En la última entrega de nuestra serie sobre la apertura de un negocio de comercio electrónico para principiantes, mi socia Kate y yo abordamos la creación de una tienda a través de la plataforma Instant Site de Pagoya.

Esta semana pasamos a algo que realmente parece estar en la mente de todo aspirante a comerciante de comercio electrónico: las redes sociales.

Las redes sociales pueden ser una de las tuercas más difíciles de romper, en lo que respecta al comercio electrónico. También tiene el potencial de ser increíblemente lucrativo, cuando se utiliza de manera efectiva, que es probablemente la razón por la que todo el mundo está tan interesado en conseguir un Instagram. No soy un experto, pero estoy aquí para compartir lo que he aprendido hasta ahora sobre el uso de las redes sociales para el comercio electrónico.

El siguiente paso de Bad Asta:

¿Instagram Shopping?

Puede que te sorprenda saber que Bad Asta Vintage ya tiene presencia en las redes sociales. De hecho, empezamos como una cuenta de Instagram, con la vieja frase “dm para comprar” adjunta a la mayoría de nuestras publicaciones.

Por eso, en un principio me imaginé que este artículo trataría sobre cómo llevar nuestra estrategia en las redes sociales al siguiente nivel: vender a través de Instagram Shopping. En caso de que no lo sepas, Instagram Shopping es una práctica función en la que puedes enlazar tus productos en una publicación o historia de Instagram. De este modo, si alguien está interesado, todo lo que tiene que hacer es tocar el enlace que aparece en la imagen de Instagram, y podrá realizar la compra. Suena bien, ¿verdad?

Como marca de ropa vintage, pensamos que Bad Asta podría beneficiarse mucho de esta función: que añadir una opción de compra a nuestros posts (¡que a menudo son sobre artículos en venta!) ayudaría a aumentar nuestras ventas. Y probablemente sea así. ¿El problema?

El problema

En 2012, Instagram fue comprada por una empresa llamada Facebook (¿has oído hablar de ella?). Y entonces, poco sabíamos: si estás interesado en configurar Instagram Shopping, tienes que hacerlo a través de Facebook. Lo que significa que tienes que tener un Facebook para tu marca. Y publicar en esa cuenta. Y que la gente a la que le gusta esa cuenta de Facebook interactúe con tus publicaciones.

Bad Asta no tiene ninguna de esas cosas. ¡Pero sí tenemos el sueño de vender en Instagram! Así que vamos a hacer una cuenta de Facebook. Y vamos a seguir construyendo una presencia en nuestro Instagram, hasta que un día, podamos hacer estos sueños realidad.

Por lo tanto, el artículo de hoy va a ser sobre nuestra estrategia inicial de Instagram: cómo hicimos una Insta, lo que hacemos para ganar seguidores y publicar contenido. Nuestro plan ahora mismo es hacer un Facebook y conectarlo a nuestro Instagram, para que cuando publiquemos en el “gram, también se publique en Facebook. Esto, además de tener una página pública e invitar a nuestros amigos a que les guste, espero que establezca una presencia suficiente para que podamos desbloquear la función de compras pronto.

Nuestra estrategia inicial en Instagram

En esta serie, me gusta destacar que somos principiantes en el comercio electrónico. No tenemos títulos en negocios, ni conocimientos de programación informática, ni hemos emprendido anteriormente. Pero cuando se trata de marketing, la historia es un poco diferente.

Yo trabajo en marketing. Mi socia Kate es una artista aficionada y creadora de arte digital desde hace unos años. También tenemos veintitantos años, lo que significa que tenemos un conocimiento intuitivo de las plataformas de las redes sociales y de su funcionamiento, sobre todo por experiencia personal. Así que, de todas las cosas que nos asustan a la hora de crear una marca online, esta parecía la menos intimidante.

Decidimos construir nuestro Instagram en torno a nuestro nicho (como se discute en la Parte 2). Eso significaba que queríamos crear contenido que atrajera a personas de nuestra edad, a las que les gustara la moda y el cine. Así que nos propusimos que cada publicación que hiciéramos incluyera una prenda de vestir que vendiéramos o algo relacionado con las estrellas de cine del siglo XX.

A Kate le gusta usar una aplicación de diseño gráfico (y un sitio web) llamada Canva para crear publicaciones visuales, porque es relativamente fácil de usar y hay una versión gratuita. Me hizo descargarla a mí también, y pasamos una semana más o menos intercambiando imágenes que creamos a través de la aplicación hasta que nos decidimos por un estilo que nos gustaba. Nuestros primeros diseños se basaban en collages que eran una mezcla de lo viejo y lo nuevo: un fotograma de una película junto a una foto mía con una falda en venta. Mensajes que pegaban imágenes en blanco y negro sobre otras en color.

Decidimos publicar todos los días. Al principio, dada la cantidad de fotos que habíamos tomado de nuestro inventario, era fácil. Con el tiempo, se hizo más difícil y tuvimos que reducirlo a dos publicaciones semanales.

Si no teníamos inventario que publicar, a menudo buscábamos conjuntos de películas que nos gustaban y creábamos collages con ellos, o bien hacíamos un guiño al cumpleaños de un actor de cine favorito o a la fecha de estreno de una película querida. Encontramos formas de mezclar nuestro contenido visual para que los seguidores pudieran esperar un poco de algo familiar y un poco de algo diferente.

En cualquier caso, incluimos hashtags relevantes en nuestras publicaciones (siempre añadiendo nuestro propio #badastavintage) y siempre añadimos una etiqueta geográfica, con la esperanza de que nos ayudara a generar tráfico.

Ganar seguidores

Otra cosa que hicimos: investigar. Bueno, investigar en Instagram, que fue encontrar cuentas de vendedores de ropa vintage. Y hablar de ellas. Nos gustó el talento fotográfico de Page of Air. Nos gustaba el inventario de zona.g.vintage y cómo se exponía. Seguimos estas páginas desde nuestra cuenta, y pasamos parte de nuestra reunión semanal hablando sobre qué aspectos de su duro trabajo podríamos incorporar a nuestro propio estilo.

Y no sólo eso. Dimos mucha importancia a las cuentas que nos gustaban de verdad: nos gustaron sus publicaciones, hicimos comentarios, incluso compramos algunas piezas que nos interesaban y les dimos un toque de atención. Seguimos a las cuentas que nos gustan. También interactuamos con ellas. Eso, además de publicar regularmente, nos hizo ganar seguidores. Antes de que nos diéramos cuenta (y sólo un par de meses después) teníamos más de 500 seguidores.

Por supuesto, ayuda el hecho de que seamos dos. Un par de manos extra significa tiempo extra dedicado a seguir cuentas, a que nos gusten las publicaciones y a crear contenido. Pero, aun así, a medida que el número de seguidores seguía subiendo, nos dimos cuenta de que la gente casi nunca nos pedía que compráramos. ¿Y lo que es peor? Estábamos agotados.

Marketing en Instagram: Cambiando de aires

¿Cómo se puede combatir la fatiga de Instagram? Descubrimos que una buena manera de hacerlo era cambiar el tipo de contenido que publicamos y permitirnos reevaluar nuestra estrategia de vez en cuando.

Tuvimos una sesión de brainstorming y se nos ocurrió una idea para una serie, que llamamos “Monday Movies”. Cada semana, los lunes por la noche, elegiríamos una película para comentarla en Instagram Live. Las dos nos subiríamos a un directo para hablar de forma informal durante 20 minutos sobre una película que nos gustara y los looks de moda que nos gustaran en ella. Incluso mencionábamos si teníamos algo similar en nuestro propio inventario.

Este tipo de contenido era estupendo porque implicaba poco trabajo de preparación, y realmente disfrutábamos reuniéndonos y hablando de películas. También diversificó el tipo de contenido que hacíamos (en directo o con publicaciones periódicas) y estableció nuestra credibilidad como personas que realmente tenían pasión por el cine y la moda. También funcionó en un horario que era fácil de seguir, y nos permitió bancar el contenido de forma regular sin tener que ser súper innovador con nuestro diseño de semana en semana, y, por lo tanto, abordar el agotamiento.

Otra forma de cambiar: ¡las historias! Empezamos a registrar las películas que veíamos y los trajes que llevábamos inspirados en las películas en nuestra sección de Historias, lo que nos dio más contenido “improvisado” con el que trabajar. Esto nos permitió mostrar un lado un poco menos pulido de nosotros mismos. Y, a su vez, cambió un poco nuestra marca en general.

Al fin y al cabo, no somos una marca pulida de fashionistas que pregonan sus productos con maestría: somos dos amigas que viven en lados opuestos del país en una pandemia, a las que les encanta hablar de cine y de ropa. Con esta nueva estrategia de instagram, pudimos hacer partícipes a otras personas de la diversión mientras mostrábamos nuestro genuino entusiasmo.

Y claro, gran parte de nuestro compromiso sigue viniendo de amigos y familiares que nos apoyan. Pero con apenas unos 1.000 seguidores, estamos contentos con nuestra estrategia actual, y esperamos que las lecciones aprendidas por el camino nos ayuden a seguir creciendo.

Hemos empezado a pensar en Instagram como una pieza del rompecabezas del comercio electrónico, no como el rompecabezas en sí. Tener una tienda de comercio electrónico nos ha ayudado a hacerlo. Abrir una tienda de Etsy también nos ha ayudado a hacerlo (¡más adelante hablaremos de ello!). Y lo que es más importante, adaptarnos y reevaluar quiénes somos y qué queremos conseguir nos ha ayudado. Y tal vez también pueda ayudarte a ti.

Algunas tuercas y tornillos

Lo primero que hicimos fue crear una cuenta de Instagram vinculada a nuestra marca “badastavintage”. Lo mejor de Instagram es que te permite tener varias cuentas, y también permite que varias personas tengan acceso a una sola cuenta a la vez. Esto es genial para mantenerte organizado.

Es importante asegurarse de que la cuenta de Instagram de tu negocio es una cuenta… de negocios. Las cuentas personales de Instagram son geniales para publicar fotos de tus vacaciones familiares. Pero una cuenta de negocios te permitirá acceder a algunas analíticas que te mostrarán quién está visitando tu página, cuándo, e incluso información demográfica sobre las personas que están participando en tu cuenta. Esto puede ayudarte a entender mejor a tu audiencia y a adaptar los nuevos contenidos a las personas más interesadas.

Por último, conectamos nuestras cuentas de Instagram y Facebook, para que las publicaciones de una se incluyeran en la otra. El proceso aquí fue realmente sencillo. A menudo, Instagram te pregunta si quieres hacer una publicación cruzada en Facebook. Todo lo que tuvimos que hacer fue decir que sí, poner la información de nuestra cuenta y ¡voilá! Dos cuentas por el precio de una.

Lo más importante de hoy

Lo más importante que hemos aprendido sobre la venta en las redes sociales es esto: tienes que tener una presencia establecida en Instagram y Facebook para vender a través de estas plataformas. No saber esto nos trajo algunas decepciones por adelantado, así que aprende de nuestros errores.

La identidad de la marca puede ayudar a la estrategia social: Si no sabes quién eres como marca, quién es tu público objetivo y qué tipo de mensajes quieres transmitir, las redes sociales serán complicadas. Es importante planificar por adelantado para tener una estrategia. 

¿Una estrategia social que funcione? Coherencia y flexibilidad: Es muy importante establecer una identidad en las redes sociales y publicar con regularidad. También es importante no sobrecargarse, a riesgo de agotarse. Si tienes a alguien que trabaja para ti cuyo trabajo es publicar en las redes sociales, ¡genial! Publica todos los días. Pero si estás solo, intenta publicar un par de veces a la semana y utiliza una combinación de publicaciones, historias y otros tipos de contenido para mantenerte en marcha.

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