Tener tu propia tienda es un logro asombroso, pero conlleva sus propios retos. Muchos de estos retos podrían resolverse con algunas manos extra. De hecho, contar con un equipo de empleados eficientes y apasionados puede marcar la diferencia a la hora de aumentar tu éxito.
Existen algunas estrategias sencillas que pueden ayudarte a garantizar que el proceso de contratación se desarrolle sin contratiempos y que tu equipo trabaje en equipo de forma impecable. En esta entrada del blog, exploraremos exactamente cómo puedes contratar personal para tu negocio de comercio electrónico en crecimiento y, al mismo tiempo, gestionarlo de forma eficiente una vez que se haya incorporado.
Contratación de empleados
A la hora de contratar empleados, la primera pregunta que hay que hacerse es: «¿A quién tengo que contratar?».
Es probable que primero necesite un par de manos extra para gestionar su tienda en línea, como hacer el seguimiento de los nuevos pedidos, charlar con los clientes y actualizar el inventario. Si fabrica usted mismo sus productos, es probable que también
necesite un ayudante que se ocupe de la logística entre bastidores. También es posible que necesite ayuda para comercializar sus productos.
Dependiendo del tipo de puesto que desee contratar, puede plantearse contratar a un empleado a distancia. Hablemos un poco más de ello.
¿Debería contratar empleados a distancia?
Puede que piense que la única opción es tener un equipo interno, pero contratar trabajadores a distancia puede ser una solución mucho más flexible y rentable.
Aunque puede necesitar empleados in situ para algunas tareas (como la gestión de envíos), muchos trabajos pueden realizarse fácilmente desde cualquier lugar con las herramientas adecuadas. Piensa en todo el tiempo y la energía que ahorrarás al no tener que preocuparte de encontrar a alguien cerca para tareas virtuales, como marketing o atención al cliente.
La contratación de trabajadores a distancia ofrece varias ventajas a una empresa en crecimiento:
- Alquiler de oficinas más bajo,
- Acceso a una mejor reserva de talentos de todo el mundo,
- Salarios más bajos si se contrata a gente de lugares con un coste de la vida más bajo,
- Ahorre tiempo de desplazamiento a los empleados.
Además, cada vez más personas prefieren trabajar a distancia. De hecho, el 87% de los empleados aprovecha la oportunidad de trabajar a distancia cuando se lo ofrecen.
Si gestionas un PagoYa, puedes añadir cuentas de personal para tu cuenta de PagoYA. De esta forma, tus empleados podrán gestionar tu tienda desde cualquier lugar, independientemente de su ubicación.
Considere la posibilidad de contratar empleados remotos para funciones virtuales, especialmente si se encuentra en una ciudad o región con escaso talento local. Hay algunos retos, sobre todo a la hora de crear una cultura de empresa, pero las ventajas económicas y el mayor número de talentos lo compensan.
Si no te decides a contratar trabajadores remotos, te recomendamos que escuches nuestro podcast con Kevin Urrutia. Como emprendedor en serie que ha aparecido en Forbes y Adweek, sabe un par de cosas sobre cómo crear y ampliar equipos remotos. Comparte sus consejos para contratar y formar a tu propio equipo, así como para organizar un flujo de trabajo remoto desde cero.
Una vez que haya decidido qué tipo de trabajadores quiere contratar, tiene que averiguar dónde encontrarlos.
Qué buscar en los nuevos empleados
El 36% de las malas contrataciones se deben a la falta de adecuación de las competencias. El 30% se debe a la falta de
claridad de los empleadores a la hora de comunicar los objetivos de rendimiento.
Por lo tanto, antes de empezar a redactar sus anuncios de empleo, tenga muy claros sus requisitos. Busque un equilibrio entre aptitudes y personalidad.
Si tienes un nicho de negocio, busca a alguien que entienda el nicho tan bien o incluso mejor que tú.
Para cada puesto que vayas a contratar, enumera lo siguiente:
- Competencias imprescindibles: Cualquier habilidad que sea esencial para realizar el trabajo. Por ejemplo, si vas a contratar a un programador, es posible que quieras enumerar todos los lenguajes o tecnologías que necesitas que conozca esa persona.
- Habilidades que se pueden tener: Otras habilidades que complementan las habilidades imprescindibles anteriores. Por ejemplo, para un programador de backend, tener conocimientos de desarrollo de frontend es bueno, pero no necesario.
- Cualidades deseadas: Enumere todas las cualidades que desea en el nuevo empleado. Priorice las cualidades esenciales para el puesto y las que encajarían bien en la cultura de su empresa.
- Encaje cultural: Enumere los rasgos esenciales, los antecedentes educativos y laborales, las aficiones y
cualquier otra cosa que garantice que el empleado encaja en la cultura de su empresa. A menudo se pasa por alto el ajuste cultural, pero es fundamental para el éxito, tanto suyo como de los nuevos empleados.
Puede crear una hoja de cálculo en la que enumere las funciones, cualidades y aptitudes que desea por orden de prioridad. Luego puedes utilizarla como guía para evaluar cada candidatura.
También es útil utilizar un formulario de evaluación de candidatos para clasificar las cualificaciones generales del candidato para el puesto. Con este formulario, puede hacer un seguimiento de los candidatos y compararlos.
Hablando de adecuación cultural, una entrevista es el escenario ideal para que usted y un candidato se conozcan y evalúen la compatibilidad. Intente conocer los valores, objetivos y enfoques del candidato, y ayúdele a entender la visión, misión y planes de futuro de su empresa.
Atención a las señales de alarma de los candidatos
Al considerar la posibilidad de contratar a alguien, esté atento a cualquier señal de alarma que pueda surgir durante una
entrevista. Confíe en su instinto si algo no le parece bien. He aquí algunos puntos a tener en cuenta:
- La falta de preguntas: El silencio puede indicar desinterés, arrogancia o miedo a revelar vulnerabilidades.
- Negativa a discutir los puntos débiles: Esto puede reflejar bajos niveles de humildad o de conciencia.
- Impuntualidad: Aunque puede haber razones válidas para llegar tarde, también puede apuntar a que esa persona es desorganizada.
- No estar preparado: Un buen candidato debe entender los requisitos del puesto y tener un conocimiento básico de la empresa antes de la entrevista.
- No ser flexible: Si el entrevistado pone objeciones cuando se le presentan posibles responsabilidades, es posible que no esté dispuesto a rendir según sus estándares.
Dónde encontrar nuevos empleados
En lo que respecta a la búsqueda de talentos, haga todo lo posible por utilizar todos los canales disponibles, desde los sitios web de empleo convencionales hasta los grupos de Facebook, boletines de noticias y eventos en los que anuncie su empresa.
Querrás encontrar a alguien que sea capaz de entender las particularidades de tu producto, así que tu misión es encontrar a un entusiasta con experiencia en tu nicho. Busca en comunidades online y offline donde la gente hable de determinados productos
similares al tuyo (por ejemplo, aficionados a la pesca, amantes del punto y decoradores de casas).
Bolsas de empleo
Las bolsas de empleo tradicionales, como Indeed y CareerBuilder, son opciones populares para las pequeñas empresas. En estas plataformas puedes publicar un anuncio de empleo y/o buscar currículos disponibles.
Otra opción es un portal de empleo como ZipRecruiter, que te permitirá publicar un nuevo puesto y compartirlo en más de 100 portales de empleo.
Ya hemos hablado de la importancia de contratar a alguien que encaje con la cultura de la empresa, así que también te recomendamos que visites CareerBliss. Este sitio se centra en la cultura de las empresas para ayudar a los solicitantes de empleo a encontrar trabajo.
Aunque estos portales de empleo ofrecen un alcance masivo, también dificultan que su oferta destaque. Además, el gran tamaño de estas plataformas puede hacer que recibas candidatos basura.
Bolsas de empleo especializadas
Las bolsas de empleo especializadas son similares a las tradicionales, salvo que se centran en un nicho o grupo demográfico específico. CollegeRecruiter, por ejemplo, se dirige a universitarios recién licenciados, mientras que FlexJobs es para personas que buscan trabajo a distancia.
Otras bolsas de empleo especializadas son GoodFoodJobs (sector alimentario), HealthcareJobsite (sector sanitario), SalesJobs.com (profesionales de las ventas), Wellfound (empresas emergentes y tecnológicas) y muchas otras.
Si te centras en los trabajadores a distancia, sitios como FlexJobs, We Work Remotely, Skip The Drive y Remote OK son buenos sitios para consultar. También puedes publicar tu anuncio en boletines informativos centrados en el trabajo a distancia, como Remotive.
LinkedIn y Facebook
LinkedIn es una alternativa popular a los portales de empleo tradicionales. Con 900 millones de usuarios, es la mayor red profesional del mundo. Proporciona a las empresas acceso a un conjunto de profesionales con conocimientos y experiencia
relevantes, lo que facilita la búsqueda de los candidatos adecuados para el puesto.
Puede publicar un anuncio en LinkedIn o buscar los candidatos adecuados. También puedes revisar currículos y perfiles, establecer contactos con otras empresas y explorar posibles empleados en tu área local.
Si buscas candidatos que no estén necesariamente buscando trabajo de forma activa, considera la posibilidad de conectar con ellos a través de Facebook. Publicar tus anuncios de empleo es gratis, pero puedes aumentar la exposición utilizando opciones de pago. Además, es una excelente oportunidad para conocer mejor a los posibles candidatos.
Comunidades en línea
La mayoría de las pequeñas empresas encuentran nuevas contrataciones a través de anuncios de empleo o búsquedas de currículos en estas bolsas de trabajo. Además, también puede publicar sus anuncios de empleo en medios no convencionales, como los hilos mensuales «Who is Hiring» de HackerNews (ideales para contratar programadores y diseñadores), la comunidad /r/ForHire de Reddit e incluso Craigslist (para contrataciones locales).
Aparte de las bolsas de empleo, las comunidades y los boletines informativos, considere la posibilidad de contratar a reclutadores, asistir a ferias de empleo, ponerse en contacto con el centro de empleo de su universidad local o publicar anuncios en los
periódicos locales. Hay multitud de formas de encontrar personas que encajen en los puestos que necesitas y en tu cultura de trabajo.
Cómo redactar un anuncio de empleo convincente
Si dirige una pequeña empresa, es posible que compita por el talento con empresas más grandes y ricas. Un empleado cualificado preguntará: «¿Por qué debería trabajar para usted?».
Un anuncio sólido es una poderosa herramienta de persuasión para interesar a la gente por su puesto de trabajo. Este anuncio es la primera presentación que un candidato hace de su empresa. Si consigue impresionar, sin duda aumentará la calidad y la cantidad de solicitudes que reciba.
Su anuncio de empleo debe responder a tres preguntas:
- ¿En qué consiste el trabajo?
- ¿Cómo solicitarlo?
- ¿Por qué debería un candidato solicitar este puesto?
Redactar un anuncio de empleo convincente empieza por comprender las necesidades de su empresa y el tipo de persona que desea atraer.
- Especifique las cualificaciones, responsabilidades y expectativas para orientar a los posibles candidatos.
- Asegúrese de que su anuncio sea claro y conciso, con un titular atractivo y un formato fácil de leer.
- Destaque cómo el puesto puede ofrecer crecimiento profesional o beneficios únicos que destaquen de otras empresas para atraer a candidatos cualificados.
- Asegúrese de incluir una llamada a la acción directa para que la gente presente su solicitud.
Para inspirarte, busca ofertas de empleo de éxito en plataformas como Indeed.
O puedes pensar en otras formas de comunicar las características específicas de tu puesto. Por ejemplo, Target incluye un vídeo de uno de sus empleados en sus ofertas de empleo:
Si sabe lo que quiere de un nuevo empleado, redactar un anuncio convincente debería ser bastante fácil. También puede asegurarse de que su oferta de empleo destaque utilizando un
lenguaje atractivo y empleando palabras clave dirigidas a las personas adecuadas.
También debe dejar claro por qué alguien debería trabajar para su empresa. Para una pequeña empresa, esto puede ser especialmente difícil. La mayoría de las veces, no puede ofrecer la misma remuneración que sus competidores más grandes, ni tiene el reconocimiento de marca de una empresa de Fortune 1000.
¿Qué tiene a su favor? Su pequeño tamaño, flexibilidad, libertad y cultura.
Intenta destacar tu cultura de trabajo y lo que hace especial a tu empresa. Crea una presentación que subraye tus valores (es decir, una «culture deck», aquí tienes la de Netflix o Patagonia).
Acepte su tamaño y las ventajas que conlleva. Si eres honesto y positivo, atraerás a empleados que valoran más la libertad y la individualidad que los paquetes salariales.
No importa lo grande que sea su empresa, si su anuncio de empleo es convincente, verá cómo llegan las solicitudes. Cuando tenga un buen grupo de candidatos, podrá celebrar entrevistas y evaluar a cada uno de ellos en función de los requisitos que haya descrito antes.
Recuerda: es ilegal discriminar por motivos de edad, raza, credo, color, religión, origen nacional, sexo y otras categorías protegidas por las leyes de tu país. Evite hacer preguntas sobre esos
aspectos. Si quieres asegurarte de que no discriminas, vuelve a comprobar las leyes especificadas por tu país.
Una vez que encuentres lo que buscas, ¡haz una oferta!
Después, tendrá que aprender a gestionar a los nuevos empleados.
Cómo gestionar a los nuevos empleados
Contratar a un nuevo empleado es sólo una parte del rompecabezas. También hay que incorporarlos, gestionarlos y guiarlos para que den lo mejor de sí mismos.
Incorporación de nuevos empleados
La incorporación del personal es el proceso mediante el cual los nuevos empleados aprenden sobre la empresa y su nuevo trabajo. Esto incluye sus funciones, con quién van a trabajar y qué programas informáticos necesitan para destacar en su trabajo.
Las grandes empresas suelen tener programas formales de incorporación y formación para los nuevos empleados. Sin embargo, las pequeñas empresas suelen incorporar a sus empleados caso por caso.
Para incorporar nuevos empleados a su tienda en línea, he aquí algunos puntos de partida:
- Evalúe la experiencia previa del empleado y su conocimiento de los procesos y tecnologías de su empresa.
- Pregunte al empleado sobre sus carencias (en términos de conocimientos y habilidades) en relación con su puesto en su empresa.
- Presente al empleado a personas clave dentro y fuera de su organización (como proveedores) relacionadas con su trabajo.
En lugar de desarrollar un programa de incorporación completo, intente aprender de cada empleado. Identifique sus puntos débiles y sus lagunas de conocimiento. A continuación, puedes añadir respuestas al programa de incorporación para el nuevo empleado y los futuros.
Toma notas en Google Docs o Notion para crear instrucciones o un manual del empleado. Con unas directrices escritas, no tendrás que explicar las normas una y otra vez. Tus nuevos empleados necesitarán algún tiempo para aprender los entresijos, así como tener una referencia cuando olviden detalles específicos. También es posible que trabajes con muchos autónomos no permanentes a los que puedes dar el manual como guía.
El manual del empleado transmite los procedimientos operativos estándar, las directrices y las políticas de la organización, así como su misión, visión y valores. Contribuye a crear una marca de empleo que refleja la cultura y los principios de la organización.
Una vez que confíe en su carácter y capacidad, puede darle acceso a herramientas y cuentas clave. Una parte de su trabajo se
realiza en línea, por lo que su equipo debe conocer los consejos de seguridad necesarios para mantenerse a salvo de fraudes, ataques de hackers y pérdida de datos.
Seguridad en el comercio electrónico: cómo proteger su tienda online de las ciberamenazas
Si utilizas PagoYa puedes crear fácilmente Cuentas de Personal para dar a los nuevos empleados acceso administrativo a tu tienda. Para ello, vaya a Panel de control → Mi perfil → Cuentas de personal y haga clic en «Añadir miembro del personal».
Los gerentes de tienda, operadores de cumplimiento, diseñadores, gerentes de marketing y otros empleados relacionados pueden utilizar sus cuentas de personal para gestionar las ventas, actualizar los detalles del producto, cambiar los códigos de seguimiento y preparar pedidos. No podrán ver y cambiar su plan de facturación, eliminar su tienda y gestionar a los demás miembros del personal. Obtenga más información sobre la gestión de cuentas de personal en nuestro Centro de ayuda.
Añadir un miembro del personal en su PagoYa admin
Delegar trabajo a través de PagoYa puede liberarle mucho tiempo y ayudarle a centrarse en áreas más estratégicas de su negocio.
Una buena incorporación proporcionará a los nuevos empleados las herramientas y los conocimientos que necesitan para desempeñar con éxito su trabajo. Sin embargo, más allá de la fase
de incorporación, hay una serie de cosas que tendrás que hacer para mantener a los empleados contentos y productivos.
Establecer los protocolos de comunicación con antelación
La comunicación suele figurar en los primeros puestos de la lista de «rasgos deseables» para los nuevos empleados.
No importa para qué función contrates, debes establecer normas de comunicación desde el principio, especialmente con las personas contratadas a distancia. Deje claro con qué frecuencia y a través de qué canales espera que sus nuevos empleados se comuniquen con usted. Practique lo mismo usted mismo, ya que las normas de comunicación suelen establecerlas los directivos.
Utiliza las herramientas de comunicación adecuadas: correo electrónico, Zoom, Slack o herramientas integradas de gestión de proyectos. Para conocer las mejores prácticas, consulta el artículo de la Society for Human Resource Management (SHRM) sobre la gestión de la comunicación organizativa.
Establecer procesos para resolver problemas
Independientemente del tipo de tienda que dirija, inevitablemente tendrá problemas que resolver, como quejas de los clientes, mejoras en los procesos empresariales o problemas con productos y proveedores. Necesitas establecer procesos claros para identificar y tratar estos problemas.
Puede probar con un sistema escalonado, que divide los problemas en tres categorías en función de su importancia. Para cada una de estas categorías, identifique claramente qué canales de comunicación utilizar para la resolución de problemas:
- Problemas críticos: Por ejemplo, cuando su sitio web se cae o recibe una queja importante de un cliente de gran valor. Puede utilizar llamadas telefónicas/videollamadas y mensajería instantánea para comunicar estos problemas urgentes.
- Cuestiones importantes pero no urgentes: Por ejemplo, si un cliente habitual se queja o tiene una pregunta de marketing. Normalmente pueden resolverse en 24-48 horas. Utilice el correo electrónico, la mensajería instantánea o las herramientas de chat para comunicarse.
- Cuestiones generales: Aquellos que no necesitan una resolución inmediata, como cambiar el tema del sitio o la copia de un producto. No suelen tener un plazo concreto. Comunica estas cuestiones por correo electrónico o mediante herramientas de organización, como Trello o Asana.
Descubra cómo Slack ha creado una herramienta de autoservicio dentro de Slack para facilitar la notificación de incidencias.
No se preocupe, es sólo un ejemplo. No es necesario que cree el mismo proceso para su empresa. Sólo asegúrate de que tienes un
proceso para informar y resolver problemas que sea cómodo para los empleados y ayude a resolver las quejas de los clientes rápidamente.
Centrarse en la creación de equipos
La capacidad de trabajar bien en equipo es, junto con la «comunicación», una habilidad imprescindible para los empleados. En un negocio tan colaborativo como el comercio electrónico, el trabajo en equipo es aún más importante para el éxito.
Algunas formas de construir tu equipo son:
- Predique con el ejemplo. Cree un entorno en el que fomente las aportaciones de todos los miembros del equipo, independientemente de su antigüedad o función.
- Utiliza herramientas de colaboración como Asana, Basecamp y otras para ofrecer a los empleados una visión clara de cada proyecto.
- Organice juegos y actividades centrados en el equipo para fomentar el espíritu de equipo y desarrollar un sentimiento de camaradería. No tienen por qué tratar de la motivación en la formación o el liderazgo: basta con divertirse juntos y hacerlo memorable.
- Comuníquese de forma clara y regular con todos los miembros de su organización. Organice reuniones individuales con cada miembro del equipo de forma sistemática.
Destaque su cultura
Su cultura es el «pegamento» que une a su organización. Aunque es difícil de cuantificar, la cultura -los valores y las ideas que guían su empresa- es vital para el crecimiento.
Por ejemplo, en PagoYa, practicamos la «Cultura de no culpar». Entendemos que nadie viene a trabajar con la intención de hacer un trabajo de mala calidad. Así que si algo va mal, no se trata de señalar con el dedo, sino de revelar y solucionar la deficiencia organizativa.
La «cultura de no culpar a nadie» ayuda a alimentar unas relaciones de trabajo sanas entre los miembros del equipo y fomenta un comportamiento proactivo. Si ya tienes tu propio equipo, ¡pruébalo!
Las empresas con una cultura sólida son más felices. Las empresas más felices tienen más éxito. Las investigaciones demuestran que las empresas con un fuerte liderazgo cultural descendente, es decir, empresas dirigidas por sus fundadores, tenderán a superar a las demás.
No se puede crear una cultura artificialmente: hay que dejar que surja orgánicamente de su gente y su entorno. Tu objetivo como líder empresarial es guiar a los empleados y alinear la cultura con tu visión.
Evalúe todas sus decisiones en el contexto de la cultura. A quién contratar, qué tipo de campañas de marketing llevar a cabo, qué productos poner en las estanterías… todo ello debe surgir orgánicamente de la cultura de su empresa.
Céntrese en crear una gran cultura y tendrá un lugar de trabajo lleno de gente feliz y motivada.
Resumen
Cuando se trata de contratar y gestionar personal para una tienda online, hay que dedicar tiempo a redactar un anuncio de empleo convincente, establecer expectativas claras y crear procesos de incorporación eficaces.
Tener una cultura empresarial sólida ayuda a crear un entorno de trabajo cohesionado en el que todos están de acuerdo y colaboran para alcanzar objetivos comunes. También ayuda a motivar a los empleados, aumentar la productividad y atraer a los mejores talentos. Una cultura empresarial sólida también puede
fomentar la lealtad entre los empleados, lo que se traduce en mejores experiencias para los clientes y una mayor rentabilidad para la empresa.
Con estos pasos como parte de su proceso, estará bien encaminado para lograr un crecimiento duradero de su empresa.