Si tienes tráfico en tu sitio web, es porque has trabajado para conseguirlo. Has encontrado un buen producto. Has montado tu tienda. Has descubierto las redes sociales y los motores de búsqueda. Y probablemente mucho más. Y después de todo ese trabajo duro, no quiere que los compradores se vayan de su tienda con las manos vacías.
Entonces, ¿qué hacer cuando el tráfico del sitio web crece, pero las ventas no? Pues amigo mío, has venido al lugar adecuado.
Llevamos años estudiando las páginas de producto para entender qué hace que los visitantes conviertan, y estamos deseando compartir lo aprendido contigo. Siga leyendo para descubrir los sencillos cambios que puede realizar en la página de producto para mejorar la tasa de conversión de su sitio web.
¿Te cuesta atraer tráfico a tu tienda? Echa un vistazo a 12 formas de realizar tu primera venta para obtener algunos consejos profesionales sobre cómo atraer tráfico a tu sitio web.
Antes de empezar: Entender las conversiones
Una conversión es una acción específica del cliente en su sitio web que se considera valiosa para su negocio. Por ejemplo, un clic en el botón «Añadir al carrito», una suscripción a su boletín de noticias o una compra realizada. Por lo tanto, medir las conversiones le permite ver la eficacia de sus páginas de productos a la hora de fomentar esas acciones deseadas.
En términos matemáticos, la tasa de conversión es el número de acciones deseadas en la página web dividido por el número total de visitantes. Así, si su página de producto recibe 100 visitantes al día y 10 de ellos compran el producto, la tasa de conversión de esa página sería del 10%.
Una conversión puede referirse a cualquier acción que contribuya al objetivo final de su sitio web -desde añadir productos hasta completar una compra- y los propietarios de sitios generalmente identificarán varios factores de conversión para medir.
Para comprender si tu página de producto necesita mejorar, mide su tasa de conversión en comparación con las tasas de conversión promedio para las tiendas en tu nicho. Para hacer eso, necesitarás Google Analytics (la herramienta gratuita más popular para rastrear datos de sitios web). Si eres un comerciante de PagoYa!, puedes consultar nuestro artículo para aprender a conectar tu PagoYa! a tu cuenta de Google Analytics. Si no, consulta estas instrucciones de Google Ads Help.
Con los informes de Google Analytics, obtendrás información sobre el comportamiento de tus clientes, como cuántas personas visitaron tu tienda, cuántas de ellas completaron una compra y, si no, qué páginas visitaron por última vez antes de irse. Con esta información, podrás ver qué páginas puedes y debes optimizar para aumentar tu tasa de conversión general.
Para otra mirada interesante al rendimiento de tu sitio web, puedes usar herramientas como Hotjar para crear un mapa de calor, que es una representación gráfica de dónde tus visitantes hacen clic, se mueven y se desplazan en tu sitio web.
Los mapas de calor son excelentes para comprender cosas como:
- En qué fotos de productos hacen clic más los visitantes
- Qué tan abajo en la página se desplazan los visitantes
- Y si los visitantes notan o no detalles importantes, como ofertas de envío gratuito, insignias de seguridad y botones de «Comprar».
Comprender cómo se comportan los visitantes en tu tienda e interactúan con las páginas de productos puede ofrecer información valiosa para mejorar las tasas de conversión.
Cómo aumentar las tasas de conversión de sus páginas de producto
En cualquier página de producto, su objetivo es proporcionar a los clientes información suficiente para tomar una decisión informada sobre la compra de su producto. Una página de producto debe mostrar su producto, explicar por qué es excelente y proporcionar pruebas que lo respalden.
Estos son algunos consejos clave que debe tener en cuenta al crear una página de producto:
1. Fije un precio competitivo
Con la llegada de complementos para navegadores como Priceblink, los compradores online pueden comparar precios de distintas tiendas en un instante. Saber a qué precio se venden productos similares o alternativos le ayudará a fijar sus precios de forma competitiva para aumentar las tasas de conversión.
Por supuesto, los precios más bajos no son siempre la respuesta correcta. Fijar precios más bajos puede hacer que su producto sea más asequible, pero también puede dar la impresión de que sus productos son inferiores a las opciones de mayor precio. A la inversa, los precios más altos pueden dar la impresión de mejor calidad, pero también pueden disuadir a los compradores ahorradores que buscan la mejor oferta. Por tanto, el precio más competitivo es el que más se ajusta a lo que desea y espera su público objetivo.
Para determinar la estrategia de precios adecuada para su tienda
- Defina su público objetivo y elabore perfiles de clientes
- Estudie los precios de la competencia
- A continuación, pruebe una variedad de precios para elegir una estrategia que le permita posicionar su tienda de forma competitiva manteniendo la rentabilidad.
Para facilitarle un poco las cosas, eche un vistazo a algunas de las tendencias de precios más comunes. Y recuerde hacer los deberes comprobando regularmente los precios de la competencia.
2. Exponga su propuesta de valor
Una propuesta de valor es un resumen de por qué la gente debería comprar sus productos y servicios en lugar de otros. Su propuesta de valor debe ser específica, fácil de recordar y única para usted. En 1 o 2 frases cortas, los compradores deben ser capaces de entender en qué se diferencia su tienda de la competencia y qué hace que su tienda sea la opción adecuada para sus necesidades específicas.
Normalmente, una propuesta de valor se coloca en la página de inicio de su sitio web, como en la descripción de su tienda o reflejada en el eslogan de su marca. Sin embargo, las páginas de tus productos también pueden beneficiarse de la inclusión de tu propuesta de valor. En la descripción del producto, puede explicar qué ventajas ofrece su producto a los clientes y por qué nadie puede hacer ese producto o servicio como usted. Decida lo que decida, asegúrese de que es sencillo y conciso.
3. Incluya varias imágenes de alta calidad
La imagen del producto es lo primero que capta la atención de los compradores. Según Clickz, también es el elemento que más tiempo se ve en la página. La gente pasa alrededor del 20% de su tiempo total en las páginas de productos revisando las imágenes de los productos, por lo que es importante invertir el máximo esfuerzo en conseguir una gran fotografía del producto.
Al comprar en línea, los clientes no pueden interactuar físicamente con un producto, por lo que las imágenes de producto son esenciales para determinar si un determinado producto se ajusta a sus necesidades. Cada página de producto debe incluir imágenes de alta calidad y estéticamente agradables que muestren el producto desde distintos ángulos y en distintos casos de uso.
Si eres nuevo en el mundo de la fotografía de producto, echa un vistazo a nuestro
4. Prueba con imágenes de productos en 3D
Unas pocas imágenes de alta calidad pueden ser suficientes para dar a los compradores una idea general de su producto, pero eso no significa que sea todo lo que pueda -o incluso deba- hacer.
Cuanto más puedan ver los clientes de su producto, mejor. Sorprenda a sus clientes con una fotografía de producto en 360º. Las imágenes en 3D no solo permitirán a los compradores ver sus productos desde todos los ángulos posibles, sino que también le ayudarán a destacar entre sus competidores, lo cual es esencial para mejorar las tasas de conversión.
5. Añade cinemagraphs
Los cinemagraphs son fotos con uno o más elementos en movimiento. Las imágenes animadas tienen un elemento sorpresa que hace que la gente se detenga y se quede mirando
Los cinemagraphs no son una tendencia nueva -de hecho, existen de una forma u otra desde 2011- pero, sorprendentemente, muy pocos sitios web los utilizan realmente (probablemente porque no saben cómo conseguir uno). Ahora bien, pueden parecer complicados, pero no te dejes intimidar: echa un vistazo a nuestro blog para descubrir cómo DIY su propio cinemagraph.
6. Añade un vídeo del producto
Los vídeos son una forma útil de permitir que los clientes experimenten tus productos antes de comprarlos. Los vídeos son útiles cuando necesitas:
- Mostrar productos en acción,
- O educar a los clientes sobre cómo utilizar un producto.
Piense por un momento en Playtronica. Playtronica vende productos únicos – playtrons – que permiten a los clientes reproducir música en cualquier superficie. Si alguien ve sus productos por primera vez, probablemente no sepa cómo usarlos. Por eso Playtronica utiliza el vídeo para demostrar a los clientes qué hacen exactamente sus productos y cómo funcionan. Sin un gran vídeo que comunique las ventajas exclusivas de sus productos, a Playtronica le resultaría difícil venderlos con éxito.
¡A continuación te explicamos cómo añadir un vídeo a una galería de productos de tu tienda PagoYa!
7. Haz que los precios sean más atractivos
No hay nada que impulse más las ventas que una oferta. Así que aquí tienes algunos consejos sobre cómo utilizar las rebajas -o la apariencia de una- para aumentar las tasas de conversión en tu tienda.
- Fije precios de oferta. Incluso un pequeño descuento puede influir positivamente en la decisión de compra de los clientes. En las tiendas PagoYa!, los productos con precios de oferta reciben una etiqueta especial para atraer inmediatamente la atención de los clientes, lo que a su vez ayuda a aumentar la tasa de conversión de tu sitio web.
- Crea descuentos por volumen: Supongamos que vendes un producto por 10 $. Con los descuentos por volumen, si un cliente compra cinco artículos, puedes bajar el precio por artículo a 9 $. Así, cuantos más compren, más ahorrarán. Todos salen ganando.
- Permita los pagos a plazos: los pagos a plazos son especialmente eficaces si vende productos caros que pueden ser difíciles de pagar directamente. Tal vez venda sillas de madera hechas a mano por 400 $ cada una. Un pago único de 400 $ puede ser demasiado para algunos compradores, pero la opción de hacer cuatro pagos mensuales de 100 $ puede ser el incentivo adecuado para que la compra se haga efectiva.
- Configure un conversor de divisas si vende a varios países. Si los compradores extranjeros pueden ver los precios en su moneda materna, les resultará mucho más fácil tomar rápidamente una decisión de compra informada.
8. Mostrar el número de productos en stock
Cree escasez y haga que sus productos sean más deseables mostrando un indicador de nivel de existencias en sus páginas de productos. Además, no tendrá que dar la mala noticia a sus clientes cuando un producto se agote justo cuando están a punto de comprarlo.
9. Mostrar opciones de envío
Si su envío es rápido y/o gratuito, no deje de anunciarlo a los cuatro vientos en las páginas de producto.
Mensajes como «Haga su pedido antes de las 15:00 y recíbalo mañana» pueden animar mucho a los compradores.
Y si tiene una oferta de envío gratuito, puede añadir una cinta a su página de producto para asegurarse de que los compradores no se la pierden mientras navegan.
10. Añada un chat en directo a su tienda
¿El chat en directo aumenta las tasas de conversión? Sí, y los expertos están de acuerdo.
Los compradores hacen una avalancha de preguntas sobre productos, envíos, pagos y mucho más. Cuanto más fácil sea ponerse en contacto con usted y más rápido pueda responder, más digno de confianza parecerá como vendedor. Y esa confianza puede tener un impacto directo en la decisión de compra del comprador.
Añada un chat en directo a su sitio web para que los clientes puedan enviarle mensajes directamente desde las páginas de sus productos y obtener respuestas en tiempo real a las preguntas que afectan a su probabilidad de conversión. La forma más rápida de añadir chat en directo a una tienda PagoYa es conectando tu tienda a Facebook Messenger:
- Messenger es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, lo que significa que la mayoría de los compradores ya sabrán utilizarla.
- Las conversaciones se guardan en la bandeja de entrada de Facebook Messenger, por lo que no perderás mensajes importantes si estás desconectado cuando un cliente se ponga en contacto contigo.
- Además, puedes añadir el chat en directo de Facebook Messenger a tu tienda con un par de clics.
11. Proporcionar las opciones de personalización adecuadas
Al hablar con nuestro equipo de soporte sobre cómo aumentar la tasa de conversión, nos contaron la historia de un vendedor de Ecwid que se puso en contacto con su equipo porque su tienda no vendía nada. Vendía zapatos y, aunque veía que entraba tráfico, no conseguía conversiones reales. Al investigar más a fondo, el equipo de asistencia descubrió que sus páginas de productos no tenían una opción para seleccionar la talla de calzado. Los clientes interesados abandonaban su sitio web porque no había configurado opciones de personalización.
Si vende productos que ofrecen diversas configuraciones, asegúrese de incluirlo en las páginas de sus productos ofreciendo a los clientes la posibilidad de personalizar su compra, por ejemplo, eligiendo la talla, el color, el estampado o el material. Si estás en una tienda PagoYa! puedes configurar esto fácilmente con la ayuda de opciones y variaciones.
No olvide añadir imágenes de las distintas opciones a las páginas de sus productos. Por ejemplo, si vendes camisetas en varios colores, asegúrate de mostrar a tus clientes cómo son esas camisetas en cada color. No deje nada a la imaginación. Cuanto más informado esté su cliente, más probable será que convierta.
12. Añada pruebas
Una de las formas de aumentar la tasa de conversión en una página de producto es demostrar que su tienda es de confianza. Comprar en línea puede dar miedo porque es imposible interactuar con un producto antes de realizar un pedido. Por lo tanto, su trabajo consiste en hacer que sus clientes se sientan seguros mientras compran. Para ello, los clientes deben saber que los productos que compran son de alta calidad y fáciles de devolver. He aquí algunos elementos que le ayudarán a comunicarlo:
- Política de devolución y reembolso
- Periodo de garantía
- Certificados de producto y etiquetas de calidad, marcas de superventas
- Precauciones de seguridad
- Reseñas, testimonios y estudios de casos
- PREGUNTAS FRECUENTES
- Descripción del producto
- FAQ
13. Añadir emociones
Hace un tiempo, unos investigadores analizaron estudios de casos de 1.400 de las campañas publicitarias de más éxito de los últimos 30 años. Compararon dos tipos de campañas: las que se basaban en apelaciones emocionales y las que se basaban en información racional. Lo que descubrieron es que las campañas que se basaban puramente en la emoción funcionaban el doble de bien que las que se basaban puramente en la información racional.
Todos somos humanos. Y por mucho que nos guste fingir que tomamos todas nuestras decisiones de forma lógica, la mayoría de las veces las emociones juegan un papel más importante de lo que nos gustaría admitir. Por eso es importante que su página de producto apele tanto a las emociones como a la lógica. Opte por imágenes vivas y palabras que hagan reaccionar a los clientes: que se rían, se sorprendan, se paren a pensar, etc. Si utiliza ventanas emergentes o banners, esto también se aplica a ellos.
14. Pruebe diferentes diseños de página
El diseño de la página del producto también influye en las conversiones. Por ejemplo, un diseño ancho puede desanimar a los clientes, mientras que los elementos contrastados pueden atraer el interés (por eso los botones de llamada a la acción deben utilizar colores que contrasten con el fondo de su sitio web).
Uno de los marcos más populares para diseñar una página web es el patrón «F». El patrón «F» de diseño web se basa en el hecho de que los usuarios tienden a leer el contenido en forma de «F» cuando navegan por una página web. Aunque este patrón es un buen punto de partida, no olvide probar varios diseños para encontrar el que mejor se adapte a su audiencia.
15. Use images of people
Dato curioso: según los investigadores de Instagram, las fotos con caras tienen un 38 % más de probabilidades de recibir «me gusta» que las fotos sin caras, según un estudio de más de un millón de fotos de Instagram. Y lo que es más interesante, el número, la edad y el sexo de las caras en las fotos no influyeron en la probabilidad de recibir likes. Así que, cuando llegue el momento de añadir imágenes a tus páginas de producto, opta por fotos con personas.
Ahora bien, esto es probablemente obvio si vendes ropa o accesorios de moda, pero otras tiendas también pueden beneficiarse de esta idea. Mostrar cómo las personas interactúan con tus productos también puede ayudar a educar a los clientes sobre los casos de uso de tus productos.
16. Ofrezca más métodos de pago
Uno de los pasos más importantes para mejorar las tasas de conversión online es facilitar a los clientes el proceso de compra. Mientras que algunos compradores prefieren pagar con tarjeta, otros pueden utilizar PayPal. Si no está seguro de cómo prefieren pagar sus compras en Internet los distintos segmentos de clientes, puede ser una buena idea realizar una encuesta rápida. Cuanto más sepa sobre las preferencias de sus clientes, mejor preparado estará para crear una página de producto que aumente las conversiones.
Consejo profesional: no espere hasta el momento de la compra para mostrar a sus clientes las opciones de pago. Añada iconos o mensajes sobre sistemas de pago populares como PayPal y Afterpay o logotipos de tarjetas bancarias como Visa y Mastercard. Y si añade opciones de pago en PagoYa! algunos iconos se mostrarán en sus páginas de producto automáticamente.
17. Mantenga la sencillez
Es un consejo común, pero que demasiados sitios web no aplican: hay que mantener la sencillez. En una tienda física, los compradores suelen encontrar fácilmente los productos y la caja registradora (con suerte). Cuando las cosas se complican, la gente se dirige al aparcamiento. Las tiendas online deberían esforzarse por ofrecer una experiencia intuitiva similar.
Demasiados anuncios, demasiados botones, demasiados pasos para realizar un pedido y, en última instancia, la atención de su cliente se desviará de la compra que usted está intentando desesperadamente que realice. Si quiere mejorar la tasa de conversión de su sitio web, no distraiga a los clientes con nada más que lo necesario para que realicen el proceso de compra.
Actualice las páginas de producto para aumentar la tasa de conversión
Siguiendo esta guía despejará el camino entre sus clientes y su compra. Es probable que vea un aumento en el tiempo de permanencia en la página, además de un crecimiento en las tan importantes conversiones.
Si después de poner en práctica esta guía, todavía no ha visto un aumento en las conversiones, es posible que necesite atraer tráfico de mayor calidad al sitio web, es decir, un público que realmente necesite sus productos. Convierta la optimización de las conversiones en un proceso continuo, pero no se ate a lo que ha leído aquí. Siga probando y encontrando lo que funciona para su tienda y, con un poco de determinación -y tal vez unas cuantas tazas de café-, estará en camino de mejorar las tasas de conversión en poco tiempo.
