Crear una tienda online respetuosa con el medio ambiente ayuda a atraer clientes, aunque ser sostenible no sea necesario… Todavía. A medida que los clientes adquieran una mayor conciencia ecológica, la presión sobre las empresas seguirá aumentando a través de las normativas y la presión social hasta que incorporar la sostenibilidad a su negocio sea obligatorio. El comercio electrónico no va a quedar al margen, ni debe hacerlo.

En este artículo, explicamos qué es la sostenibilidad y por qué las tiendas online deben incorporar a sus modelos de negocio. Es probable que la tendencia de la conciencia ecológica se convierta en la norma, así que es mejor adaptarse a ella a tiempo.

¿Qué es la sostenibilidad?

La sostenibilidad se centra en la creación de sistemas sociales y económicos que beneficien a toda la vida, incluidos los que viven actualmente y las generaciones futuras. Las prácticas sostenibles tienen como objetivo apoyar la vitalidad ecológica, humana y económica.

Estos son algunos de los principios de sostenibilidad que deben seguir las empresas:

  • Controlar y reducir las emisiones de dióxido de carbono, el consumo de agua y la producción de residuos;
  • Crear condiciones de trabajo razonables para los empleados y pagar salarios adecuados a tiempo;
  • Esforzarse por crear nuevos puestos de trabajo.

En este artículo nos centraremos en el primer principio, el más centrado en la protección del medio ambiente. Vamos a descubrir cómo puede hacer que su propia tienda online sea respetuosa con el medio ambiente y cumpla con las prácticas sostenibles.

Por qué algunas tiendas online no son ecológicas

Comprar por Internet es rápido y cómodo. Por desgracia, esta comodidad se produce a menudo a expensas del medio ambiente. Por ejemplo, Amazon emite 44,4 millones de toneladas de dióxido de carbono a la atmósfera al año mientras transporta los pedidos. Eso es más emisiones que las de los países de Suecia o Nueva Zelanda. De hecho, más de la mitad de los residuos sólidos del mundo proceden de los envases.

Las principales formas en que el comercio electrónico afecta al medio ambiente son:

  • El envío y la devolución de los productos. El envío genera una enorme cantidad de emisiones de dióxido de carbono.
  • Excesivo embalaje. Cuando los artículos pequeños se entregan en cajas enormes, o un mismo pedido se entrega en varios paquetes, se generan residuos innecesarios.

Cómo hacer que su tienda online sea más ecológica

El tema de la sostenibilidad en el comercio electrónico está estrechamente relacionado con los valores de la marca. El compromiso de una empresa con la preservación del medio ambiente atrae a clientes fieles que comparten esos valores. El principal reto es combinar la sostenibilidad con la rentabilidad.

Entonces, ¿cómo puede un empresario hacer que las compras en línea en su tienda sean más sostenibles, al tiempo que obtiene beneficios? He aquí algunas formas de empezar:

Ofrecer más opciones de entrega ecológicas

Algunos transportistas se centran cada vez más en formas de transporte ecológicas. Algunos ejemplos son la entrega mediante coches híbridos y eléctricos, patinetes eléctricos, bicicletas y drones. ¿Existe alguna forma de ofrecer a los clientes una entrega neutra en carbono?

Renuncie a los envases de plástico

siempre que sea posible

Por ejemplo, Zara ha abandonado completamente el plástico en favor del papel. También ha lanzado una colección de cosméticos en envases reciclables y económicos hechos de cartón reciclado. Incluso ahora hay material de embalaje fabricado con setas.

Utiliza envases rellenables

Así es como funciona: un cliente compra un producto en un envase rellenable, por ejemplo, una botella o un tarro. Cuando se le acaba el producto, compra un recambio (normalmente a un precio rebajado) y rellena la botella o el tarro con ese recambio. Así se reducen los residuos y se fomenta la reutilización de productos, los lados del triángulo de la sostenibilidad que a menudo se ignoran. Tiendas online como Bite han puesto en marcha un programa que reutiliza los envases y, en última instancia, reduce los residuos.

Conserve los artículos devueltos

Los productos devueltos al vendedor suelen enviarse a un vertedero. En el mejor de los casos, las devoluciones se re empaquetan y se revenden, al menos a un precio rebajado. Empresas como REI y Patagonia tienen programas que no sólo revenden los artículos devueltos, sino que toman los artículos poco usados y los venden. Si eso no funciona en tu empresa, también puedes dar los productos devueltos a una organización benéfica o reciclarlos.

Renuncie a las devoluciones gratuitas

Las tiendas online suelen ofrecer devoluciones gratuitas. Los compradores se aprovechan de ello y piden más de lo que tenían previsto. Si no existe la opción de “devoluciones gratuitas”, los clientes serán más considerados y responsables cuando compren en línea.

No utilice embalajes grandes para productos pequeños

Las tiendas online suelen comprar cajas de tamaño estándar en lotes y llenan el espacio vacío con materiales de embalaje cuando envían los productos. Esto aumenta la cantidad de residuos sólidos. Aunque se utilicen materiales sostenibles, siempre es mejor utilizar menos.

Escriba descripciones detalladas de los productos

Las descripciones detalladas y las fotos de alta calidad ayudan a las empresas a reducir el número de devoluciones. Cuanto más precisa sea la descripción, más probable será que el cliente quede satisfecho con su compra.

Envíe los pedidos en paquetes

Los compradores con conciencia ecológica pueden estar dispuestos a esperar un poco más por su pedido si eso les ayuda a reducir su huella de carbono. En lugar de enviar los pedidos por separado, envíe varios pedidos en paquetes.

Entregue los pedidos a la primera

Entregue los pedidos cuando se garantice que el cliente está en casa, o acuerde una opción de recogida. También puede pedir a los clientes que introduzcan una dirección de “reserva” en caso de que no estén en casa cuando llegue el paquete (por ejemplo, la dirección de su vecino, que siempre está en casa). Esto ayuda a reducir las emisiones de carbono por tener que conducir hasta la casa una y otra vez para entregar el paquete del cliente.

Vender productos ecológicos

Algunos ejemplos son: productos reciclados, artículos hechos con materiales naturales y renovables (como fibras naturales, corcho, arcilla o flores), ropa de segunda mano o cosméticos hechos con productos naturales. Todos estos productos son populares entre los compradores con conciencia ecológica, y reducirán el impacto de su negocio en el planeta.

Evite el lavado verde

El lavado verde se produce cuando una empresa utiliza el marketing para engañar a los clientes haciéndoles creer que los productos y las políticas de una marca son ecológicos cuando no lo son. En su lugar, sea transparente y comparta sus planes de sostenibilidad con sus consumidores.

He aquí un ejemplo de lavado verde: en la década de 1980, la petrolera Chevron lanzó el programa “People Do” con el mensaje de que se comprometía a dejar la naturaleza intacta. Al mismo tiempo, la empresa vertía ilegalmente residuos en los hábitats de la fauna.

Haga saber a los clientes cómo afecta la compra en su tienda al medio ambiente. Los consumidores están más informados que nunca sobre las prácticas ecológicas. Si descubren que sus afirmaciones sobre productos o prácticas “naturales” y “ecológicas” no son ciertas, elegirán la opción más ecológica. Y su reputación se verá perjudicada.

Puede ser difícil pasar a ser ecológico. Pero no hay duda de que los negocios en línea deben ser más sostenibles. Los cambios no se producirán de la noche a la mañana, pero aplicar una estrategia de sostenibilidad debe ser una prioridad. En última instancia, a los consumidores les impresionará que usted tenga un plan para ser respetuoso con el medio ambiente, incluso si su empresa no es perfectamente neutra en carbono.

Las empresas que se vuelven más sostenibles también tienen más probabilidades de obtener beneficios. Cada vez son más los compradores que se preocupan por el medio ambiente, y la tendencia a elegir tiendas online ecológicas no hará más que aumentar. Ha llegado el momento de elaborar un plan de sostenibilidad para tu tienda online. ¿O tal vez ya tengas uno? No dudes en compartir tus pensamientos e ideas en los comentarios de abajo.

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