A estas alturas de la temporada navideña, quizá se sienta un poco hinchado. Ya sea por el pavo de Acción de Gracias o por las promociones navideñas. Y lo entendemos. La temporada de vacaciones es un maratón de creación de campañas de correo electrónico, diseño de pop-ups y banners, incluso la exploración de nuevos socios del mercado de aplicaciones. Y es de esperar que, a estas alturas, hayas hecho algunos deberes ligeros en cosas como tener preparados el Black Friday y el Cyber Monday.

Pero, por supuesto, no hace falta ser un experto en comercio electrónico para saber que, para mucha gente, la temporada de vacaciones gira en torno a un acontecimiento importante: La Navidad. O, bueno, la Navidad y otras fiestas de diciembre orientadas a la familia y a la cultura, que conducen al Año Nuevo. Las ventas navideñas en el comercio electrónico son una parte vital para mantener una tienda online de éxito, por lo que descubrir algunas estrategias específicas para la Navidad contribuirá en gran medida a que la temporada en general sea un éxito.

Aunque la Navidad es una fiesta en la que se hacen regalos, y el Año Nuevo no lo es, creemos que ambas son partes importantes de una temporada de fin de año saludable para el comercio electrónico, y queremos hacer todo lo posible para ofrecerle algunos consejos y trucos de última hora para llegar al nuevo año en números rojos.

Navidad: Lo que hay que saber

De acuerdo, suponemos que ya sabes algo sobre la Navidad y cómo es una gran oportunidad para realizar promociones y aumentar las ventas. Pero, ¿sabía que también es un buen momento para dar un lavado de cara a su tienda (no, no es un abeto) para asegurarse de que todo está listo para la afluencia de nuevos clientes? Desde el diseño de su sitio web y las descripciones de los productos hasta el aspecto general de la tienda (¿le interesa un nuevo tema? Consulte algunas sugerencias en nuestro artículo sobre el tema), una revisión podría suponer un retorno doble de su tiempo invertido.

¿Qué porcentaje de las ventas navideñas son online? Bueno, las estimaciones sugieren que las ventas subieron un 13,6% en 2019, y con la pandemia, se espera que este número sólo crezca.

Además, vale la pena señalar que, sin importar en qué parte del mundo te encuentres, tu estrategia para la temporada de ventas navideñas no debe girar en torno a una festividad en particular. Incluso si se centra en la “Navidad” como su mayor oportunidad para ganar dinero, tenga en cuenta que hay una gran cantidad de fiestas culturalmente importantes para hacer regalos en diciembre, en todo el mundo. Y aunque muchas marcas (especialmente las que tienen su sede en Europa o Norteamérica) utilizan la Navidad como abreviatura para referirse a la entrega de regalos en diciembre, dependiendo de su marketing objetivo, podría valer la pena hacer también una planificación en torno a fiestas como Hanukkah, Kwanzaa, Tet, etc., que la gente celebra e intercambia regalos.

En todo el mundo, el fin de año es un momento para estar con la familia y los amigos, y para hacer balance del año. Piensa en el papel que desempeña tu tienda en la difusión de estas festividades y la alegría, tanto si se trata de algo tradicionalmente “navideño” como si no.

No tenga miedo de celebrar la diversidad y ser polifacético en su enfoque de las fiestas. Siempre que lo haga de forma que honre el espíritu de la festividad en cuestión y se sienta auténtico, sus clientes potenciales deberían sentir lo mismo.

En otras palabras, independientemente de lo que venda en estas fiestas, hay una manera de hacerlo de forma que aporte una auténtica alegría a sus clientes, así como ingresos a su tienda.

Cómo preparar tu tienda para las ventas navideñas

Como dijimos en nuestra guía para prepararse para el Día de Acción de Gracias, la clave para una temporada de ventas navideñas exitosa es un poco de planificación anticipada. Lo mismo ocurre aún más con la temporada de ventas navideñas, porque puede apostar que sus clientes estarán pensando en sus planes de vacaciones antes de que lleguemos al 1 de diciembre. Así que, ¿cómo se puede animar a hacer las compras navideñas?

La primera respuesta está en la preparación de la tienda para las fiestas. Eche un vistazo a nuestro artículo completo sobre 8 cosas que debe hacer para preparar su sitio web para las fiestas, o siga leyendo para conocer algunos aspectos específicos de la Navidad:

Elija un artículo de temporada para destacar en Navidad (¡y otro en Año Nuevo!): Puede tratarse de un artículo pequeño que sería un regalo perfecto para rellenar un calcetín o un “estoy perplejo”, uno con una gran relación temática con la Navidad (por ejemplo, una vela con aroma a pino o un jabón con aroma a pan de jengibre), o simplemente uno de tus productos más vendidos.

Compruebe su inventario de productos más vendidos: hablando de los más vendidos, la peor pesadilla de una tienda de comercio electrónico debe ser quedarse sin productos populares en plena temporada de compras navideñas (en este caso, un par de semanas antes de Navidad). Compruebe ahora su inventario y asegúrese de que se ha preparado (o incluso se ha sobrepreparado) para una avalancha de ventas en diciembre.

Tenga en cuenta la fidelidad de los clientes: los mejores clientes son los que repiten. ¿Cómo atrae su tienda a los clientes que ya han comprado (y amado) sus productos? Piense en un cupón especial para los clientes que repiten para que vuelvan a pensar en su tienda.

Invertir en publicidad: lo que nos lleva a…

Navidad + publicidad = su estrategia de éxito

Por supuesto, el aumento de los ingresos navideños implica, sin duda, la ampliación de su calendario promocional y la oferta de grandes ofertas a sus clientes para que acudan a usted en busca de los artículos de su lista de compras navideñas.

Un componente clave de la venta en línea durante las fiestas navideñas es la publicidad de estas ofertas. Y estás de suerte, porque ya tenemos una guía que detalla paso a paso todos los entresijos para crear tu mejor plan de publicidad navideña.

Léalo todo sobre la publicidad de eCommerce para las fiestas, y recuerde adaptar su plan específicamente a la Navidad y a sus homólogos de diciembre.

¡No lo olvide! Plazos de envío en Navidad

Como tienda de comercio electrónico, no es ajeno a la planificación de la incertidumbre, especialmente cuando se trata de envíos y entregas. Pero cuando se trata de prepararse para las ventas navideñas, he aquí algunas fechas importantes que hay que tener en cuenta:

  • Para USPS: para estar seguros, sugieren que los envíos terrestres de los minoristas lleguen antes del 15 de diciembre y el correo prioritario de USPS antes del 23 de diciembre.
  • Para los envíos de UPS: el rango es casi el mismo, con el correo más lento (UPS terrestre) enviando antes del 15 de diciembre y UPS Next Day Air Shipping alrededor del 23 de diciembre.
  • Para FedEx: los rangos son más drásticos, con sus servicios más lentos sugiriendo una fecha de envío no posterior al 9 de diciembre.

En general, una buena regla general es que cuanto antes se realice el envío, mejor. Muchos comerciantes obtienen resultados haciendo una entrega en la oficina de correos cada dos o tres días. Los comerciantes con sede en EE.UU. también pueden aprovechar las recogidas de USPS durante su horario habitual de entrega.

Consejos adicionales para la preparación de la Navidad

No hay mucho que no hayamos cubierto en lo que respecta a la estrategia en nuestra exhaustiva Guía esencial de promociones navideñas para tiendas de comercio electrónico, pero puede ser útil destacar algunas formas en las que la Navidad (y la entrega de regalos relacionada) presenta oportunidades únicas.

** Consejo 1: ¡No se olvide de la decoración! Piense en los copos de nieve en las pancartas y en las decoraciones festivas de colores coordinados. Sabemos que su plataforma de comercio electrónico no puede ofrecer galletas recién horneadas para recibir a los clientes en la puerta, así que desplegar una alfombra de bienvenida festiva y virtual va a requerir un poco más de creatividad.

** Consejo 2: Le recomendamos que se prepare para la temporada navideña añadiendo algunas palabras clave útiles a las descripciones de los productos. Cualquier cosa, desde “gran regalo” hasta “relleno de calcetines”, puede ayudar a guiar a sus clientes hacia los artículos que usted cree que funcionarán mejor para sus necesidades navideñas.

¿Quiere saber más? Lea todo sobre cómo preparar las descripciones de sus productos para la temporada navideña de su mercado, y otras ideas para generar tráfico en nuestro artículo específico sobre todo lo relacionado con el marketing navideño.

Año nuevo = nueva oportunidad

Por supuesto, las fiestas más importantes para hacer regalos son las que suelen caer a mediados o finales de diciembre. Sin embargo, es importante no olvidar el Año Nuevo (tanto la víspera como el día). Aunque rara vez se olvida el Año Nuevo como colofón de la temporada navideña, a menudo se descarta como motor de ingresos para las tiendas de comercio electrónico. Creemos que es un gran error.

No sólo hay grandes promociones del tipo “propósito de año nuevo” durante esta semana entre la Navidad y el comienzo del nuevo año, sino que además, las celebraciones de Año Nuevo se están convirtiendo en un momento cada vez más popular para llevar regalos a las fiestas, o para invertir en alguna alegre comida para llevar, aperitivos de fiesta, etc., para comenzar el Año Nuevo de una manera abundante (¡os estamos mirando a vosotros, restaurantes!).

Entonces, ¿cómo sacar provecho de la multitud de Año Nuevo? Aquí le presentamos un par de nuestros mejores consejos:

Nuevo mensaje (nuevo tú)

Aunque no vendas abonos de gimnasio, puedes sacarle mucho partido a una promoción inteligente de Año Nuevo. Piensa en las formas en que los productos que vendes pueden ayudar a una persona a pasar página, a probar algo nuevo o a ser su mejor versión.

Ahora, crea una campaña de marketing que vaya de la mano de ese mensaje (sacando las paradas habituales como el marketing por correo electrónico, las cintas de productos y los anuncios en las redes sociales), y ¡voilá! Una nueva oportunidad de ventas para llevar el impulso de los ingresos de la temporada navideña al año nuevo.

Descuentos festivos

Cuando todo lo demás falle, organice un nuevo tipo de venta. Una buena. Algo que indique a sus clientes que este año deben esperar nuevas y emocionantes oportunidades con su tienda.

¿Nunca ha ofrecido envíos gratuitos? Ahora es un buen momento. ¿Te queda mucho inventario sin vender? ¿Qué tal una venta de liquidación? Un alejamiento de la oferta habitual señalará a los compradores potenciales que su tienda es una de las que puede adoptar nuevas ideas y desplegar emociones para todos.

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