A pesar de los cientos de historias de éxito inspiradoras que existen, crear un negocio de comercio electrónico no es una hazaña fácil. De hecho, el viaje puede ser bastante difícil, agotador y con muchos recursos. Requiere mucha dedicación (¡y un buen número de charlas de ánimo!) a lo largo del camino.

Mi socia Kate y yo llevamos ya unos cuantos meses en este viaje, y nuestro incipiente negocio, Bad Asta Vintage, es una experiencia increíblemente satisfactoria y a veces agotadora.

En entregas anteriores de nuestra serie sobre la venta en línea como un comienzo, he escrito artículos que cubren temas como la creación de un presupuesto, el inventario de abastecimiento, la creación de un sitio web, e incluso cómo utilizar Instagram para construir el compromiso.

Lee la serie completa: Cómo vender en línea si eres principiante

El “episodio” de hoy va a ser un poco diferente: voy a guiarte a través de algunos bloqueos que hemos encontrado en nuestro viaje, y cómo estamos pivotando para hacer frente a nuestros desafíos y superarlos. Así que, si estás interesado no sólo en celebrar nuestros éxitos, sino también en aprender de nuestros errores, ¡este artículo es para ti!

Nuestro mayor obstáculo en el camino: Facebook

Como mencioné en nuestro último artículo, a Kate y a mí nos entusiasmaba la idea de vender nuestra ropa vintage a través de una función llamada Instagram Shopping. Esta función te permite anunciar productos directamente desde una publicación o historia, y permite a tus seguidores hacer una compra sin tener que salir de la aplicación de Instagram. Suena bien, ¿verdad?

Bueno, como mencioné en la cuarta parte, resulta que para vender en Instagram, tienes que pasar por Facebook. Lo que nos lleva a una cuestión más amplia:

Facebook vs. Instagram

En un principio, Kate y yo hicimos algunas estrategias sobre la diferencia entre cómo íbamos a utilizar Instagram y Facebook. Estábamos encontrando una cantidad decente de éxito en el crecimiento de nuestro recuento de seguidores e incluso el compromiso en Instagram, y queríamos averiguar cómo tener el mismo éxito en Facebook.

Pero entonces nos topamos con un obstáculo: tenemos mucho apoyo de personas de nuestro grupo demográfico objetivo en Instagram. Pero al mirar las cifras de Facebook, no encontramos lo mismo. Nuestro grupo demográfico objetivo es más joven, y femenino, y en general está interesado en una presentación visual muy estética de nuestro inventario.

Esto no parecía traducirse bien en Facebook, donde el grupo demográfico es generalmente mayor, menos interesado en el contenido visual y menos interesado en usar la plataforma para comprar o crear ideas de conjuntos. ¿En qué situación quedamos?

Llegamos a la conclusión de que Facebook no era una plataforma tan relevante como Instagram para nuestro negocio en particular y, por lo tanto, no debíamos dedicar demasiado tiempo o esfuerzo a crear una estrategia independiente para la plataforma. En su lugar, simplemente vinculamos nuestro Instagram a nuestro Facebook, lo que significa que, a partir de ahora, cualquier contenido que hagamos en Instagram también se mostrará en nuestro Facebook.

Esto, al menos, garantizará que publiquemos regularmente en ambas cuentas (lo que, con suerte, nos ayudará a activar Instagram Shopping en el futuro, ya que mencioné que Facebook requiere que tengas una presencia allí para ser percibido como “real”), y permitirá que las personas que no usan Instagram pero quieren apoyarnos (es decir, los familiares mayores o el amante extraviado de las compras vintage sin un Insta) se mantengan al día con lo que estamos haciendo.

También nos aseguramos de poner un enlace a nuestra página web y una lista de información de contacto actualizada en Facebook, para que cualquier persona interesada en ponerse en contacto o hacer una compra pudiera hacerlo con relativa facilidad. Y ¡tachán! Tenemos un pequeño hogar digital de Bad Asta en Facebook, y hemos aprendido algunas lecciones en el camino sobre la mejor manera de elaborar estrategias en torno a múltiples plataformas.

Más lecciones de Facebook

Cometí un extraño error al crear la cuenta de Facebook de Bad Asta. Como no quería mezclar los negocios con el placer, y apenas soy usuario de Facebook en estos días, decidí crear un perfil nuevo exclusivamente para Bad Asta.

No una página, un perfil. No lo hagas.

Tal vez todo el mundo en el planeta sabe esto excepto yo, pero de todos modos, lo diré para la gente de atrás: Facebook quiere que las cuentas/páginas de Facebook sean manejadas por humanos reales. A diferencia de Instagram, donde puedes crear una cuenta para tu gato, tortuga o roca mascota, Facebook quiere que los perfiles estén vinculados a identidades humanas reales. Estos perfiles pueden hacer “páginas” basadas en lo que consideren oportuno, pero hay una diferencia entre una página y un perfil. Una línea en la arena.

A los tres días de haber creado el nuevo perfil de “Kate Asta”, tuvimos dificultades con la verificación de la identidad. Por suerte, había añadido los perfiles de Kate y el mío a la página de Bad Asta como administradores, así que cuando perdimos el acceso a nuestro perfil de persona falsa, todavía teníamos el control de Bad Asta.

El mejor consejo que puedo darte en cuanto a la estrategia de Facebook es que encuentres tu propio camino, que no te atasques demasiado en la logística y que seas tú mismo cuando hagas tu página (lo digo literalmente).

Problemas con la página web

Otro obstáculo que hemos encontrado en el camino es que ahora tenemos dos sitios web. Como comenté en la tercera parte, sobre el lanzamiento de nuestro sitio instantáneo, no pudimos fusionar los dos sitios por un problema de alojamiento de WordPress. Así que, por el momento, nos quedamos con un encantador, limpio y nítido Sitio Instantáneo a través del cual la gente puede hacer compras, y un sitio web más antiguo, casi abandonado, que tenía detalles adicionales como entradas de blog, y una página más detallada sobre nosotros.

Como resultado, a veces la gente (¡incluso gente que conocemos!) tropieza con una cuando busca la otra, y se confunde. Aunque probablemente esto no nos perjudique tanto, sí que resulta confuso.

Por ello, una de las próximas cosas que planeamos hacer es comprar un dominio y averiguar cómo racionalizar nuestros sitios. Si bien esto podría haber sido una prioridad menor sin esta confusión, se ha disparado a la parte superior de nuestra lista de prioridades.

¿Conseguir ventas?

Quizás nuestro mayor obstáculo hasta la fecha: ¡todavía no hemos realizado ninguna venta a través de nuestra página web! Por suerte, tenemos todo nuestro inventario publicado por separado en una página de Etsy, a través de la cual hemos tenido algo de éxito (pronto publicaremos un artículo sobre el uso de los mercados junto con un sitio web). Pero, en general, para nosotros, el éxito del comercio electrónico significa vender a través de nuestro sitio web y no tener que pagar a un vendedor externo.

Esperamos remediar este problema promocionando mejor nuestro sitio web en nuestra página de Instagram. Y, finalmente, también queremos probar la publicidad de pago para ver si puede ayudar a generar tráfico en el sitio. También pensamos que la fusión de nuestros sitios podría ayudar en este sentido, ya que nuestro sitio de WordPress tiene un contenido más dinámico que podría impulsar un mayor compromiso. Pero todo está en el aire.

Algunas conclusiones del viaje hasta ahora

En definitiva, ahora que hemos pasado algún tiempo sentando las bases, estamos entusiasmados por avanzar hacia la siguiente fase de nuestro ciclo de vida empresarial. Esperamos que este artículo te haya ayudado a ver dónde hemos estado y hacia dónde vamos, y te haya animado a no rendirte cuando las cosas se pongan difíciles o confusas.

Una gran parte del éxito en la venta online es no rendirse. Y lo creas o no, los bloqueos en el camino le ocurren a todo el mundo. Espero que al hablar de algunos de los nuestros, te haya mostrado que, dondequiera que estés en tu negocio, has tenido tanto éxitos como fracasos, y te has dado espacio para crecer. Asume eso como una oportunidad, y ¿quién sabe hasta dónde llegarás?

No, en serio. Nosotros tampoco sabemos hasta dónde llegaremos.

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