Aunque todas las empresas comparten el objetivo común de obtener ganancias, cada una posee una misión única. Algunos empresarios buscan iluminar y educar a sus clientes, mientras que otros se esfuerzan por ofrecer la experiencia de cliente más placentera.
Para mantener un negocio alineado con su misión, los propietarios suelen redactar una declaración de misión que expresa de manera concisa el propósito de la empresa.
¿Qué es una declaración de misión?
Una declaración de misión aclara el propósito de existencia de una organización, lo que busca lograr y sus valores fundamentales. Una buena declaración de misión es concisa, generalmente abarcando entre una y tres oraciones o algunos párrafos, condensando los principios operativos que orientan las acciones de la organización.
Aunque tener una declaración de misión no es obligatorio, muchos propietarios de empresas consideran beneficioso elaborar y mantener una declaración de misión sólida para guiar a la empresa en la navegación por las oportunidades y los retos. Además, una declaración de misión ayuda a los empleados a comprender los valores y la cultura de la empresa, lo que les permite transmitir esta información a clientes potenciales, miembros del consejo de administración e inversores. Las empresas suelen mostrar sus declaraciones de misión en sus sitios web, normalmente en la sección «Misión» o integradas en el segmento «Nuestra historia». No obstante, los propietarios de las empresas también pueden optar por mantener sus declaraciones de misión a nivel interno; la decisión de la audiencia interna y externa de la declaración de misión de la empresa corresponde a cada propietario.
Elaboración de una Declaración de Misión Efectiva
Redactar una declaración de intenciones bien definida puede ser todo un reto; encontrar el equilibrio adecuado entre expresar su filosofía y esbozar claramente sus objetivos es crucial. No se preocupe, su empresa no tiene por qué salvar el mundo ni elevar el espíritu humano, pero sí debe articular con precisión lo que pretende conseguir y por qué.
1. Explique claramente a qué se dedica su empresa:
Empiece por describir brevemente los productos o servicios de su empresa y su público objetivo. ¿Vende bolsas reutilizables por Internet? ¿Diseña sitios web para nuevas empresas tecnológicas? ¿Facilita grupos de discusión en línea para empresas?
2. Explique sus objetivos:
Las empresas suelen tener objetivos polifacéticos. Por ejemplo, una marca de ropa puede aspirar a crear una experiencia de compra atractiva, abordar el problema de los residuos de ropa promoviendo la moda lenta y concienciar sobre la crisis medioambiental. Aunque puede resultar difícil destacar metas específicas, utilice esta actividad para definir sus objetivos principales y secundarios.
3. Destaque por qué ha creado su empresa:
Exponga las razones que le llevaron a crear su empresa y lo que la distingue de las demás. Documente qué le motivó a iniciar esta aventura. ¿Pretendías ofrecer a los consumidores un producto que no causara daños innecesarios? ¿Rellenar un hueco específico en el mercado? ¿Resolver un problema? ¿Crear la experiencia de compra más atractiva posible?
4. Defina su conducta empresarial:
Describa los valores de su empresa y las razones que motivan determinadas decisiones empresariales. Por ejemplo, explique por qué decide pagar precios superiores a la media por productos fabricados localmente en lugar de optar por productos más baratos producidos en el extranjero. También puede dar prioridad a un servicio de atención al cliente excepcional para los clientes que hablan varios idiomas. Este paso implica detallar cómo lleva a cabo su actividad empresarial y cómo interactúa con socios, empleados y clientes.
5. Editar para mayor claridad:
Desarrolle una declaración de misión concisa que sea clara y comprensible para los empleados, socios y consumidores objetivo. Edítala para que sea sencilla y clara. Mantenga la declaración realista y directa; una declaración de misión no es una charla TED destinada a inspirar a la humanidad. Una declaración de objetivos grandiosa puede parecer inalcanzable, ingenua o pretenciosa. Una declaración de misión mal redactada puede disuadir a los clientes potenciales, al parecer más una táctica de marketing que una expresión genuina de su propósito principal.
Ejemplos de Declaraciones de Misión
Una forma efectiva de comenzar a pensar en tu propia declaración de misión es leer ejemplos de declaraciones de misión de otras empresas que puedan resonar contigo, incluso si operan en industrias diferentes o ofrecen productos y servicios distintos. Aquí tienes algunas declaraciones de misión que demuestran claridad y propósito:
Meow Meow Tweet
Meow Meow Tweet, una empresa de productos de cuidado personal veganos, presenta una declaración de misión concisa en su página de Nuestros Valores. En una sola frase, articula: «Crear productos éticos y naturales de cuidado personal que no sean perjudiciales para la tierra, no dañen a los animales, se fabriquen y empaquen en un entorno laboral positivo y se ofrezcan al consumidor a un precio accesible».
Our Place
Fundada por Shiza Shahid, co-fundadora de The Malala Fund, Our Place es una empresa de utensilios de cocina de alta calidad que tiene como objetivo facilitar la creación de cocina casera global compartida y fomentar conversaciones. El párrafo inicial de su inspiradora declaración de misión declara: «Creemos en el poder de la cocina casera para unir a las personas. Por eso creamos productos que hacen que cocinar y compartir una comida sea más fácil y alegre. Nuestros productos están diseñados para la forma en que vivimos y celebramos la creación (y ruptura) de tradiciones con la familia: dadas, elegidas y encontradas».
Velasca
Una empresa italiana, Velasca se especializa en la venta de zapatos de cuero, ropa y accesorios, principalmente para hombres, fabricados por artesanos italianos con materiales locales. La declaración de misión, accesible en la parte inferior izquierda de cada página web, enfatiza el compromiso con la calidad y la asequibilidad: «Velasca fue creada para ofrecerte zapatos y ropa de calidad artesanal a un precio justo. Para ser usados toda la vida».
Fly By Jing
Fundada por Jing Gao, Fly By Jing introduce ingredientes básicos de la despensa de Sichuán, como chili crisp y salsa Zhong, en los mercados estadounidenses convencionales. La página de Nuestra Historia de la empresa presenta una sola declaración centrada en la fundadora: «Fly By Jing no se ajusta a las nociones de valor, gusto, tradición de nadie más. Son las recetas de una persona, la visión de una persona y la historia de una persona. Con estos productos, te estoy contando la mía».
Pela
Fundada en 2010, Pela se especializa en la fabricación de fundas para teléfonos inteligentes respetuosas con el medio ambiente a partir de plásticos alternativos. La declaración de misión de Pela, presentada junto con su historia de origen y valores fundamentales, consta de seis oraciones. El extracto más notable dice: «Es por eso que estamos desarrollando productos hechos de materiales ambientalmente sensatos. Para educar e inspirar a la comunidad global de personas comprometidas a tener un impacto positivo en nuestro planeta».
Para terminar:
Una declaración de misión bien definida es una piedra angular a la hora de crear una empresa, ya que proporciona una hoja de ruta clara para su propósito y sus objetivos. Elaborar una declaración de misión eficaz implica articular lo que hace la empresa, explicar sus objetivos, hacer hincapié en su historia de origen, definir su conducta empresarial y garantizar la claridad en la comunicación. Aunque no es obligatoria, una declaración de misión sólida sirve de guía y cala en empleados, clientes y partes interesadas. Los ejemplos de declaración de misión que presentamos muestran diversos enfoques, ilustrando la importancia de la claridad y el propósito a la hora de definir la identidad y la dirección principales de una empresa.
