Aunque el aislamiento y la cuarentena pueden sonar un poco aterradores, en realidad son grandes protecciones, ya que evitan que el público se exponga a personas que tienen o pueden haber encontrado una enfermedad infecciosa. Pero lo valioso que han llegado a ser estas dos cosas, no ha impedido que quedarse en casa tenga un impacto negativo en las pequeñas empresas de todo el mundo. Por ello, muchas empresas se han trasladado rápidamente a Internet como alternativa a sus operaciones presenciales.

Para hacer este proceso un poco más fácil, PagoYa E-commerce está publicando una serie de artículos con consejos empresariales para navegar por nuestro nuevo mundo COVID-19. En este artículo, aprenderá a crear mensajes que tranquilicen a los clientes y, al mismo tiempo, les animen a seguir apoyando su negocio en los momentos difíciles.

Responda a las preocupaciones comunes

Sus clientes pueden tener diferentes preocupaciones, pero su propia seguridad es probablemente la número uno. Según la FDA, actualmente no hay pruebas que apoyen la transmisión del virus a través de los envases de los alimentos. Sin embargo, un nuevo estudio publicado en The New England Journal of Medicine ha revelado que el COVID-19 puede ser estable durante varias horas o días en aerosoles y superficies. Por lo tanto, si tiene un negocio y vende productos físicos, debe limpiar y desinfectar los objetos y superficies que se tocan con frecuencia utilizando un spray o una toallita de limpieza doméstica normal.

Además, aunque parezca sencillo, debe educar a sus empleados para que se laven las manos y asegurarse de que siguen las directrices. Vea cómo mucha gente no se queda en casa incluso después de que se anuncie la cuarentena oficial en algunos países. No hay ninguna ley que regule el lavado de manos, así que es tu responsabilidad asegurarte de que tus empleados

siguen las recomendaciones. Y, además, ¡puede hacerlo de forma divertida! Por ejemplo, echa un vistazo a este servicio que crea unas instrucciones para lavarse las manos utilizando la letra de tus canciones favoritas.

Por último, excluya la entrega directa: en su lugar, ofrezca la recogida en la acera (ponga los pedidos en el maletero del coche de su cliente para evitar el contacto) o, si tiene una entrega, deje los pedidos en la puerta.

Aunque el riesgo de contraer el COVID-19 a través de los alimentos y los envases de los productos se considera bajo, puede seguir el ejemplo de Amazon e indicarles que, si es posible, guarden los paquetes en el garaje durante un rato antes de abrirlos, o que se deshagan de los envases lo antes posible y se laven las manos enseguida.

Informa proactivamente a tus clientes de que estás tomando todas las precauciones necesarias, no esperes a que te lo pidan.

Si es usted como nosotros, probablemente le vendría bien un descanso de las noticias sobre la pandemia. Pero no dejes de seguir las actualizaciones de COVID-19 a diario para estar al tanto de las últimas normativas:

• La Organización Mundial de la Salud informa
• Tendencias de la industria
• El portal de su gobierno local

No leas cualquier cosa que lleve COVID-19 en el título: limita tus fuentes de información a los sitios web oficiales en los que puedas confiar.

Anunciar cambios en las políticas de la tienda

Tomar todas las precauciones para protegerse a sí mismo y a sus clientes puede requerir un poco de tiempo extra, lo que significa que podría tardar más de lo habitual en cumplir con los pedidos. Si fabrica sus productos usted mismo, sus fabricantes también podrían quedarse sin materiales o tener dificultades para conseguir recursos a través de fronteras cerradas, lo que provocaría retrasos o una disponibilidad limitada. Es realmente difícil predecir cómo cambiarán las cadenas de suministro en un futuro próximo, pero es importante mantener a sus clientes al día.

No se olvide de anunciar:

• Nuevos horarios de las tiendas o cierres temporales
• Nuevas opciones de envío o recogida en la acera
• Días libres pagados a los empleados por enfermedad o cierre
• Cambio de efectivo a tarjeta o pagos digitales, etc.

Herramientas que puede utilizar para informar rápidamente a sus clientes:

• Barra de promoción/herramienta emergente en su sitio web.
• Plataformas de marketing por correo electrónico como MailChimp para enviar boletines informativos.
• Un número de teléfono de empresa para enviar SMS.
• Sea honesto sobre su situación actual. Los consumidores valoran la transparencia, especialmente ahora.

Compartir los planes de apoyo a los clientes

Es posible que quiera tomar medidas adicionales para adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores. En este momento, los clientes están desarrollando nuevos hábitos de compra que continuarán mucho después de que haya pasado COVID-19. No dejes pasar este momento para adaptarte.

He aquí algunos buenos anuncios de apoyo que ayudarán a retener a los clientes actuales al tiempo que animan a los nuevos:

• Pausas o reembolsos para las afiliaciones de clientes que se interrumpieron.
• Descuentos especiales, regalos con la compra, tarjetas de regalo o envíos gratuitos.

Encuentre nuevas formas de relacionarse con los clientes

Dado que la mayoría de la gente se queda en casa hoy en día, los clientes esperan que muchos negocios locales cierren temporalmente o se queden sin actividad. Hay que actuar ahora para mostrarles que sigue abierto el negocio, aunque su local físico haya dejado de funcionar por el momento.

Los clientes utilizarán las redes sociales ahora más que nunca para conectar con sus amigos y marcas, así que hazte visible en las plataformas más populares:

• Si aún no lo has hecho, configura Facebook, Instagram, Twitter y cualquier otra plataforma de redes sociales que sea relevante para tu negocio.
• Publique con frecuencia: destaque sus productos, comparta actualizaciones y publique cambios en las operaciones de su negocio.
• Añade un chat en directo a tu sitio de comercio electrónico para responder rápidamente a las peticiones de los clientes.
• Organiza eventos en directo para atraer a tu público. Por ejemplo, si tienes un bar, vender tus bebidas en línea es un mínimo, pero también puedes mantener la experiencia de compartir una bebida con los amigos organizando un bar en línea.

Recuerde a los clientes las formas en que pueden apoyarle

Apoyar a las pequeñas empresas es crucial para el éxito de los propietarios de pequeñas empresas y de las economías de todo el mundo. No está mal pedir ayuda. Considere la posibilidad de enviar un boletín informativo a su base de clientes con formas en las que pueden contribuir:

• Invítalos a comprar tarjetas de regalo para utilizarlas en el futuro.
• Cree un tarro de propinas virtual y pida a sus clientes que den propina a los empleados que están de baja
• Anime a sus clientes a compartir contenidos sociales suyos y de otros negocios locales. También puede ser más fácil con un hashtag de marca.

Díganos cómo le va 

COVID-19 ha cambiado nuestro mundo para siempre, y es posible que te enfrentes a retos únicos en función de tu país, tus leyes, tu sector y el tamaño de tu empresa. Comparte tu historia en los comentarios para recibir el apoyo del equipo de PagoYa y de otros empresarios como tú.