Estos son los principales beneficios empresariales de los chatbots que hay que tener en cuenta a la hora de crear un caso de negocio para su chatbot de IA.

Los chatbots son un gran negocio, ya que el mercado mundial de chatbots está previsto que tenga un valor de 15.700 millones de dólares en 2024, según Gartner. Este crecimiento continuará a medida que los chatbots se vuelvan más inteligentes, y que las organizaciones comprendan mejor los beneficios comerciales de los chatbots y cómo impulsar la eficiencia utilizando chatbots de IA y chatbots de palabras clave.

Echemos un vistazo a los principales beneficios empresariales de los chatbots que debe tener en cuenta a la hora de crear un caso de negocio para un chatbot:

Los beneficios empresariales del chatbot que debes conocer

1. Eficiencia de costes

Cuesta muy poco configurar un chatbot y empezar a experimentar (incluso ofrecemos una prueba gratuita de 60 días para empezar). Y lo que es mejor, esta mínima inversión inicial puede compensarse rápidamente si utiliza su chatbot para ayudar a optimizar el coste de funcionamiento de su centro de contacto. 

Los chatbots de palabras clave sencillas ayudan a impulsar la eficiencia de los costes del centro de contacto al hacerse cargo de las consultas básicas y frecuentes del servicio de atención al cliente. Esto reduce el número de contactos entrantes que recibe un centro de contacto, al tiempo que libera a los agentes para que se ocupen de tareas más complejas.

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Mientras que los chatbots de palabras clave pueden ayudar a optimizar los costes de su centro de contacto, los chatbots de análisis de sentimientos pueden ayudar a generar ingresos para su negocio. Los bots de procesamiento del lenguaje natural (NLP) pueden mantener conversaciones con clientes potenciales y proporcionar una experiencia de conversación al cliente de principio a fin. El análisis de sentimientos permite a estos bots comprender las emociones y los estados de ánimo humanos, lo que les permite ofrecer respuestas adecuadas para crear conversaciones significativas y construir relaciones con los clientes.

Además de optimizar los costes y ayudar a generar ingresos adicionales, los chatbots también generan:

2. Aumento de los índices de satisfacción de los clientes

Mejorar la satisfacción del cliente es un reto en los canales tradicionales. Los clientes suelen abandonar las llamadas después de esperar entre 45 y 95 segundos, y un cliente con una consulta sin resolver no suele estar muy satisfecho. 

Los chatbots mejoran la satisfacción del cliente al proporcionar asistencia inmediata a las preguntas frecuentes de los clientes o a solicitudes más sencillas que pueden automatizarse. Esto da como resultado una mayor resolución en el primer contacto y una resolución instantánea del servicio de atención al cliente. 

¿Cuánto pueden mejorar los chatbots la CSAT? Mukuru vio cómo los comentarios de los clientes que recibieron se multiplicaron por seis durante el periodo que coincidió con el lanzamiento de su chatbot de WhatsApp, una señal positiva que atribuyen a su chatbot.

Y aunque los chatbots no puedan resolver consultas muy complejas de los clientes, pueden recopilar información importante que ayuda en caso de que un agente en directo tenga que intervenir. Esto proporciona a los agentes un contexto completo de las necesidades del cliente, lo que hace: 

3. Una experiencia de cliente superior

Los chatbots ayudan a crear una mejor experiencia del cliente de varias maneras. En primer lugar, está la presencia en todas las aplicaciones y canales de chat populares.

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Esto significa que los clientes pueden llegar a su negocio para obtener respuestas inmediatas a sus preguntas a través de la aplicación de chat que prefieren y en un entorno con el que se sienten cómodos.

Las respuestas rápidas, la alta resolución en el primer contacto y la resolución instantánea del servicio de atención al cliente se combinan para crear una experiencia positiva para el cliente que se presta a la recogida de opiniones. Los chatbots pueden recoger las opiniones de los clientes con encuestas en un tono natural y conversacional. Esto anima a los clientes a proporcionar respuestas más detalladas que usted puede utilizar para mejorar aún más las experiencias de los clientes.

Respuestas a todas las preguntas de sus clientes

En este artículo se ofrece una visión de alto nivel de los tres beneficios empresariales del chatbot que hay que tener en cuenta a la hora de invertir en un chatbot: mejora de los costes, mayor satisfacción del cliente y mejor experiencia del cliente.  

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