¿Alguna vez has entrado en una tienda buscando algo y has salido sin nada porque te has sentido abrumado por la elección? O peor aún, ¿entraste buscando algo específico y saliste con bolsas de cosas al azar que no necesitas ni quieres realmente, dejándote con una sensación de hundimiento que hace que sea menos probable que vuelvas a comprar allí?

Hoy en día, los clientes tienen mucho donde elegir. Y aunque esto parece algo estupendo, puede ser horrible para los negocios. En el mundo del comercio electrónico, las tasas de abandono de carritos pueden llegar al 70% porque es demasiado difícil tomar una decisión con todo el ruido (correos electrónicos de la competencia y ventanas emergentes que distraen) que se interpone.

Cuando 50 empresas se pelean por 10 segundos de atención de su público, hay que encontrar una manera de luchar contra la sobrecarga de información para salir ganando lo más a menudo posible. Aquí es donde el marketing por correo electrónico puede entrar y salvar el día.

El email marketing puede ser una táctica común, pero no todo el mundo lo hace bien. Sin embargo, si puede encontrar la manera de aprovechar su poder, puede aumentar exponencialmente sus ventas. Estamos aquí para mostrarle cómo hacerlo con nuestra práctica lista de mejores prácticas. Así que siéntese y siga leyendo:

Construya una lista de correo electrónico relevante

Las listas de correo electrónico completas y auténticas no surgen de la noche a la mañana, al estilo de Jack y las habichuelas. Tienen que ser cuidadosamente seleccionadas durante meses o incluso años de esfuerzo. Y con los filtros de spam trabajando horas extras para filtrar más de 14 millones de correos electrónicos no deseados cada día, enviar mensajes genéricos a cualquier persona con una bandeja de entrada (como cualquiera que haya comprado listas de correo electrónico sabría) puede ser ineficaz, si no desastroso.

Aunque al principio parece tedioso reunir una auténtica lista de correo electrónico, este artículo le guía a través de todos los pasos necesarios para hacer crecer su lista de correo electrónico. Aquí hay algunos puntos destacados para empezar:

Utilice ventanas emergentes segmentadas

El método probado para construir una lista de correo electrónico, los formularios emergentes, pueden aumentar la tasa de crecimiento de su lista en un 50%. Pero las campañas segmentadas tienen un éxito mucho mayor, con una tasa de apertura del 14,37% y un 100% más de clics. Al segmentar su lista de marketing por correo electrónico, reduce su enfoque y envía mensajes a grupos específicos dentro de su lista. De este modo, los destinatarios encontrarán sus campañas más relevantes, y las campañas relevantes, obviamente, obtienen mejores resultados.

Asos muestra una ventana emergente sencilla y discreta a los nuevos usuarios que les anima a registrarse. Endulza el trato ofreciendo un descuento además de su venta existente. Como puedes ver, Asos hizo una segmentación inteligente. En esta campaña, muestran la ventana emergente al público más relevante: los nuevos usuarios.

Ofrezca valor a cambio

A todo el mundo le gustan los regalos. Los clientes de Krispy Kreme obtienen un donut glaseado y un regalo de cumpleaños gratis al inscribirse en su programa de recompensas. Y más recientemente, por mostrar sus tarjetas de vacunación. ¿Tienes un 10% de descuento extra o un libro electrónico que estés dispuesto a ofrecer? ¡Genial! Regálalo a cambio de una dirección de correo electrónico.

Ofrecer cajas de suscripción

En 2010, Birchbox popularizó la caja de suscripción de belleza al permitir a los clientes probar productos de belleza de alta gama a una fracción de sus precios habituales.

Las cajas de suscripción están fuertemente curadas para adaptarse al gusto distintivo del usuario. La venta de suscripciones es una excelente manera de asegurar ingresos recurrentes para su negocio. Si ofrece la primera caja de suscripción gratis o con un porcentaje fijo de descuento durante un breve período inicial, puede crear una sólida lista de correos electrónicos para el marketing dirigido.

Utilice formularios de suscripción

El uso de formularios de suscripción únicos para diferentes páginas de su sitio web le proporciona información valiosa sobre las preferencias de los clientes. A continuación, puede utilizarlos para enviar correos electrónicos personalizados en función de sus intereses. Esto también ayuda a mantener la tasa de rebote bajo control y aumenta la autoridad de su correo electrónico.

Nota: Las direcciones de correo electrónico, a diferencia de los diamantes, no duran para siempre. La gente cambia de empresa, pierde sus contraseñas o simplemente abandona una dirección de correo electrónico que recibe spam con demasiada frecuencia. Proteja sus correos de una alta tasa de rebote (y su dominio de una baja credibilidad) verificando sus direcciones de correo electrónico.

Establezca una segmentación

No comprarías el mismo regalo de cumpleaños a tu sobrina de ocho años obsesionada con Pokemon que a tu vecino veterano de guerra aficionado a la jardinería o a tu prima que solo publica arte en resina y puestas de sol en su Instagram, ¿verdad?

No todos los que visitan tu sitio web tienen el mismo objetivo. Y aunque no puedes personalizar cada correo electrónico que envíes, categorizar a los suscriptores en conjuntos y subconjuntos más pequeños, o segmentar, aumentará tus ingresos hasta en un 760%.

La segmentación por grupos demográficos (edad, sexo, ubicación) es el filtro más común, pero una mejor apuesta es segmentar a sus usuarios en función de su ocupación e intereses, o de su fuente de registro (referencias, anuncios en redes sociales, etc.) Para los clientes existentes, podría considerar su historial de compras y sus hábitos de gasto.

Apueste por la automatización

La automatización le facilita la vida y los flujos de trabajo, pero ¿es autosuficiente? No, pero puede serlo. Con dos cosas: la orientación y la segmentación.

Hay que dedicar mucho esfuerzo y cuidado a hacer que sus correos electrónicos parezcan menos spam (activadores de secuencias de correo electrónico al rescate) y robóticos (un rápido saludo a las variables de personalización).

También tendrá que averiguar si los miércoles por la tarde son realmente el mejor momento para enviar un correo electrónico a sus suscriptores. Y cuáles de sus correos electrónicos resuenan mejor con sus usuarios. Analice los datos de su campaña de marketing y luego establezca pruebas A/B para decidir qué se queda y qué se va.

No sea predecible

La estabilidad está muy bien, si hablamos de una estantería o de un dispositivo de seguridad para el hogar. Pero tus campañas de marketing no son accesorios, y lo único que no deberían ser es predecibles. Si los últimos cinco correos electrónicos que has enviado a tus suscriptores han sido sobre ofertas y descuentos, el sexto podría acabar en su carpeta de spam.

En lugar de eso, intenta despertar su interés con algo novedoso. Las fiestas están a la vuelta de la esquina y todo el mundo espera un correo electrónico de “Feliz Navidad” con una oferta promocional. Pero es posible que no esperen una tarjeta de regalo (aquí tienes 22 formas de aumentar tus ventas durante las fiestas).

Puede cambiar su estrategia incluyendo

una combinación de:

  • Noticias y blogs del sector:

InVision lo hace muy bien con su boletín de noticias, ya que actualiza a su base de suscriptores diseñadores con los últimos conocimientos y desarrollos de la industria.

  • Actualizaciones de productos o de la tienda:

Ofrezca a sus clientes un adelanto de los lanzamientos de nuevos productos o funciones para que se sientan involucrados en su marca, o una cobertura especial entre bastidores de su equipo para ofrecer alguna conexión orgánica con su tienda.

Pitch mantiene a sus usuarios informados con este correo electrónico de actualización trimestral.

  • Prueba este trío asesino: descuentos, envíos gratuitos y códigos de cupones:

Sí, estos correos electrónicos son importantes. Por eso no eres el único que los envía. Destaca entre la multitud con algunas plantillas de correo electrónico de ventas frescas y visualmente interesantes.

El correo electrónico interactivo de Pizza Hut es una forma estupenda de mantener el interés de su enorme base de clientes.

  • Ofertas de edición limitada:

¿Recuerdas las zapatillas que Lil Nas X lanzó en colaboración con el colectivo artístico MSCHF? ¿Los 666 pares con una gota de sangre del artista en ellos? Se agotaron en menos de un minuto.

La cuestión es que el FOMO es real. Así que pruebe un producto de edición limitada o una oferta promocional única en la vida. Puede que sea exactamente lo que sus clientes están buscando.

  • Correos electrónicos de agradecimiento personalizados:

Otro factor común que los comercializadores de correo electrónico pasan por alto durante las campañas es el poder de la personalización.

El año pasado, Johnny Cupcakes lanzó una camiseta de edición especial cuyos beneficios se destinaron a organizaciones benéficas que ayudaban a las víctimas y supervivientes de los incendios forestales de Australia. Enviaron este breve correo electrónico a sus clientes para agradecerles sus donaciones y recordarles las personas que están detrás de la marca.

Utilice CTA atractivos

La tasa de retorno de las CTA (llamadas a la acción) genéricas como “Compre ahora” y “Regístrese” ha caído en picado con el tiempo. GQ lo evita con un Ryan Gosling con tirantes y bebiendo té en una piscina y la promesa de ser el mejor vestido de la sala para superar el cansino “Apúntate a mi boletín”.

El resto, como Walgreens, tiene que idear una alternativa interesante como “Muéstrame el camino”. El punto aquí es que es importante probar diferentes CTAs que se salgan del molde para ver si algo diferente puede funcionar para ti.

Los CTAs funcionan mejor cuando son llamativos y memorables, y no olvides recordarlos justo antes de terminar el correo electrónico utilizando la frase de cierre perfecta.

Evite las trampas de spam

Los usuarios de correo electrónico y los filtros de spam son cada vez mejores a la hora de eliminar los correos electrónicos no deseados. Así que si quieres escribir correos electrónicos profesionales sin que te marquen como spam, empieza por pedir permiso.

Utiliza el doble opt-in (a través de una ventana emergente en el sitio web y luego mediante un correo electrónico de confirmación) y ofrece siempre una opción de exclusión a los usuarios. Echa un vistazo al correo electrónico de confirmación de cancelación de suscripción de General Assembly.

Evite los archivos adjuntos como la peste. Las imágenes y los GIF en tus correos electrónicos activarán las alertas de spam, al igual que las líneas de asunto sospechosas y las palabras desencadenantes de spam como “100% gratis” y “¡Eres un ganador!”.

Enviar correos electrónicos regulares y relevantes con líneas de asunto bien elaboradas mantiene la reputación de tu dominio limpia y a tus usuarios comprometidos.

Prueba un diseño responsivo

Los correos electrónicos con capacidad de respuesta, en pocas palabras, son correos electrónicos que se muestran bien independientemente de si se utiliza el ordenador portátil, el teléfono o la tableta. Con los dispositivos móviles que representan el 60% de las tasas totales de participación en el correo electrónico, un diseño de correo electrónico de mala calidad es un no-go en estos días.

Un simple correo electrónico de prueba te dirá si tu línea de asunto es demasiado larga, si tus imágenes no se cargan o si tu CTA no destaca.

Un gran ejemplo es el correo electrónico de Urban Outfitters para suscriptores inactivos. Además de la pegajosa jerga, el diseño amigable con el móvil y los botones de acción tienen más probabilidades de resonar con el grupo demográfico al que venden.

Apueste por múltiples estrategias

Con las campañas de marketing por correo electrónico, no hay un enfoque único para todos. Las pruebas periódicas le ayudarán a determinar la proporción y la secuencia perfecta de estos correos electrónicos para su negocio.

  • Correos electrónicos de bienvenida:

Un elemento básico de la mayoría de las campañas de marketing de comercio electrónico, muchas empresas combinan un tono amistoso con una oferta especial para nuevos usuarios. Los correos electrónicos de bienvenida tienden a ser cortos y dulces, principalmente porque la mayoría de los escritores no pueden encontrar una manera de decir algo más allá de “Bienvenido”.

El correo electrónico de bienvenida de Indeed tiene una CTA clara junto con un plan de acción para los usuarios que necesitan orientación adicional.

  • Correos electrónicos estacionales:

Si temes que tus mensajes de correo electrónico se vuelvan repetitivos, puedes enviar correos electrónicos adecuados a la temporada, como este.

  • Abandono de carros:

Casi el 70% de los compradores abandonan sus carritos antes de realizar una compra. Por lo tanto, puede ser una gran idea dedicar un tiempo y una energía considerables a atraer a estos clientes potenciales de la parte inferior del embudo para que se conviertan. Podría perder un montón de clientes potenciales si no hace un seguimiento.

  • Venta adicional, venta cruzada:

El upselling es el acto de animar a tus clientes a comprar un producto más caro cuando añaden un producto a su cesta, y el cross-selling es ofrecer uno complementario. Si vendes un servicio, animar a los usuarios a cambiarse a un plan premium, como hace Grammarly aquí, es una gran manera de hacer upselling.

  • Correos electrónicos de reenganche y fidelización de clientes:

Kate Spade se dirige a los usuarios inactivos a través de este correo electrónico de reenganche, segmentado para los usuarios que reciben el correo en su pestaña de promociones de Gmail.

Haga una prueba

Mediante las pruebas A/B, puede medir el rendimiento de la campaña ajustando un montón de factores diferentes (desde las líneas de asunto hasta los gráficos) para perfeccionar su enfoque de marketing. El 59% de las empresas realizan pruebas A/B para los correos electrónicos debido a la creencia compartida de que las pruebas dan resultados.

¿No está seguro de cómo hacer el CTA de su correo electrónico de bienvenida? Póngalo a prueba. ¿Sus clientes prefieren los descuentos especiales a los cupones de envío gratuito? Hay una manera fácil de averiguarlo. El pequeño cambio de Hubspot para personalizar el nombre del remitente de su correo electrónico generó 131 clientes potenciales adicionales. Pruébalo y comprueba si a ti también te funciona.

En conclusión:

No sería una exageración decir que el email marketing es para todos. Teniendo en cuenta que prácticamente todos los usuarios de Internet tienen una dirección de correo electrónico, no incluirlo en su estrategia significa desperdiciar una gran oportunidad de generar interés y realizar ventas.

El correo electrónico no es un elemento anticuado en el mundo del marketing. También es una presencia consistente y robusta y muy probablemente estará con nosotros durante mucho tiempo. Eso significa que el marketing por correo electrónico también seguirá existiendo. Piénselo: ¿cuándo fue la última vez que revisó su correo electrónico?

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