En la última década, el comercio móvil (o m-commerce para los entendidos) se ha convertido silenciosamente en un alimento básico en nuestra dieta de compras.

En la década de 2000, el hecho de que un sitio web se cargara en nuestros teléfonos móviles parecía casi milagroso. Pero mucho ha cambiado desde entonces, y parece que estos días nos dirigimos hacia la inmersión en la IA y la RA (realidad aumentada), y el cielo es el límite cuando se trata de la interfaz móvil.

Solo el gasto en móviles en Estados Unidos está preparado para aumentar de 128.400 millones de dólares en 2019 a 418.900 millones de dólares a finales de 2024. A medida que los compradores móviles ocupan cada vez más espacio en el comercio online, no tener un plan de marketing de m-commerce separado podría empezar a perder miles de dólares al año.

En esta guía, le guiaremos a través del panorama del comercio móvil, empezando por lo más básico. Le daremos ideas para la ejecución, la optimización y la supervisión del rendimiento para ayudarle a hacer realidad todos sus sueños de comercio móvil, incluso los que no sabía que tenía hasta ahora.

Desplácese (o, ya sabe, pase el dedo) para empezar.

¿Qué es el comercio móvil?

El comercio móvil es un descendiente directo del comercio electrónico. El comercio electrónico es el acto de comprar y vender bienes y servicios en línea. Los clientes se presentan en una tienda virtual, cargan un carrito en línea y pagan sus artículos. Todo ello desde la comodidad del hogar.

El comercio electrónico es lo mismo, salvo que todo lo anterior se puede hacer desde la comodidad de la palma de la mano. Por ejemplo: puedes pedir un conjunto de muebles nuevos para tu casa mientras estás en la playa, si quieres.

La presencia del teléfono móvil es ahora una parte importante de la vida de los consumidores. Desde tuitear sobre su almuerzo hasta afinar sus biografías de Instagram, los teléfonos móviles parecen gobernar el día. Así que es natural que las compras a través del móvil también desempeñen un papel esencial en la vida cotidiana.

Pero el m-shopping ha recibido un impulso aún mayor gracias a la llegada de COVID-19. Sezzle informó de que casi el 80% de los compradores han aumentado las compras por móvil desde el inicio de la pandemia.

La pandemia también ha actuado como catalizador para las generaciones mayores. Han empezado a interesarse por las nuevas tecnologías de venta en línea, ya que les preocupaba la seguridad de las compras en persona o no podían acudir a las tiendas.

El comercio móvil no sólo está ganando adeptos, sino que también está cambiando la forma en que definimos nuestra experiencia de compra móvil. Desde el marketing de consumo asistido por IA hasta las opciones de chat en directo, el servicio de atención al cliente también se está volviendo móvil.

Vamos a ampliar algunas de estas ideas:

Ventajas y desventajas del comercio móvil

En primer lugar, descubramos qué es lo que hace que el comercio móvil sea tan bueno.

Las ventajas del comercio móvil

He aquí por qué su empresa puede beneficiarse del comercio móvil.

En cualquier lugar, en cualquier momento

La constante accesibilidad móvil significa que los consumidores pueden hacer compras en cualquier momento y en cualquier lugar. Si el comercio electrónico ha facilitado las compras, el comercio móvil ha proporcionado un nuevo nivel de comodidad. Uno puede simplemente coger su teléfono en cualquier momento y hacer un pedido en cuestión de minutos.

La accesibilidad funciona en ambos sentidos. Las empresas también pueden llegar a los clientes en tiempo real enviando notificaciones push dentro de la aplicación. Ya sea un porcentaje de descuento, el anuncio de un nuevo producto o una notificación programada, seguro que captan la atención del usuario.

Según AirShip, justo después de la pandemia, las tasas de apertura directa de las notificaciones push de las aplicaciones móviles alcanzaron su tasa media más alta en más de cuatro años. Además, casi un tercio (32%) de las visitas al sitio web procedían de aperturas directas.

Hay diferentes tipos de notificaciones push. Por ejemplo, las notificaciones push sobre descuentos en curso o eventos especiales. También hay notificaciones no transaccionales que completan la experiencia de compra, como avisos sobre puntos de fidelidad, consejos y solicitudes de reseñas.

Fácilmente localizable

Espere, ¡aún hay más! El marketing de notificaciones push puede llevarle aún más lejos: algunas marcas envían descuentos geolocalizados a los usuarios con ofertas en un radio de 8 kilómetros de su ubicación.

Este es un ejemplo real de Burger King. Llamaron a su campaña “Whopper Detour”. Permitía a cualquier persona en un radio de 600 pies de un restaurante McDonald’s pedir un Whopper por sólo 1 céntimo a través de la aplicación de Burger King.

Si quiere llegar a sus clientes estén donde estén, su mejor opción es expandirse por la omnicanalidad. Esto se traduce en la coordinación completa de los productos disponibles a través de su tienda o en línea. El mismo stock, la misma experiencia sin fisuras.

Consejo: asegúrese de que sus esfuerzos de marketing están coordinados en varias plataformas. Por ejemplo, entre los anuncios de Google, las redes sociales y su estrategia de SEO. Esta coherencia puede impulsar el éxito de su marketing online al aumentar el reconocimiento de la marca.

Diversas opciones de pago

Una de las principales razones por las que a la gente le gusta comprar desde sus teléfonos es la variedad de opciones de pago disponibles. La comodidad de no tener que sacar la cartera es, según muchos usuarios de m-commerce, lo que define la experiencia mobile-first hoy en día.

Asegúrese de que la gente tiene 3-4 opciones de pago populares. Las tarjetas de crédito, PayPal, Stripe o los servicios de monedero digital como Apple Pay o Samsung Pay pueden facilitar una experiencia de compra rápida.

Limitaciones del comercio móvil

Tenga en cuenta lo siguiente cuando se inicie en el comercio móvil.

El factor de distracción

Con el elevado uso de los móviles en la actualidad, captar la atención de los clientes puede ser sencillo. Sin embargo, si algo es sencillo para usted, puede apostar que es igual de atractivo para sus competidores. E incluso cuando todos los astros se alinean y das con un cliente potencial cuando está abierto a una notificación push, puede que reciba un correo electrónico, a mitad de camino. O una llamada telefónica. O otro recordatorio que desvíe su atención de tu marca.

Entonces, ¿cómo se aprovecha esto? Nuestra respuesta es sencilla: con métricas.

El uso de las métricas le permitirá asegurarse de que va por el buen camino con sus objetivos de marketing, y también le ayudará a identificar dónde puede mejorar. Esto resulta especialmente útil en el competitivo panorama actual del marketing digital.

Puede utilizar plataformas de informes visuales y atractivos paneles de KPI de marketing para supervisar sus objetivos.

Puede aplicar esta estrategia al ejemplo de las notificaciones haciendo un seguimiento de los momentos en que se envían y se abren más. Eso puede ayudarte a encontrar la ventana ideal para relacionarte con tus audiencias.

Comparación de compras

Los consumidores de hoy en día son muy inteligentes. No se limitan a contratar la primera oferta bonita que ven. Utilizan la comparación de precios para obtener la mejor relación calidad-precio.

Compare usted mismo, especialmente cuando esté a punto de lanzar una campaña. ¿Qué venden sus competidores? ¿Cuánto cobran por los productos de la competencia? ¿Cómo puede superarlos? Analiza y luego reevalúa tus tácticas.

Problemas tecnológicos

A veces las aplicaciones no son compatibles con todos los sistemas de operación móvil. O tienen fallos. O los sitios web con capacidad de respuesta para móviles no se cargan lo suficientemente rápido. Con la incorporación del móvil a la gama de dispositivos, la probabilidad de que surjan dificultades técnicas también aumenta.

A la hora de crear tu presencia móvil, contrata a profesionales con experiencia que puedan desplegar un sistema tan sencillo o complejo como necesites, y que sean capaces de solucionar los fallos sobre la marcha.

Cómo empezar con el comercio móvil

El comercio móvil y el marketing de este tipo de comercio es algo más que la simple aparición de algunos anuncios y publicaciones en las redes sociales adaptados a los dispositivos móviles.

Requiere su propia estrategia y, a menudo, una nueva mentalidad. Independientemente de la fase en la que se encuentre su presencia móvil, puede aplicar los siguientes consejos a su negocio:

Mantente al día con las tendencias (por ejemplo, crea un filtro atractivo con el nombre de tu marca y compártelo en Snapchat e Instagram).

  • Vigila lo que hacen tus competidores a nivel local
  • Invierte en seguridad.
  • Presta atención a la seguridad móvil.

Invertir en seguridad móvil no siempre es lo primero en la lista de un empresario. Según el Índice de Seguridad Móvil 2020 de Verizon, el 43% de las organizaciones sacrificaron la seguridad móvil en el último año.

Pero la seguridad es un elemento invisible y necesario para el éxito de los negocios en línea, especialmente cuando los usuarios finales son cada vez más conscientes de su privacidad.

Optimice su sitio o aplicación de comercio móvil

Un sitio de comercio móvil (también conocido como sitio web adaptable) y una aplicación son dos cosas diferentes. Un sitio web responsivo hace las veces de sitio web principal y de presencia móvil. Una aplicación se desarrolla por separado y se ejecuta en un sistema operativo móvil.

Los siguientes consejos funcionan bien para cualquiera de las dos soluciones.

Actualice su UX/UI

La experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) van de la mano. Cuando sus clientes visitan un sitio web muy atractivo con una experiencia de navegación fácil, la increíble UI mejorará su experiencia y les animará a volver y convertirse en clientes habituales.

No hay nada más frustrante que una experiencia móvil confusa. Los usuarios suelen elegir las compras y la navegación en el móvil por su comodidad inherente. Darles una mala experiencia en el sitio es más probable que los aleje de su tienda que de sus teléfonos. Y no se trata sólo de hacer todo más pequeño. El recorrido del cliente por su sitio debe ser sencillo y limpio, con CTAs bien orientados y un proceso de compra claro.

Algunas cosas que puedes poner en práctica de inmediato:

  • Asegúrese de que su fuente es legible en los dispositivos móviles.
  • Asegúrese de que el tamaño y la calidad de las imágenes están optimizados para los dispositivos móviles.
  • Cree un botón CTA atractivo
  • Proporcionar funciones de deslizamiento para una mejor experiencia

Hazlo rápido

Los usuarios de móviles son algunos de los más impacientes. La buena noticia es que Google puede ayudar: el gigante de las búsquedas proporciona un puñado de información técnica para que sus desarrolladores presten atención al manejar su sitio o aplicación móvil.

Hay quien dice que por cada segundo que se reduzca el tiempo de carga, se pueden conseguir cientos o miles de conversiones adicionales. Esto tiene sentido. Después de todo, cuanto más rápido pueda guiar a sus clientes a través del embudo de ventas, más dinero podrá ganar.

Manténgase alejado de Flash, imágenes grandes y scripts redundantes. Optimice su experiencia móvil para que sea limpia y sencilla. Compruebe usted mismo con regularidad los tiempos de carga. Si su interfaz está lejos de ser perfecta, consulte esta guía instructiva para mejorar la velocidad de carga de su tienda.

Hazlo compatible con el SEO

Un sitio o una aplicación rápidos son una buena señal para que Google te clasifique en sus búsquedas. Pero el SEO para móviles es mucho más que eso.

La indexación mobile-first de Google entró en vigor en 2016. Esto significa que en lugar de evaluar la versión de escritorio de un sitio web, los motores de búsqueda clasifican las páginas en función de la experiencia móvil.

Siguiendo las estrategias de optimización mencionadas anteriormente (mejor UI, tiempos de carga más rápidos), ya estás haciendo todo lo posible para clasificar mejor. Añada un poco de investigación de palabras clave y SEO dentro y fuera de la página a la mezcla, y estará listo.

El SEO en la página incluye estrategias como la creación de contenido de calidad con palabras clave de alto rango y la optimización de las etiquetas de los títulos y las meta descripciones. El SEO fuera de la página, por otro lado, tiene que ver con su estrategia general de redes sociales y los esfuerzos de marketing digital en su conjunto. Juntos, forman un poderoso dúo de SEO.

Para ver cómo se comporta tu sitio o aplicación en la evaluación mobile-first de Google, realiza una prueba de compatibilidad con dispositivos móviles.

Implementar un diseño fácil de usar

Vamos a profundizar en la importancia de un buen diseño UI/UX. A menudo, es el factor decisivo en la primera impresión que un usuario tiene de tu tienda. No hagas que sea la última.

Lo primero es lo primero: crea una estructura sencilla. No intentes reinventar la rueda: si la gente ve en tu tienda una estructura que se utiliza habitualmente en otros sitios, la familiaridad hará que su proceso de navegación sea cómodo, y se irá con la sensación de que tu tienda es fácil de manejar.

Por ejemplo, que el icono de la “hamburguesa” abra el menú de navegación es un comportamiento esperado. Intente desarrollar y probar una página de aterrizaje que atraiga a la gente.

Desplazarse o deslizar el dedo con una mano debe ser fácil. Si el usuario se detiene con una ventana emergente cada dos deslizamientos, es posible que se moleste y se vaya. Ya es bastante difícil pulsar el botón de cierre en una ventana emergente en el móvil: no dé a sus usuarios una razón para frustrarse y marcharse.

Hazlo sencillo. Esto es especialmente importante para los formularios. Son aburridos de rellenar, así que mantén las preguntas claras y el diseño limpio. Las herramientas del tipo “una pregunta por página” (como Typeform) pueden hacerte la vida aún más fácil.

Hay otro factor importante aquí: algo que muchas tiendas de m-commerce pasan por alto. En el momento del pago, asegúrate de que aparezca un teclado numérico cuando el usuario introduzca su número de tarjeta de crédito. Esto hace que el proceso de compra sea más rápido y cómodo.

Por último, pero no menos importante, mantén tu diseño lo más limpio posible. ¿Qué significa esto en los dispositivos móviles? Intenta utilizar iconos en lugar de texto, u omitir imágenes innecesarias. No pasa nada si tu sitio o aplicación para móviles no tiene el mismo aspecto que su hermano de escritorio.

Conectar con el marketing social

Hoy en día, algunos tipos de publicaciones en las redes sociales sólo funcionan bien en el móvil, como las historias y las actualizaciones en directo. La creación y programación de este tipo de publicaciones puede hacerse con una herramienta de redes sociales.

Para tener éxito en cualquier plataforma móvil, es necesario que tus publicaciones sean del tamaño de un bocado, pero potentes. Mantén los elementos visuales limpios y el texto fácil de leer (sin fuentes diminutas). Lo que quieres decir con tu publicación debe quedar claro de inmediato. Sólo tienes una fracción de segundo para captar la atención del usuario mientras se desplaza.

Asegúrate de utilizar siempre el tamaño correcto de las imágenes. Una publicación en las redes sociales que tiene parte de su imagen cortada parece amateur. Justo después de publicar páginas web para móviles, compruébalas en tu teléfono para asegurarte de que tienen el mismo aspecto que las compartidas en Facebook.

Muchas tiendas online prosperan en las redes sociales compartiendo contenidos generados por los usuarios. Esto funciona bien porque al público le gusta ver cómo se usan los productos.

Prueba diferentes tipos de publicaciones, como selfies, vídeos o fotos de productos, y controla el éxito de cada una.

Ofrezca opciones de pago por móvil

A medida que la sociedad deja de utilizar el dinero en efectivo, los usuarios de móviles evolucionan hacia la ausencia de tarjeta.

Esto significa que el pago por móvil puede significar dos cosas en el mundo del comercio móvil.

En primer lugar, la posibilidad de aceptar pagos en un smartphone o una tableta a través de NFC o de un lector de tarjetas acoplable. Esto puede utilizarse en las tiendas físicas mediante un terminal de caja manual.

En segundo lugar, la aceptación de pagos desde carteras móviles o transferencias de dinero por móvil que eliminan la necesidad de cheques y facturas.

Las soluciones de pago por móvil aumentaron su popularidad a un ritmo acelerado tras el inicio de COVID-19. Por ejemplo, Lee Valley Tools, una tienda canadiense de carpintería y ferretería, introdujo una experiencia totalmente sin contacto en la tienda.

Su función de pago móvil no necesita descargarse en un dispositivo móvil. En su lugar, los clientes simplemente visitan LeeValley.com cuando entran en la tienda física, hacen clic en el icono del código de barras, seleccionan la ubicación de su tienda y comienzan a comprar.

Cuando se completa el viaje de un usuario con un pago móvil, es posible que pienses “¡tachán! Ya he terminado de elaborar la estrategia”. Pero, por desgracia, tu ciclo de marketing aún requiere un paso más: la nutrición. Puede utilizar una secuencia de correos electrónicos de seguimiento o un cuestionario de marketing para preparar al cliente para una nueva compra y asegurarse de que no olvida su marca.

Esta táctica posterior a la conversión también le ayuda a conocer mejor a su audiencia, al aprender qué tácticas de compromiso funcionan mejor y qué otros productos suelen interesar a los clientes.

En conclusión

El comercio electrónico es un sector en rápido crecimiento. Puede complementar su estrategia de comercio electrónico actual o utilizarse por sí solo con gran éxito.

Empiece su viaje hacia el comercio móvil conociendo a sus clientes. A continuación, evalúe sus puntos fuertes y débiles actuales en materia de telefonía móvil y aplique soluciones rápidas cuando pueda. Revise continuamente su estrategia general de comercio móvil para mantenerse al día con las tendencias del sector.

Los usuarios de móviles tienen expectativas predominantemente más altas cuando se trata de la velocidad y la facilidad de uso del comercio móvil. Sin embargo, el crecimiento acelerado y los hábitos de gasto de este público hacen que la inversión merezca la pena.

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