Su tienda está configurada y tiene productos en ella, y por fin está listo para empezar a enviar tráfico a la misma y ganar dinero. El problema: si su tienda es difícil de navegar, está enviando tráfico a un colador: la gente entrará por un lado y saldrá por el otro, sin comprar nada (¡y desperdiciando su esfuerzo o su gasto en publicidad en el proceso!)

Obviamente, eso no es bueno. Esto es lo que puede hacer para evitar esa situación.

No abrume a su visitante

Las personas abrumadas no compran. Probablemente conozca el estudio de la mermelada: en pocas palabras, los clientes a los que se les presentaron 24 opciones sólo tenían un 10% de probabilidades de comprar que los clientes a los que se les presentaron seis opciones.

Otros estudios realizados desde entonces han corroborado esta afirmación: si presentas a los clientes demasiadas opciones, tratarán de sopesar los pros y los contras de todas ellas, se cansarán de repasar todos los detalles y acabarán por no tomar una decisión (es decir, por no comprar).

Por otro lado, no querrás que tu tienda parezca vacía y que los clientes piensen que tu tienda está en construcción o que no es un esfuerzo profesional.

Si tienes un producto emblemático y estás ampliando tu tienda, debes elegir un tema y un diseño que ponga tu producto en primer plano, en lugar de hacer que parezca que está en un escaparate vacío.

Si sólo tienes dos o tres productos, también querrás cambiar el diseño en consecuencia o mostrar diferentes variaciones de color como productos propios para evitar que tu tienda parezca demasiado vacía.

Del mismo modo, en lo que respecta a las categorías, conviene elegir el menor número posible de ellas (para no abrumar al comprador), pero crear suficientes categorías para que cada una de ellas sea útil. Si sólo tiene dos categorías, pero cada una de ellas tiene 50 artículos, sería mejor crear 3-4 categorías para que los compradores no se sientan abrumados.

El usuario de Pagoya Shea Kardel es un buen ejemplo de esto, con su categoría de ropa de mujer, dividida en seis subcategorías:

Tener que elegir entre seis categorías es mucho más fácil que elegir entre 12 o 20, y luego, cuando los visitantes hacen clic en una categoría, son llevados a una página con no más de nueve productos. Es prácticamente imposible sentirse abrumado al navegar por esta tienda.

Facilite la búsqueda a los clientes

Es posible que su comprador no quiera navegar, sino que busque una cosa concreta. En ese caso, lo primero que va a buscar es la barra de búsqueda. Debe ser fácil de encontrar, como en el sitio de Old Sole Boot Company:

Los compradores suelen buscar la barra de búsqueda (o el icono de una lupa) en el menú superior o en una barra lateral, así que ahí es donde debe estar la suya. Si quiere hacerla más visible, puede hacer que el botón o la barra de búsqueda sea de un color diferente al del resto del texto. También puedes utilizar la aplicación Product Search Enhancer para potenciar tus búsquedas y añadir funciones como la de autocompletar, lo que facilitará aún más a los navegantes encontrar lo que buscan.

Facilita la clasificación

Cuando alguien se dirige a una categoría o a la página de resultados de la búsqueda en su sitio, los resultados no suelen estar ordenados al azar, sino que están ordenados de alguna manera. La forma de ordenar sus productos por defecto depende de lo que quiera hacer:

Para atraer a los visitantes y captar su atención, puede ordenar empezando por los precios más bajos.

Para “anclar el precio”, puede hacer lo contrario y empezar por los precios más altos. La idea detrás de esto es que el primer precio que un cliente ve establece el “valor por defecto”, por lo que los precios más bajos que eso parecen una mejor oferta de lo que tendrían de otra manera. Por ejemplo, si está comprando camisas y ha estado mirando camisas de 40-60 dólares, una camisa de 25 dólares le parece una oferta increíble.

Si muestras las opiniones en tus páginas de categorías/listados de productos, puedes ordenarlas para que los artículos con más opiniones aparezcan primero por defecto para impresionar a los clientes.

Los clientes deberían poder ver fácilmente las opciones de clasificación y poder recurrir a los productos por su cuenta si lo desean. Las opciones estándar son la fecha de adición, el precio ascendente y descendente, y el orden alfabético o alfabético inverso.

Si tiene suficientes productos, puede ofrecer opciones de filtrado en las páginas de categorías y en los resultados de las búsquedas. De nuevo, no quiere abrumar a la gente, así que si ofrece un filtro, configúrelo como una opción desplegable.

De este modo, los filtros quedan ocultos hasta que la persona hace clic en “Filtro” y entonces se le presentan las opciones. Dependiendo de lo que vendas, puedes dejar que la gente clasifique por color, tamaño, funcionalidad u otros atributos que tengan sentido. Para hacer esto usando Pagoya, puedes usar la API de filtros de producto combinada con Javascript para crear un widget de filtro en tu barra lateral.

Sólo recuerde que sus filtros no deben tomar el lugar de las categorías – en lugar de hacer que la gente filtre por tipo de ropa, por ejemplo, debe tener los tipos de ropa como categorías.

Luego, una vez que se dirijan a la categoría correcta, permitirles filtrar por opción (manga corta o manga larga), talla, color, etc. tiene sentido y es menos probable que los abrume. Y recuerde que los filtros pueden no ser necesarios en función de la cantidad de artículos que tenga; puede que sólo necesite funciones de búsqueda mejoradas.

Lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer con los menús

El menú de la parte superior de su sitio web puede ayudar o perjudicar a sus clientes. Aquí tienes una lista de cosas que debes tener en cuenta sobre tu menú:

Antes de pasar a cualquier otra cosa, vamos a cubrir algunas preguntas que deberías hacerte:

  • Visibilidad: Si su menú es difícil de ver, tiene que hacerlo más grande. Tiene que ser fácil de ver y de pulsar (en un teléfono). Además, la gente se fija en la parte superior de los sitios y en las barras laterales para navegar; tener el menú en cualquier otro lugar será confuso, por muy bonito que parezca.
  • Claridad: Es tentador inventar nombres “chulos” o divertidos para las páginas que muestran tu personalidad, pero para alguien nuevo en tu sitio, la claridad es lo primero. Si debes tener nombres de página ingeniosos (pero no fáciles de entender), incluye el nombre más común después de él entre paréntesis; por ejemplo, “Historia de origen (Acerca de)”.
  • Resaltar: Si hay una opción específica en la que quieres que la gente haga clic -un área de tu tienda que tiende a ser más rentable o es un éxito de ventas- puedes asegurarte de que la gente lo note haciendo que el enlace sea de un color diferente al resto. De paso, asegúrese de que los enlaces del menú parezcan realmente enlaces: deberían estar subrayados, ser de un color diferente cuando se resaltan o tener un aspecto diferente al del texto en el que no se puede hacer clic.
  • Simplicidad: Trate de mantener su menú con seis elementos o menos para que parezca limpio y no saturado (y evitar que los visitantes se sientan abrumados). Además, busque palabras innecesarias que pueda eliminar: “productos” en lugar de “nuestros productos”.

Asegúrese de que los visitantes móviles puedan navegar fácilmente

Dado que el comercio móvil representa el 30% de todo el comercio electrónico en EE.UU. y que las cifras mundiales crecen a un ritmo similar (si no más rápido), su tienda debe ser compatible con los móviles. Por suerte, esto es bastante fácil: sólo hay que elegir un tema que responda a los dispositivos móviles. A continuación te indicamos algunos aspectos que debes comprobar para asegurarte de que la versión móvil de tu tema es lo suficientemente buena:

  • Barra de búsqueda/icono: ¿Es fácilmente visible? ¿Se expande con un solo toque?
  • Menú: ¿Es fácil de encontrar? ¿Tienen que desplazarse incesantemente para encontrar una categoría?
  • Productos: ¿Las imágenes de los productos por defecto se ven muy grandes en una pantalla de móvil? ¿El título del producto y la información del mismo son fácilmente legibles?
  • Legibilidad general: ¿Es el texto lo suficientemente grande como para leerlo? ¿Hay casos en los que el texto se solapa mal con las imágenes?

Si puedes, dale la dirección de tu tienda a unos cuantos conocidos que no hayan navegado mucho por ella, y observa cómo navegan en su teléfono. Los lugares en los que se confunden te darán información valiosa sobre los cambios de diseño que deberías hacer.

Tus próximos pasos

Esto es lo que puedes hacer hoy para que tu tienda sea más fácil de navegar y dejar de perder clientes:

  • Trata de mantener tus categorías y opciones de menú (y tus opciones en general, pero especialmente las opciones de nivel superior que son las primeras cosas que encontrará un nuevo visitante) con seis o menos opciones
  • Facilite la clasificación y la búsqueda de productos haciendo visibles esas opciones (dándoles un color diferente, haciéndolas lo suficientemente grandes como para verlas fácilmente o resaltándolas visualmente de otra manera).
  • Elija estratégicamente cuál es el método de clasificación por defecto para sus productos y pruebe diferentes métodos para ver qué resultados obtiene

¡Buena suerte! Y no olvides suscribirte al blog si quieres recibir más actualizaciones con consejos útiles como este en el futuro.

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