facilitan que los clientes encuentren los productos que buscan cuando visitan tu tienda. 

Utiliza Facebook Messenger para la atención al cliente

Los clientes suelen tener preguntas sobre los productos, el pago o la entrega, así que asegúrate de responderles de manera oportuna. Chatear con los clientes puede permitirte presentarles otros productos que podrían gustarles, y/o averiguar qué productos les gustaría ver en tu tienda en el futuro.

Intenta responder a todos los mensajes lo antes posible: las páginas que responden rápida y constantemente se marcan con un distintivo de “muy receptivo a los mensajes”. Esto demuestra a los clientes que estás dispuesto a ayudarles con las preguntas que puedan tener.

Cuando no puedas responder a los mensajes (por ejemplo, si está fuera de tu horario de trabajo), configura un mensaje automático de ausencia para que los clientes sepan cuándo podrás responder. 

Crea contenido relevante para tu público objetivo

Facebook admite varias formas de contenido que puedes utilizar para atraer a tus seguidores. Presta especial atención a las publicaciones de vídeo y a los vídeos en directo, ya que a menudo consiguen más participación que las publicaciones normales o las historias.

Algunos ejemplos de contenido que puedes publicar en tu página:

  • Reseñas de clientes
  • Vídeos que explican cómo utilizar tu producto
  • Historias con usted o su equipo
  • Publicaciones que contengan información útil relacionada con tus productos.

Utiliza las publicaciones potenciadas y los anuncios de Facebook

Las publicaciones regulares se dirigen únicamente a tus seguidores actuales, mientras que las publicaciones potenciadas y los anuncios de Facebook te permiten llegar a un público potencial más amplio y atraer a más clientes.

Pero, ¿cuál es la diferencia entre una publicación patrocinada y un anuncio?

Una publicación patrocinada es la forma más sencilla de hacer publicidad en Facebook. Se trata de una publicación por la que puedes pagar dinero para que sea vista por un público específico. Las publicaciones impulsadas son excelentes para aumentar la participación de la audiencia y desarrollar el conocimiento de la marca.

Las publicaciones potenciadas no se crean en el Administrador de anuncios y no tienen las mismas características de personalización que los anuncios de Facebook. Para impulsar una publicación, búscala en tu página y haz clic en el botón “Impulsar publicación” en la parte inferior de la publicación.

Los anuncios de Facebook se crean a través del Administrador de anuncios y son más personalizables, lo que te permite llegar a las personas de acuerdo con los objetivos específicos del negocio y el público objetivo. Esta opción funciona muy bien para realizar campañas publicitarias avanzadas y encontrar nuevos clientes.

Un ejemplo de anuncio de colección (Imagen: Facebook)

Vender en Instagram sin un sitio web

El 90% de los usuarios de Instagram siguen al menos un negocio en la plataforma, por lo que tiene sentido conectar con compradores potenciales a través de Intsta, especialmente si tus productos entran en nichos populares de Instagram. Algunos ejemplos son la moda, la belleza y el cuidado de la piel, el estilo de vida, la comida y las obras de arte.

Asegúrate de tener un perfil de empresa, ya que incluye herramientas para una mejor gestión de la cuenta y acceso a análisis integrados que muestran el rendimiento de tu contenido.

Si no tienes un sitio web, puedes crear una tienda en Instagram siguiendo las mismas instrucciones para crear una tienda en Facebook. Cuando elijas un método de pago, tendrás que seleccionar “pago con mensajería”.

Una vez más, esto no creará realmente una caja para tu página de Instagram. Los compradores serán dirigidos a enviar un mensaje a tu negocio para obtener los detalles de pago y finalización de la compra.

Hay otras formas de vender en Instagram. Puedes vender a través de Mensajes Directos, en tus comentarios o a través de hashtags. 

Estos métodos requieren mucho trabajo manual, al igual que vender en Facebook a través de mensajes. Sin embargo, esto puede ser suficiente si estás interesado en probar la plataforma o en llevar un side hustle y sólo planeas unas pocas ventas al mes.

Consejos para vender en Instagram

Aunque no necesitas un gran presupuesto para empezar a vender en Instagram, sí necesitas una base de seguidores fieles. Así que hemos recopilado algunos consejos para ayudar a asegurar eso.

Escribe una biografía informativa

Una descripción de 150 caracteres no es mucho espacio, pero es suficiente para transmitir a tu audiencia lo que es único de tu negocio, y explicar cómo pueden contactar contigo. Asegúrese de incluir:

  • Detalles del negocio que le diferencien de sus competidores. Por ejemplo, “Fundas de teléfono de diseño hechas con materiales reciclados”.
  • Palabras clave relacionadas con tus productos. Si vendes pasteles, tu biografía podría decir “Pasteles personalizados para ocasiones especiales”.
  • Botones de contacto como “Llamar” o “Correo electrónico”.
  • Un hashtag de marca para animar a los seguidores a publicar fotos con tu producto.

@solbody pone en primer plano su punto de venta único

Guarda la información importante en “Highlights

Puedes guardar tus Historias que contengan información importante en carpetas especiales -Resultados- bajo la biografía de tu perfil. Cree diferentes Highlights para responder a las preguntas más comunes de los clientes, como por ejemplo

  • Pago
  • Entrega
  • Política de devoluciones
  • Cómo usar, almacenar y/o cuidar tu producto.

Cuanto más fácil sea para tus seguidores navegar por tu perfil, más probable será que encuentren la información que necesitan y te compren.

@birchbox guarda consejos para los clientes en Highlights

Explora las herramientas de Instagram para aumentar el engagement

Instagram cuenta con numerosas herramientas para los creadores de contenido y los propietarios de negocios. Echa un vistazo a su capacidad para publicar historias y carretes, y para utilizar IGTV, y vidas. Pruébalas todas para descubrir qué tipos de contenido le gustan más a tu audiencia y con qué se involucra.

Por ejemplo, crea vídeos más largos para IGTV para explicar cómo utilizar tu complejo producto. O bien, graba carretes cortos para mostrar tu marca de moda.

Las historias son ideales para conocer a tu audiencia (pegatinas con encuestas y preguntas), crear expectación por los nuevos productos y compartir clips entre bastidores de tu tienda en acción.

Las vidas son útiles para compartir información sobre temas relevantes para tu marca e interesantes para tus seguidores. Por ejemplo, si vendes esterillas de yoga, puedes grabar un vídeo en directo sobre técnicas de meditación para principiantes. Asegúrate de anunciar los directos con antelación, tanto a través de las historias como de las publicaciones habituales.

Los seguidores pueden ver tus carretes en el feed de Instagram y en tu perfil

Prueba diferentes tipos de anuncios y CTAs

Puedes utilizar promociones de pago para mostrar tus publicaciones e historias a un público más amplio en Instagram, al igual que puedes potenciar las publicaciones en Facebook.

Instagram también te permite realizar varias campañas de anuncios, ya sea de fotos, vídeos, historias o anuncios en la página de exploración. También hay anuncios de carrusel y de colección que pueden incluir vídeos o imágenes adicionales.

Prueba diferentes llamadas a la acción en tus anuncios. Por ejemplo, “Más información” tiene más sentido si estás mostrando un producto a un público primerizo. “Compre ahora” podría funcionar mejor si está ofreciendo un gran descuento para cerrar un trato o liquidar un inventario antiguo.

Un anuncio en carrusel puede contener varias fotos (Imagen: Instagram)

Vender en un mercado

Si te preguntas cómo vender sin un sitio web, es posible que ya hayas pensado en vender en un marketplace, por ejemplo, Amazon, Etsy o eBay. Esto puede tener sentido por dos razones:

  • Los marketplaces generan miles de visitantes al mes por sí mismos, por lo que no tienes que dedicar tanto esfuerzo al marketing como cuando vendes en tu sitio web.
  • Los compradores llegan a los marketplaces buscando determinados productos, ya están en “modo de compra”.

Para empezar a vender en un marketplace, tienes que crear una cuenta de vendedor en la plataforma que elijas. Amazon y eBay requieren que elijas un plan de venta, dependiendo del tamaño de tu negocio y de las herramientas que necesitarás para vender en la plataforma. Por ejemplo, el plan Profesional de Amazon incluye funciones especiales de venta (promociones, servicios de regalo), mientras que su plan Individual no.

Ten en cuenta que los marketplaces no sólo cobran por un plan de venta sino por cada venta que realices a través de su plataforma. Por ejemplo, Amazon cobra 0,99 dólares por artículo cuando un artículo se vende en el plan de venta Individual.

Después de crear una cuenta de vendedor, puedes empezar a crear tus listados de productos. Pero ten en cuenta que algunos productos deben ser aprobados por la plataforma antes de que los clientes puedan completar las ventas. Este es el caso si planeas vender joyas, música, vídeos o relojes en Amazon.

Lea las directrices del mercado para conocer las restricciones de las distintas categorías de productos. Por ejemplo: eBay te permite vender una reproducción de una obra de arte (como pósters o láminas) sólo si no viola ninguna ley, derechos de autor o marcas comerciales.

Consejos para vender en un mercado

Vender en un mercado tiene sus ventajas, pero también tiene peculiaridades e inconvenientes que debes tener en cuenta.

Elija la plataforma adecuada

Hay muchos marketplaces en los que vender tus productos. Aparte de los más conocidos, como Amazon, eBay, Walmart, Etsy y Alibaba, hay mercados orientados a un nicho de mercado, como Fruugo y Fullbeauty, o centrados en las ofertas, como Tophatter.

Para ayudarte a elegir una plataforma, piensa en tu público objetivo. ¿Su producto está dirigido a personas a las que les gustan las joyas hechas a mano? Entonces Etsy puede ser la opción adecuada para ti. ¿Te diriges a compradores locales? Piensa en Facebook Marketplace.

Optimizar los listados de productos

Tu producto competirá con otros artículos similares en el mercado, así que esfuérzate por conseguir listados de primera calidad.

Las descripciones detalladas destacan las ventajas de su producto

Asegúrese de que su producto aparezca cuando los compradores lo busquen en un mercado incluyendo palabras clave relevantes en el título y la descripción de su anuncio. No dude en escribir una descripción larga con muchos detalles sobre su producto. Además, añada a la descripción las insignias de los premios para demostrar que su producto es digno de confianza.

En cuanto a las imágenes de tus anuncios, recuerda que más es más: muestra tu producto desde diferentes ángulos y demuéstralo en uso. Algunas plataformas permiten incluir un vídeo junto con las imágenes: asegúrate de utilizar este formato para destacar las ventajas de tu producto.

Trabaja con reseñas

Cuando se les presentan decenas de productos similares, los compradores prestan especial atención a las reseñas. Es así de sencillo: cuantas más reseñas de cinco estrellas tengas, más ventas vas a conseguir.

Solicite siempre reseñas a los clientes, pero no inmediatamente después de su compra, ya que necesitan tiempo para recibir y probar el producto. Para incentivar a los compradores para que dejen una reseña, ofréceles un descuento para la próxima compra o un pequeño regalo que aparezca en su bandeja de entrada una o dos semanas después de haber realizado la venta.

Si recibes una opinión negativa, asegúrate de ponerte en contacto con el cliente para solucionar su problema. Las opiniones negativas sin un comentario del vendedor se ven mucho peor que una opinión negativa con una respuesta que demuestre que estás dispuesto a comunicarte y arreglar las cosas.

Los compradores pueden ver los comentarios, las calificaciones y las fotos subidas por los clientes

Convertirse en mayorista

Esta opción no es para todos los vendedores en línea, pero si usted hace su propio inventario (como ropa, alimentos, productos hechos a mano), convertirse en un mayorista puede traerle mayores ingresos.

Digamos que haces zapatos y los has estado vendiendo en tu tienda física. ¿Por qué no dejar que las tiendas que ya han establecido una presencia en línea pongan tu producto en su escaparate online?

Otra cosa que hay que tener en cuenta al considerar esta opción es el precio. Tiene que asegurarse de que puede establecer precios al por mayor que sean rentables para usted y atractivos para los minoristas. Por ejemplo, si su producto es muy caro de fabricar, puede que no merezca la pena venderlo a precio de mayorista.

Si está satisfecho con sus cálculos de precios, empiece a investigar qué tiendas online se abastecen de productos similares al suyo. Una vez que tengas una lista de posibles minoristas, ponte en contacto con ellos y ofréceles enviar muestras de tus productos para establecer una conexión.

Cuando hable de oportunidades de venta al por mayor con los minoristas, preste especial atención a las condiciones de precios, suministro, entrega y devoluciones.

¿Debe crear un Sitio Web?

Ya ha aprendido todo sobre cómo tomar pedidos sin un sitio web, pero también es importante saber cuándo tener un sitio de comercio electrónico es vital para hacer crecer su negocio.

El problema de vender a través de mensajes en las redes sociales

Aceptar pedidos en las redes sociales a través de mensajes requiere mucho trabajo, lo cual está bien cuando estás empezando o tienes un negocio secundario. Pero a medida que tu negocio crece, se hace más difícil gestionar los pedidos manualmente, lo que podría llevar a la sobreventa. Tener un sitio web de comercio electrónico te permite evitarlo mediante el seguimiento del inventario.

Por ejemplo, Julia Rose Boston, una revendedora de bolsos y accesorios de lujo. Hace tiempo, tenía una cuenta de Instagram para su tienda y aceptaba los pedidos por correo electrónico. Funcionaba bien con un par de pedidos a la semana. Pero a medida que su negocio crecía, se hizo más difícil hacer un seguimiento de los pedidos y del inventario, lo que provocó un exceso de ventas y clientes insatisfechos.

Julia sabía que su negocio estaba saliendo de la etapa de “DM para comprar”. Después de probar 14 plataformas, creó un sitio web de comercio electrónico con Pago Ya y lo sincronizó con su página de Instagram para vender productos allí mediante etiquetas de compra. Esto no sólo resolvió su problema de seguimiento de inventario, sino que también le permitió aumentar las ventas en un 43%. Para saber más sobre esta exitosa migración, consulta nuestra publicación en el blog.

Julia Rose Boston utiliza las historias para dirigir a los compradores a las páginas de productos de su sitio web

Las empresas con sede en EE.UU. tienen la posibilidad de establecer un sistema de pago para sus tiendas de Facebook o Instagram a través de Facebook. Sin embargo, tienen que pagar una tasa de venta: un 5% por envío. Puede parecer una cantidad pequeña, pero incluso el 5% puede afectar bastante a tu cuenta de resultados, especialmente cuando estás empezando.

 ¿Qué pasa con los mercados?

En cuanto a los mercados, atraen a los vendedores con sus grandes bases de clientes, pero no hacen nada por el conocimiento de la marca. Para los compradores de los marketplaces, tu producto es un artículo de Amazon o de Walmart, no de tu marca, lo que puede reducir tus posibilidades de repetir los pedidos. Además, es difícil obtener información de los clientes para futuras acciones de marketing.

Aparte de las tarifas, las limitaciones para la visibilidad de la marca y el marketing, vender a través de un tercero significa que tiene poco control sobre cómo se muestran sus productos en la plataforma.

Cuándo necesita un sitio web

Teniendo en cuenta los puntos anteriores, es posible que necesite crear un sitio web de comercio electrónico si:

  • Quieres tener un control total sobre tus precios, el aspecto de tu tienda y el marketing.
  • No quiere pagar tasas de transacción por cada venta que realice.
  • Quiere evitar las limitaciones impuestas por terceros.
  • Quiere seguir conectado con su cliente para futuras promociones y no quiere compartir sus contactos con terceros.
  • Quieres hacer crecer tu marca y que tu negocio sea algo más que un negocio secundario.

Consigue lo mejor de todas las plataformas

Ahora que conoces todas las ventajas y desventajas de vender en línea sin un sitio web, es posible que estés considerando crear un sitio para tu negocio, pero tienes dudas acerca de renunciar a las ventajas de vender en las redes sociales y los mercados.

La buena noticia es que no tienes que elegir entre un sitio web y otros canales de venta. Pago Ya le permite vender en varios lugares a la vez, incluyendo su sitio web, las redes sociales y los mercados.

RoseBYANDER tiene una tienda Pago Ya sincronizada con sus páginas en las redes sociales para poder vender productos en Facebook e Instagram

Pago ya le permite gestionar sus pedidos y productos en un único lugar, y tenerlo todo sincronizado con sus tiendas en las redes sociales y mercados. De esta manera, puede llegar a los clientes en sus plataformas sociales favoritas, y aprovechar las enormes audiencias de los marketplaces mientras también hace crecer su marca en línea.

Además, Pago ya no cobra comisiones por transacción, lo que te ayuda a mantenerte dentro del presupuesto cuando estás empezando tu negocio.

Cuando te registras en Pago ya, obtienes un sitio web gratuito de una página con una tienda online integrada que puedes diseñar a tu gusto, ¡incluso si no tienes conocimientos de codificación o diseño! Echa un vistazo a esta entrada del blog para ver el paso a paso de la creación de tu sitio web de comercio electrónico sin ayuda de desarrolladores y diseñadores.

***

Ahora te toca a ti: ¿en qué plataforma vendes (o piensas vender) tus productos? ¿Tienes alguna pregunta sobre Pago ya? No dudes en compartir tu opinión en los comentarios.

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